該功能是系統的重要應用，對各種信息進行各種統計分析，可以形成月報表、年度報表、對比報表，以及形成各種圖形分析，是向企業經營者提供內部管理考核、經營狀況、客戶滿意度、投資收益率等經營決策的準確依據。其中包括：客戶信息分析（行為信息、按方式、地區、科目、藥品、部門、媒體分析）、客戶數量統計分析、客戶狀態轉換分析、銷售周期分析、工作量統計分析、回訪效果分析、服務質量分析、財務指標分析（包含：營業額分析、人均收入分析、藥品銷量分析、退款額分析、賠款額分析、優惠成本分析、成本分析、毛利分析等）、數據庫營銷分析、廣告營銷分析。
系統初始：
主要系統的各種管理字典、控制信息、任務定義等個性化初始定義功能。
集團處理：
此處實現各門診部門設置、標準編碼規則、數據上傳定義（為分布式應用而提供）等集團處理功能。
系統維護：
完成系統的用戶權限、數據備份與恢復、打印設置等功能。
[應用效果]
該項目目前正在實施過程中，其應用效果尚無法進行評估，但經過近兩個月的項目實施，已完成了業務流程規范、CRM需求定義、系統客戶化開發等工作，正進入系統試運行階段。該公司COO李廣欽先生對易達CRM的解決方案非常滿意，尤其對理清各門診部門的業務流程，真正將“以病人為中心”管理理念細化規范到為病人服務的每個業務過程中，不僅提高了醫療服務質量，提升客戶滿意度和企業的美譽度，還可以實現對內部的業績考核，同時對廣告營銷的核算方法能夠協助其對大量的廣告投入進行效益考核，避免無謂的廣告支出。信息總監何毅先生對系統基于JAVA技術平臺的B/S應用系統感到無比興奮，因為他將免去以前客戶服務系統到處救火式的維護支持工作和老總要求的數據整合和部門業績對比分析的難題，同時這種在CRM軟件平臺基礎上，結合醫療服務行業特點進行行業化定制的方式，既滿足于企業向規范化CRM規范靠攏，又滿足實際管理要求，避免了CRM系統實施的概念化。