內外的角力
無論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數碼與日本Softbank BB株式會社成立合資公司，期望成為中國SaaS平臺第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰略合作，“開創性地在全球首次采取按需付費”的形式。等等。這些巨頭們的聯姻都在一定程度上刺激著SaaS領域的的快速成長和飛躍式發展。
但是往往事情總會有意外發生，當聞名于歐美市場Salesforce失意于中國SaaS領域的消息經業內人士披露后，巨頭們聯手的之初的喝采聲開始引起眾多業內人士的擔憂。一時間，“分析中國的SaaS市場，了解中國中小企業對CRM的理解，對客戶管理的理解最為重要。”“進軍SaaS市場的中國企業不光需要了解中小企業的需求，還需要制定合理的價格政策，而且價格還要比較傳統的軟件包市場更有競爭力。”等等，這些來自業內專業人士的探討，開始給盲目的樂觀和探路者著實提了一個醒。
(CCW Research)高級分析師許衛國認為，SaaS所提倡的大規模定制模式，和企業的個性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對企業通用的需求能更好的滿足。因此，SaaS模式要想很好滿足企業的需求，還需要進行一段時間的探索。(CCW Research)調研數據顯示，價格因素已經不是現階段用戶放棄SaaS應用的主要原因。因此，(CCW Research)建議，2008年軟件運營服務廠商一定要準確定位客戶群體和應用內容，提高產品的服務質量和產品功能，準確。
這么多的IT廠商看好這個領域，共同看好SaaS領域，“馬失前蹄”似乎也在所難免，但計劃周詳、準備充分的“例外”開始在業內變的分外矚目。
面對SaaS嶄新的服務模式，軟件服務廠商還需要考慮的是如何銷售SaaS服務。這是一個重要的課題，畢竟SaaS并沒有任何的介質，沒有任何的物質表現形式，如何通過渠道流通，如何讓客戶接受等，與上面所提到的產品應用功能、價格政策等同等重要。
值得注意的是，XToolsCRM這個提前三年進入SaaS領域的傳奇廠商似乎突破了重重阻力，以一種全新的產品、全新的姿態獲取了兩千多企業的持續租用，XTools把SaaS模式用中國最通俗的語言表達出來，那就是“月租型CRM”，曾經有人誤以為這是Salesforce進入中國的名稱，由此，XToolsCRM的影響力可略見一斑。
在《商界?中國商業評論》攜手長江商學院隆重推出2005~2006年度最佳商業模式評選中，本著“力求用理性的態度和深入的分析，挖掘中國企業成功背后的邏輯”這一權威宗旨的公正考評中，上榜的十家企業中，XToolsCRM是唯一一家管理軟件公司，獲取的理由十分簡單明了——月租型CRM。由服務商購買和維護服務器等硬件資源，提供客戶管理的系統，企業不需要在本地購置任何硬件和軟件，只需要向服務商申請賬號就可以通過互聯網使用相關的各種服務，按月向服務商支付使用費用。此外，XToolsCRM還入圍了“2007中小企業優選IT產品”，這次獲選的原因似乎更具有說服力——按月計費模式、Ajax的技術應用和兩年多不斷的功能升級使XToolsCRM真正成為中國中小企業用得起、容易用的普及化產品。
當然，XToolsCRM只是眾多“例外”中的冰山一角。