第二點就是跟大家分享一下甲骨文的CRM的特點是社會化的CRM。各位在接下來的時間會在甲骨文的廣告會看到更多的字眼就是“社會化CRM”。在這個引導下我們所謂企業2.0的環境下怎么樣調整企業銷售生產力的方案。還是要有一個表格和數字跟大家解釋一下。從這個表格說明什么問題？這個里面所要說明的一點我們從現有的企業內部客戶來看，業務部門對軟件創新的驅動這樣一個貢獻比例達到了37%。相反的，從IT的角度來看，對軟件創新驅動的比例卻只有15%，這說明什么問題？說明企業里面越來越看到軟件的創新是更多的從業務部門來引導的。
我們再回來看一下企業級的應用系統，隨著我們這些客戶還有最終的客戶越來越多地采用新興的網絡應用，這些成熟的網絡應用已經越來越成為一個企業級的應用系統的其中的一部分。打個比方，比較成熟的應用系統，比如Googl、搜狐等越來越融合在企業的應用系統的層面，還是一個表格，我們現在這個社會網絡無處不在，影響力無處不在。在三年以前，大家回憶一下，不要說三年，在三兩年以前，網站的創建更多地被認為是技術開發人員的工作，網絡內容的發布，產品的決策更多地放在少數人的手里。這里面有一個表格跟大家分享一下，這個表格是針對美國成年人與未成年人在網絡應用上的一個調研，這個提供給我們做個參考。從里面有一點可以看到，在美國成年人中13%的是已經在用網絡來創建網頁的，發布跟自己有關的一些網絡內容。未成年人的比例更加達到了57%，新興的一代年輕人對網絡的接受程度熱情更加高漲。所以我們的生活工作越來越離不開網絡。
回過頭來看傳統的CRM系統，企業內部的組織架構是一個按照層次按照階梯來組織的，很僵化的一個架構。但是在今天，我們回想一下在企業內部，企業的員工、合作伙伴、客戶、供應商大家的所有人群中更多的是通過非正式渠道的網絡狀的溝通，其實正在悄悄地影響著CRM的變革。我們生活在社會化的網絡中，我們想一下我們在企業里面的銷售營銷活動是一個非常典型的社會化的活動。這里面要跟大家看一下，企業在2.0的環境里面的創新銷售模式和舊的1.0的銷售模式對比，舊的1.0的模式讓銷售人員把時間更多地浪費在形成報表和內部的銷售流程中，創新的2.0的銷售模式可以讓銷售人員放在銷售業績和銷售效率來，提高生產力。
第三點跟大家分享一下，企業級的SaaS應用。剛才我一開始也提到，需要靈活、可靠、多樣的部署選擇。面對現在的企業級的SaaS的供應商大家也非常欣喜地看到這個模式在中國大地上已經生根發芽，快速地成長。面對這種企業級SaaS供應商，企業內部怎么樣反應的？假如我們是一個客戶，企業內部也可以分為兩個部分的人員，他們的角度不一樣，從客戶最終用戶的角度看，他們更多的是關心什么？產品的價格，對嗎？產品是不是很容易用？可用性，易用性，功能強不強大，性能好不好、齊不齊全？考慮的是這樣，最終用戶會不會考慮，這個系統是怎么樣運作的？不會。相反的在企業內部的IT的人員跟機構來說，它考量的是另外一方面，它考慮的更多的是數據、技術、高度的可用性、安全性，跟IT現有的其他系統的一個整合。
面對企業內部、外部不同的期望值，企業級的SaaS來說是需要有靈活、可靠，不同的多樣的部署、托管的模式，現在可以看到，所有的SaaS  CRM的供應商中只有甲骨文公司可以提供這種不同的靈活、可靠的部署和配置選項。包括多住戶的托管形式。單一住戶、還有客戶端的托管。
我剛才跟大家分享了主要的三點。甲骨文CRM的創新集中體現在的最新的托管型的第15版本上，由于時間關系，我想通過一段3分種左右的視頻跟大家分享一下這個產品的功能模塊。
（大屏幕視頻投影）