中國CRM跌跌撞撞地走了8年的時光，8年對于一個人的一生來講，僅僅相當于剛剛告別童年的樣子。雖然CRM行業至今仍未擺脫混亂的局面，但經歷過起起落落的幾個回合之后，人們對現在的CRM充滿了信心——CRM絕對經得住考驗。

隨著國內CRM廠商對產品本土化需求分析的不斷深入，適合我國中小型企業的CRM產品不斷成熟化和標準化，CRM必將迎來“金色的秋天”。

其實，任何一個企業都明了一個道理：企業經營要真正規模化，單靠直銷是永遠不可能實現達到的。CRM要迎接秋天的到來，必然要改變以往的直銷模式，致力于分銷經營模式的探索與實施。

縱觀CRM行業的發展之路，我們從中很少能夠檢索到分銷的影子。雖然分銷的形式從很早的時候就已經出現在CRM產品的營銷過程當中，但時至今日CRM行業內真正意義上的分銷模式還是鳳毛麟角。

那么，什么是真正意義的分銷呢？

嚴格來講，分銷商在銷售過程中應該完全脫離廠商支持，廠商只需要在前期對其進行培訓并提供相應的產品資料即可。而目前多數CRM廠商的經營現狀則是：以直銷為主、分銷模式尚待發展。

這種業務狀態其實正是CRM行業發展緩慢的關鍵原因，而之所以會出現這種現狀，主要由市場和產品兩大因素決定。

我們還是回到CRM的發展過程來分析這個問題。首先，從市場的角度來看，先前的市場環境并不適合分銷模式。在過去8年的時間里，中國企業對于CRM從不知道到知道，從知道到了解，再由了解到認知、認同，是一個緩慢發展的過程。可以說，過去的8年，是CRM成長的8年，也是宣傳CRM管理理念的8年。在不斷的宣傳中，國內的CRM市場開始孕育并緩慢發展起來。只有當為數眾多的中小企業普遍意識到CRM才是他們真正需要的產品的時候，中國CRM市場才算真正被打開。而在沒有拿到市場通行證之前，沒有哪個廠商會貿然向這個市場大舉進軍。

其次，從產品的角度來講，適合分銷的產品在早期開發難度較大。無疑，在CRM市場早期，供應商沒有大量的市場積累，個性化能力有限，采用標準的通用型低價策略是最好的市場進入策略。但是，事實證明，企業級的CRM應用，需要綜合企業的行業特性以及操作規程等因素進行設計和規劃，不同的企業需要不同的軟件流程。這樣一來，沒有足夠的實踐積累，通用型產品的開發儼然成了空中樓閣。

所以，從項目經驗到通用型產品，從直銷到分銷，是CRM行業發展必經的一個過程。CRM行業的直銷現狀只是一個暫時的狀態而已，CRM分銷時代即將來臨。