會(huì)計(jì)事務(wù)Grassi & Co.使用了一個(gè)CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當(dāng)于數(shù)據(jù)，” 市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個(gè)銷售人員給客戶打了一個(gè)電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個(gè)局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護(hù)的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟(jì)氣候積極不景氣， IT預(yù)算相當(dāng)緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式--- CRM數(shù)據(jù)庫(kù)位于供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務(wù)器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會(huì)讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權(quán)，” Venero說。“托管模式的缺點(diǎn)是一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡(luò)，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰(shuí)能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應(yīng)用中獲得一些好處，Venero說。然而，對(duì)于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊(duì)伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實(shí)惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對(duì)于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長(zhǎng)的企業(yè)特別有用。“一個(gè)很好的例子是改建行業(yè)，”他說。“與改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個(gè)改建項(xiàng)目。不過他們往往在項(xiàng)目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會(huì)選擇另外一個(gè)廠商。”

但是，隨著時(shí)間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇。“如果你同客戶建立了信任，那么你就會(huì)成為他眼中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，” Hosmer說。“當(dāng)他們覺得時(shí)機(jī)成熟了，可以做出購(gòu)買決定了，那么你就會(huì)成為他的首要選擇。”