實(shí)施一套SaaS CRM系統(tǒng)耗時(shí)幾何?有的答案是若干天，有的答案是若干小時(shí)。著名開源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Martin Schneider表示，從理論上說，大部分SaaS型CRM都可以做到拿來即用。

相比預(yù)置型CRM套裝，托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費(fèi)的時(shí)間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作，客戶不需要自行采購或配置服務(wù)器，并且可以通過簡單地鼠標(biāo)點(diǎn)擊來完成自己喜歡的設(shè)定，甚至，托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

但如果涉及到商業(yè)流程定義，員工使用過渡這些方面，那么一套SaaS型CRM系統(tǒng)的部署時(shí)間或許與預(yù)置型套裝應(yīng)用相差無幾。

成功的CRM實(shí)施需要妥善規(guī)劃

其實(shí)，建立一套CRM系統(tǒng)的大部分工作均與技術(shù)無關(guān)。如果你從頭至尾地過一遍CRM實(shí)施流程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)只是占了其中一小部分。

首先，你必須仔細(xì)定義你的商業(yè)流程，并且從項(xiàng)目一開始就著手執(zhí)行。定義商業(yè)流程會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，因?yàn)樗且粋€(gè)反復(fù)的流程。從制定初稿，到收集建議，到加以修訂，你需要不斷重復(fù)這些步驟，一直到它正確為止。不管你實(shí)施的是托管型還是預(yù)置型解決方案，這一步都無法避免。

無論哪種類型的CRM解決方案通常都會(huì)提供附帶工具來協(xié)助你完成商業(yè)流程設(shè)計(jì)。然而這些工具的可用性是有限的，或者說對縮短商業(yè)流程定義的耗時(shí)起不到什么決定性的作用。

其次，讓員工接受CRM解決方案也是一個(gè)耗時(shí)不菲的環(huán)節(jié)，尤其是你的銷售團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)代表。一旦公司敲定了CRM部署決策，你就應(yīng)當(dāng)開始進(jìn)行這一工作。

Schneider表示，隨著銷售人員對計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟悉，提高員工接受度已不再像幾年前那樣艱難。計(jì)算機(jī)的普及與SaaS產(chǎn)品的正規(guī)化使得員工對它不再陌生。就如同Google的Gmail一樣，許多人每天都在使用。這對員工快速了解CRM系統(tǒng)大大有利。

在解決了上述問題后，CRM就進(jìn)入到正式的實(shí)施階段，而這一階段正是托管型CRM節(jié)省部署時(shí)間的特點(diǎn)得以體現(xiàn)的地方。由于不用去評估、挑選、購買適合的服務(wù)器，SaaS型CRM能在短短數(shù)周之內(nèi)就順利運(yùn)行起來。相反，預(yù)置型CRM系統(tǒng)則要求在硬件選定，支持系統(tǒng)(比如操作系統(tǒng))許可證，軟硬件磨合測試上投入大量的時(shí)間與精力。

最后一步就是設(shè)置CRM系統(tǒng)本身。設(shè)置預(yù)置型獨(dú)立系統(tǒng)往往要求IT人員的大量參與和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這也CRM傳統(tǒng)實(shí)施過程中一個(gè)耗時(shí)比例較大的環(huán)節(jié)。