縱觀國內(nèi)零售行業(yè)發(fā)展趨勢，對CRM的應(yīng)用即將進(jìn)入“從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型”的階段，上智能CRM勢在必行！

外因:傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式遭遇瓶頸

曾經(jīng)被奉為經(jīng)典的商品營銷4P模式(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣)所依據(jù)的資源是不可獨(dú)占的，不可獨(dú)占的資源形成了高度趨同的競爭環(huán)境，競爭招式能夠輕而易舉地被對手如法炮制或施以反制。如果某一家商場就某一產(chǎn)品開始促銷，它的同行很快就會對這一產(chǎn)品進(jìn)行類似的促銷。

常常能看到某一家超市發(fā)出某一款產(chǎn)品限量特價(jià)促銷的通告之后，顧客提前一天就在門口排隊(duì)，最后蜂擁而上一搶而空。這一點(diǎn)在家電零售企業(yè)中更常見，而且很多提前排隊(duì)購買特價(jià)產(chǎn)品的其實(shí)不是常規(guī)顧客，甚至有的是競爭對手——他們拿回去可以自己賣，就像武俠小說中的“吸星大法”，把促銷商家發(fā)出的功力吸為已有。而真正的優(yōu)質(zhì)顧客反而因?yàn)闆]時(shí)間去排隊(duì)，享受不到促銷的優(yōu)惠。

營銷4P模式所追求的，是要讓企業(yè)機(jī)器高效率地以“商品營銷”為軸心運(yùn)轉(zhuǎn); 這種“以商品為中心”的單輪驅(qū)動模式就像獨(dú)輪車一樣，是一種“推”的運(yùn)行模式; 而商品嚴(yán)重供過于求、商品結(jié)構(gòu)千店一面和競爭商場的扎堆開店，使這輛獨(dú)輪車推得是步履維艱！

幾乎在每天的報(bào)紙上，都能看到整版整版的商場促銷廣告。都“零點(diǎn)利”、“一折起”了，商場還能有生存所必需的利潤空間嗎？

折扣促銷低效、浪費(fèi)、簡單、粗放，投入的成本與產(chǎn)生的效益都難以稽核; 對忠誠的顧客無法定位，也無暇顧及。瘋狂促銷所誘導(dǎo)的，是投機(jī)消費(fèi)、沖動購物; 同步流失的卻是顧客的忠誠度與商場的利潤。價(jià)格戰(zhàn)就像吸毒一樣，讓商場與顧客都越陷越深！