企業(yè)可能在上CRM之前，已經(jīng)有了一些信息化系統(tǒng)，如電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)等信息化管理軟件。因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM跟這些系統(tǒng)都有重合的地方，企業(yè)在選型時(shí)，要考慮對(duì)方CRM系統(tǒng)的集成性，看看能否把這些系統(tǒng)有機(jī)的整和在一起，防止做一些重復(fù)性的工作。

如CRM系統(tǒng)跟財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，兩者關(guān)于應(yīng)收帳款的部分是重合的，如何讓在CRM里的出貨信息能夠自動(dòng)生成財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款信息，而財(cái)務(wù)管理中的收款信息又如何反映到CRM系統(tǒng)中去，這不僅是對(duì)方實(shí)施顧問(wèn)，也是企業(yè)要考慮的問(wèn)題。

再如，電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接下單，如何才能直接反映到CRM系統(tǒng)中去，而不用人為的再輸入一遍。CRM里的相關(guān)信息如何能夠直接傳輸?shù)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.galou.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>電子商務(wù)平臺(tái)上去，以供客戶查詢。

這些軟件之間的集成工作做的好，可以大大提高工作效率，否則，會(huì)產(chǎn)生很多的重復(fù)性工作。

企業(yè)在考慮集成性的時(shí)候，不僅要考慮現(xiàn)有系統(tǒng)之間的整和性，也要考慮未來(lái)的信息化戰(zhàn)略，未來(lái)可能采用的信息化管理軟件，他們之間的整和性。最好選擇哪些遵守國(guó)際通用的規(guī)范，要標(biāo)準(zhǔn)EDI接口的CRM管理系統(tǒng)。如此，能夠?yàn)橐院蟮南到y(tǒng)整和帶來(lái)非常大的便利。

五、考察軟件跟顧問(wèn)在業(yè)界的信譽(yù)

在關(guān)注軟件本身的同時(shí)，企業(yè)還要把軟件公司跟顧問(wèn)在業(yè)界的信譽(yù)作為選型一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

很多企業(yè)一說(shuō)到選型，會(huì)產(chǎn)生誤解，以為選型，就是選擇一個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)不然。選型除了產(chǎn)品以外，還有一個(gè)重要的因素，就是軟件公司自身的實(shí)力與實(shí)施顧問(wèn)的能力問(wèn)題。

現(xiàn)在很多軟件公司都沒(méi)有自己的產(chǎn)品，而是通過(guò)代理或者直接購(gòu)買取得產(chǎn)品。產(chǎn)品好，不表示這些軟件公司的服務(wù)能力強(qiáng)。因?yàn)楫a(chǎn)品最主要的還是要人來(lái)用，也就是說(shuō)，產(chǎn)品能否用的好，人是關(guān)鍵。而如何給企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的CRM用戶，則是考驗(yàn)軟件公司與顧問(wèn)水平的時(shí)候。青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)，這種情況畢竟少數(shù)，多數(shù)情況，還是有怎么樣的師傅，就有什么樣的徒弟。

其實(shí)，顧問(wèn)的穩(wěn)定性也是CRM項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵。實(shí)力不強(qiáng)的公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)一般不怎么穩(wěn)定，顧問(wèn)如走馬觀花一般，走走進(jìn)進(jìn)。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在CRM項(xiàng)目中途更換顧問(wèn)要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。一是新顧問(wèn)熟悉企業(yè)情況、跟業(yè)務(wù)人員進(jìn)行磨和需要一定的時(shí)間，會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施周期;二是新舊顧問(wèn)之間，對(duì)某一問(wèn)題的解決方法，可能存在不同的見解，甚至是矛盾的地方，這會(huì)對(duì)剛接觸CRM系統(tǒng)的用戶產(chǎn)生困惑，甚至失去信心。

由此可見，軟件公司自身的信譽(yù)與實(shí)施顧問(wèn)的能力、穩(wěn)定性，跟產(chǎn)品一樣重要，甚至由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，其重要性還超過(guò)了產(chǎn)品本身。