有人問我，CRM能幫助企業做什么，我總是說，可以幫助企業管理好自己的客戶呀！但如果有了SFA模塊，這種說法就不是最準確的，SFA讓CRM成為銷售額增長最見效的武器。
SFA如何成為CRM的翅膀
SFA通過對人員權限、銷售階段、客戶類別、銷售區域、行動規范等業務規則和基礎信息（如產品）的判斷，使得銷售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶、聯系人、機會等按統一的業務規范進行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯系人、機會關聯的行動安排和行動記錄，設定SFA的詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實現了按每一個客戶、每一個機會（項目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而實現了對銷售過程基于行動的量化管理。
最基本的SFA應該以客戶為中心展開，SFA的某一個規劃設定之后，系統將一絲不茍的發出信息，這種信息包括，對客戶的提醒，對自己的提醒，對協作單位或者其他部門的提醒，提醒的方式無非是：在CRM里面顯要位置提醒，通過短信息提醒，通過郵件提醒等等。一些銷售動作，系統根據設定自動處理（發送短信或郵件），和提醒你手工處理，類似XToolsCRM（www.xtools.cn）提供的SFA功能是最為典范。
SFA把管理落實到行動上
在CRM中，每一個人，每一天的工作日程與行動記錄都是有據可查的，哪一個客戶、什么項目、何時何地、與誰聯系、做了什么、花了多少時間、花了多少費用等等，所有細節均一目了然，SFA則像一個無所不在的打卡機，SFA無形中促進了銷售人員包括銷售管理人員，積極、自覺地改進自身的工作習慣，使銷售人員從模糊記憶到詳細記錄，從主觀感覺到具體事實的陳述與分析，SFA使銷售計劃更有針對性，銷售行動將更注重效果，銷售人員將逐漸形成科學、規范的工作習慣。“行動改變思想”，行動是一切工作的基礎，SFA讓行動可管理，這極大地提高管理的水平，SFA真正能把計劃、管理落實到行動上。