客戶是銷售人員賴以生存的基礎，商機來自與客戶的廣泛、深入交流。但在對于生存都有困難的小企業來說，很少有公司能夠專門為客戶、商機的合理、有效管理進行投入。大型CRM軟件上不起，雜牌小軟件又不可靠，怎么辦?

北京卓勤礦業科技有限公司的甄宗就一直為其客戶數量多、地域分散，無法高效管理每個客戶的跟進情況而苦惱，尤其軟件行業不少單子實際上是來自老客戶的新需求，因此客戶是核心之核心。本身就是做軟件的甄宗很明白，客戶管理很需要專業軟件去做，但大CRM軟件太貴，雜牌小軟件又容易出問題，這是實際情況。不過自從用上了金蝶集團下的友商網所提供的在線客戶管理(CRM)，甄宗真正做到了所有商機實時掌控，而成本根本不在話下。

國際巨頭控制市場，銷售壓力非常大

北京卓勤礦業科技有限公司是一家為地質勘查、生產礦山以及資源和礦山管理單位提供國際領先、專業系統化的軟件產品、設備儀器、解決方案和相關項目咨詢服務的公司，總部在長沙，以中南大學等高校科研機構為技術研發基礎，技術上在國內礦業軟件領域處于領先地位。

一直以來礦業軟件都是被國外的幾個大的礦業軟件巨頭所控制，對于本土礦業軟件公司而言，技術實力和客戶基礎，品牌影響力等方面相比國際巨頭而言都比較弱，面臨很大的生存壓力。

負責卓勤礦業銷售管理的甄宗來自從大學畢業以來長期在礦業行業工作，以前一直是從事市場與企業管理方面的工作，最近2年才逐步開始從事銷售管理。曾經在國外大型礦業軟件企業有過多年工作經歷的他，深知對銷售人員而言，客戶是賴以生存的基礎，如何更好的管理客戶，跟進客戶，并最后對客戶實現銷售是銷售人員每天都思考的問題。

北京卓勤礦業科技有限公司的銷售人員只有不到10個人，而中國礦產的分布又比較散，礦產開發企業大多分布在比較偏遠的地帶。每個一個銷售人員手里都掌握著幾十個至幾百個不等的客戶。客戶數量大，原來一直以EXCLE來記錄并管理客戶，經常會出現客戶信息弄混，客戶跟進不及時，甚至因此造成把客戶跟丟的情況;還有因為客戶數量大，客戶信息不能共享，經常出現客戶“撞車”，客戶重復跟蹤等問題。特別糟糕的客戶數據作為銷售人員工作中最重要的資料，經常有銷售人員因為電腦的誤刪，或機器壞掉等原因而造成數據丟失，對銷售工作造成重大影響。尤其軟件行業不少單子實際上是來自老客戶的新需求，客戶管理出現問題，直接損失的就是進賬。

由于礦業軟件市場目前大部分被國外軟件巨頭所控制，本土軟件市場空間很窄，競爭壓力非常大。考慮到公司整體運營成本，和受公司產品的銷售量的影響，公司目前在客戶管理上不可能投入太多的資金。越來越大的銷售壓力和越來越差的銷售業績，讓作為銷售負責人的甄宗來有著前所未有的壓力。

在線管理，隨時隨地管理和共享客戶信息

工作的壓力讓甄宗來總是愁眉不解，在與朋友一起玩的時候也總是顯得心事重重，這種狀態很快引起了朋友的注意，朋友在知曉他煩惱的原因之后，向他推薦了一個解決辦法——金蝶友商網的在線客戶管理。

這是一種基于互聯網應用模式的客戶管理工具，能夠幫助銷售團隊統一管理客戶資源，幫助銷售人員高效有序的安排跟進計劃，推進客戶跟進過程，幫助銷售主管及時獲知銷售進展情況，監控客戶成熟度轉化情況，發掘有價值的客戶。朋友的這翻話，很快地吸引了他，作了一翻深入的交流之后，他決定去試一試這種服務。

通過一段時間的試用，他發現這種服務有幾個特點：一、高效決策，操作簡單、輕松便捷，借助網絡讓管理者，及時獲取關鍵業務數據，快速反應精準決策;二、異地協同，多人應用、多點異地協同，多語言支持，全面支持互聯網時代的分子公司協同運作管理模式;三、成本低，免安裝、免維護、免費升級、簡單配置，減少對專業人才的依賴，總投入成本低。這些特點對于目前的他而言，正好可以滿足他的需要。

于是，他購買了金蝶友商網在線客戶管理20個用戶的服務，銷售人員之間可以實現客戶信息完全共享。銷售人員只要在有網絡的地方就可以隨時隨地了解客戶的情況，可以基于日歷的跟進計劃安排，短信提醒;并且掌握“今天要跟進”、“本周要跟進”、“跟進過期”、“從未跟進”、“近期未跟進”等多種客戶跟進查詢角度，不遺漏不冷落任何一個有價值的客戶;還能準確方便地記錄每次跟進后的客戶成熟度變化、客戶的興趣點和異議點，做到心里有數;流水賬形式的跟進視圖，方便追溯跟進歷史。

作為銷售負責人，甄宗來現在也可以隨時隨地的掌握銷售人員的客戶跟進情況與工作進度，大大的提高了工作效率，在線管理模式的引導下，銷售管理工作正在向精細轉型，使客戶銷售業績得到大幅提高。

據甄宗來介紹，未來幾年，北京卓勤礦業科技有限公司其他幾個省也將陸續的建立相應的分之機構，這種管理模式他要更深入的推廣下去，這種低成本投入，高回報的產出的管理模式值得公司整體來推廣。

現代信息技術的發展使客戶關系管理戰略能夠得到更廣泛、更深入、更有效率、更有效果的實施，使企業能夠與顧客進行更有效的互動，更好地了解并理解顧客，給予顧客更多的關心和支持。綜合而言，在線客戶管理模式能把所有顧客渠道和所有企業后臺職能都加以有效的整合。