這部分內(nèi)容非常重要，但容易被忽視。實(shí)施CRM將使整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化，員工對(duì)自己下一步的工作不明了，就會(huì)有很多猜測(cè)與疑慮，影響日常工作，甚至對(duì)CRM實(shí)施采取消極抵制的態(tài)度。因此，高級(jí)管理層要將實(shí)施CRM的意義、決心以及給公司、員工帶來(lái)的影響有一個(gè)明確的描述，以便員工有足夠的心理準(zhǔn)備，提高自己的技能，全力支持CRM實(shí)施，并適應(yīng)未來(lái)管理的需要。否則，沒(méi)有積極的工作氛圍，得不到員工的支持，CRM實(shí)施將是阻力重重。

三、CRM的重新設(shè)計(jì)

依據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)CRM的要求，對(duì)現(xiàn)有的CRM軟件做適當(dāng)?shù)耐晟埔詽M足管理對(duì)IT系統(tǒng)的要求。只要明確了系統(tǒng)對(duì)CRM的要求、深刻了解其功能，就會(huì)有很多靈活的方法，既保證CRM對(duì)營(yíng)銷管理的支持，又不需要對(duì)現(xiàn)有CRM進(jìn)行太多的二次開(kāi)發(fā)。

四、CRM建設(shè)階段重在溝通協(xié)作

在CRM的建議階段，仍然需要技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的密切合作，通過(guò)溝通與培訓(xùn)反復(fù)協(xié)調(diào)CRM實(shí)施中涉及的技術(shù)、流程與人員，以便為CRM順利地運(yùn)行作準(zhǔn)備。

五、融入階段需要新制度

CRM運(yùn)行與維護(hù)階段，需要新的營(yíng)銷管理制度來(lái)保證將CRM融入到管理體系中去，同時(shí)對(duì)于各部門(mén)員工有大量的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，將其行為納入到新的營(yíng)銷管理體系中去。