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CRM項目如何組建實施團隊及運作應注意問題
技術架構組
技術架構組主要從企業應用網絡的角度，對計劃加入的CRM系統進行統一規劃和部署。這個小組負責服務器以及用戶終端的選擇和安裝調試，在操作系統和數據界面上為CRM應用提供條件。對于跨地域的CRM應用，技術架構組必須負責考慮數據同步、數據備份以及廣域網的數據帶寬等要求。
一個強壯、穩定以及可靠的系統操作環境是CRM應用系統“安家落戶”的重要保證。在CRM立項時，項目組人員除了對CRM應用系統本身必須有足夠的關注以外，對企業整個網絡和應用環境也必須統一考慮。如果目前環境不足以支持中長期的CRM應用需要，建議暫時擱置CRM項目，先單獨進行像網絡建設這樣的CRM實踐活動項目，從而將大項目小型化，降低項目實施的復雜度和風險。
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