如果那就是為什么對(duì)于許多組織來說事情總是進(jìn)展不順的原因的話，要取得那些渴望已久的收益，我們?cè)撛趺崔k？Jonathan Diorio給了我們大量的短論，這些短論指向大量的、你能采取用以使投資收益最大化的實(shí)際步驟。

別倒騰了

大量顧問（并且我們偶爾對(duì)此稱謂也自感慚愧）對(duì)CRM極盡陳述以致很難在正確的方向上認(rèn)真著手實(shí)施你的項(xiàng)目的那些實(shí)際步驟。

Jonathan Diorio認(rèn)為，你需要從關(guān)注能帶來實(shí)質(zhì)收益的那些重實(shí)效的戰(zhàn)術(shù)步驟入手。將CRM理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)對(duì)公司來說常常有很長(zhǎng)一段路要走，但它們只要實(shí)施通過使用改善目標(biāo)的（市場(chǎng)）細(xì)分和（客戶）偏好模式來改進(jìn)償付體系的相對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)，就能對(duì)CRM的實(shí)施做出重大的改進(jìn)。

用另外一個(gè)短論作結(jié)：“大處著眼，小處著手，卻能迅速成長(zhǎng)”。既然這樣，就應(yīng)該贊許受大家歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)我們每個(gè)人來說，“大處著眼，小處著手”并不遙遠(yuǎn)，而我還是同意“迅速成長(zhǎng)”可能就是一種改進(jìn)。