在6個重要的市場部門（B-B和B-C方式）有400多個客戶使用E.piphany的解決辦法，這6個部門是：高新技術、零售、制造業、金融服務，旅游休閑及電信傳媒，它們大多是《財富1000》中的公司。

有這樣一個廣泛的客戶基礎，那么E.piphany對那些公司未能從CRM中獲取投資收益的原因又是怎么看的呢？

Jonathan Diorio說的第一點是，很多公司確實可以獲得投資收益，但不能量化它。在他看來，很多實施CRM的公司在過去幾年中一直在防御性地那樣做，以阻止競爭者獲得競爭優勢，但它們重在獲取和保護市場份額，而不是投資收益。這意味著很多CRM的實施并沒有太多關注提出一些獲得成功的措施（當然那與我們的經驗密切相關）。缺乏可測量性有兩方面的影響：

·第一，公司本來確實可以取得投資收益，但不能測度它

·第二，（在我們看來更為重要的是）缺乏可測量性使組織不能實施獲勝者-挑戰者模式來測驗各種解決市場營銷、銷售和服務問題及測度哪個運行最佳的通訊方法。

與分析型CRM相比較，E.piphany也強調可操作性CRM在實施中所獲得的利益之間的區別。大多數公司最初只重視實施那些通過對現有流程自動化而產生效率利益的可操作性CRM（新的銷售引導管理系統、新的客戶聯系中心等）。這些效率利益可能尤其不會象銷售之類帶來的利益那么大，用Jonathan Diorio的話說，“是超過了過程本身”。

然而對分析性CRM的重視給我們更多客戶知識的同時，由于我們的營銷、銷售和服務質量更好，更加貼近客戶，從而也導致了效率的提高，

獲得收益最終的困難在于CRM論壇受大家歡迎的領導的主導旋律：“CRM是關于人、過程和技術的，并使得現有的大組織變革不容易”。