目前全球的主要經(jīng)濟(jì)市場都呈現(xiàn)出衰退的趨勢。對于全球市場需要多長時間才能回到經(jīng)濟(jì)繁榮狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家看法不一，但是他們當(dāng)中的大多數(shù)人都認(rèn)為要實現(xiàn)這種逆轉(zhuǎn)，至少需要2002年半年的時間。這意味著預(yù)算將會緊縮，并由此而導(dǎo)致各個企業(yè)縮小CRM投資規(guī)模。除此之外，各個企業(yè)將把CRM方案的目標(biāo)從提高收入轉(zhuǎn)向減少成本。它們將不再關(guān)注那些大的企業(yè)CRM方案，相反，將把自己的注意力重新放到戰(zhàn)術(shù)部門方案上來。兩者的區(qū)別在于，目標(biāo)將始終是最終在整個企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)CRM，所以戰(zhàn)術(shù)部門方案同樣應(yīng)該包括如何將其融入到整個公司的戰(zhàn)略之中。

這種向戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)變將會對大型CRM供應(yīng)商產(chǎn)生影響，而給其他的一些CRM供應(yīng)商帶來新的生機(jī)，但這只是暫時的。最終，各個企業(yè)（特別是那些主流的B類企業(yè)）將會轉(zhuǎn)向大型CRM供應(yīng)商。

2002年的一個變化將是急需的、大范圍的CRM成功開始顯現(xiàn)。很多企業(yè)都悄無聲息的對自己與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系狀況進(jìn)行了檢查，在2002年，這種研究將逐步走向市場。最終這可能成為今年CRM最重要的事件。隨著巨大的成功的顯現(xiàn)，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也將為自己需要將CRM戰(zhàn)略推向管理找到理由。

企業(yè)行動：要按照公司預(yù)算行事，但是在戰(zhàn)術(shù)投資的同時不要忘了戰(zhàn)略考慮。