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客戶關(guān)系管理CRM類別——客戶聲音管理
一部分是處理方式，一部分是軟件
CVM仍然處在不斷發(fā)展、進化的階段，所以很難預(yù)什么樣的功能才是一個“典型”CVM應(yīng)用程序所應(yīng)該具備的或誰會成為主要的服務(wù)提供商。Pombraint認為CVM一部分是處理方式，一部分是軟件。
CVM最初的發(fā)展方向是幫助公司們真正理解他們的客戶正在與他們交流什么，特別是在客戶們的潛意識里的想法是什么，當一些客戶請求一個具體產(chǎn)品的價格表或功能列表的時候，這就是一種需求的暗示，公司應(yīng)該能夠抓住這種信號，并融入到產(chǎn)品開發(fā)的流程中。
最后，公司將能夠在合適的時機以合適的價格向市場推出合適的產(chǎn)品。
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