CVM其實(shí)已經(jīng)以其它的具體存在形式形成很多年了：客戶訪問、個(gè)性化訪談、焦點(diǎn)集團(tuán)、基于電話的調(diào)查、郵件框架調(diào)查，這些就是評測客戶態(tài)度和偏好的所有工具了，但是直到最近，所有這些處理方式才變得非常具有技術(shù)性和計(jì)算性需求，而不是非常緩慢和難以處理、理解的。

把來自客戶的聲音整合到一個(gè)公司的商業(yè)流程和規(guī)劃中在歷史上是一個(gè)非常緩慢、技術(shù)性要求高和昂貴的過程，作為結(jié)果許多公司還仍然基于感覺和關(guān)于過去銷售行為的歷史數(shù)據(jù)來做決定。然而，這已經(jīng)開始在改變了。大約在2年前，CVM軟件類型開始逐漸成型，Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁Larry Goldman認(rèn)為CVM將會成為CRM領(lǐng)域具有領(lǐng)導(dǎo)意義的應(yīng)用程序。CVM將會成為那些希望在產(chǎn)品開發(fā)投資上回報(bào)最大化的公司們的標(biāo)準(zhǔn)方式。