2002年12月29日11家電力公司的成立和2003年3月20日國家電力監管委員會的掛牌成立，翻開了我國電力工業改革和發展史上嶄新的一頁。標志著廠、網已經分開，并在中央層面上實現了主輔分離，這種巨大的變化，對任何電力企業而言，無論是觀念、管理模式、贏利模式都將發生巨大的變化，在整個電力行業，發電、輸配電、供電和用戶的價值鏈條中各個實體相互關系都發生了變化。伴隨著我國電力體制改革從方案研究制定，轉入了組織實施階段，我國電力行業信息化的思路也逐漸顯露出來，其信息化的重點內容將從“九五”期間較為寬泛的MIS系統和近兩三年開始關注的ERP系統建設轉向定位更為明確信息系統：對發電企業而言，EAM和報價決策系統將日益受到重視，對于供電公司來講，重點建設的內容將包括電力營銷系統GIS、GPS和CRM系統。

發電：EAM和報價決策系統受寵發電廠是典型的資產密集型，其發電設備資產通常占企業總資產的80%以上，如何使這些有形資產（如生產設備、廠房設施、交通工具和儀器儀表等）物盡其用、安全運行并保證生態環境不受侵害，同時最大限度地維護效益、降低維修成本是這些企業首先要考慮的。與設計面廣的ERP系統而言，企業資產管理系統（EAM）非常適用于發電企業并在近兩年得到了重視。與ERP系統相比，EAM涉及的部門要少（設備部門為主）、牽涉流程簡單（設備的維修、維護為主）、投資規模要小（一般為ERP的1/5～1/10），實施周期要短（ERP的1/3～1/10）、投資回報快（通常只有1年左右）。據估算，全國大約有1/4的發電廠采用了該系統（有的含在了ERP系統之中），而其余75%的企業仍蘊涵巨大的商機。

同時，作為競價上網的最直接參與者——電廠，或稱發電公司，為了在未來激烈的競爭中獲得最好的收益，也迫切需要一套先進的發電廠報價決策系統，為其在電力市場中參與競爭提供幫助。電廠制定報價策略的好壞，對市場走勢分析的對錯，都將直接影響電廠的效益。因此面對國內數以千計的電廠，IT廠商將大有可為。

供電：主打GIS、GPS和CRM供電公司的角色在電力體制改革后，將從以往的“電老虎”形象轉變成為企業、老百姓提供優質服務的“窗口行業”，在這一過程中，信息系統的重點將轉向GIS、GPS和CRM。

以江蘇供電公司為例，江蘇省用電客戶數量與10年相比增加50倍，而負責抄錄客戶電表的人員數量非但沒有增加，反而有所減少，江蘇省電力公司在輸配電網、生產調度、電力營銷乃至通信網和內聯網管理等方面廣泛應用地理信息系統（GIS）和全球定位系統（GPS），于2001年獲得了美國環境系統研究所頒發的“GIS特別成就獎”。目前，常州、揚州等7個供電公司應用了具有自主知識產權的電力GIS基礎共用平臺，蘇州、南通等4個供電公司采用了IT廠商提供的GIS基礎平臺并開展了應用。

最早開展GIS平臺建設和應用的常州供電公司，已完成了19萬低壓用戶的調查、整理和定位，為下一步實現用電“輔助業擴報裝”、客戶服務中心“用戶報修自動定位”、配網自動化“負荷轉移分析”等功能打下了堅實的基礎。而上海電力“十五”期間平均每年投資50億元，目的就是建設一個與上海國際大都市地位相稱的世界精品電網。精品電網概念至少包括四個內涵：裝備率高，設備可靠，網絡合理，注重環保。例如，上海電力承諾內環線以內發生用電故障，搶修車必須在45分鐘內到位，而實際上2001年平均只用了22分50秒，2002年更壓縮到了18分鐘，為了這4分鐘，電力方面投入了4000萬元為每輛搶修車裝備GPS，相當于1分鐘投資1000萬元。

和其它行業一樣，呼叫中心在電力行業的作用幾乎涉及了電力企業經營的全部窗口業務，使用戶可以方便地通過呼叫中心查詢和咨詢電力業務，進行新裝、增容與用電變更業務申請、故障報修、電話繳費、投訴和建議等。同時，供電局也可通過呼叫中心實現欠費催繳、售電促銷、市場調查等主動呼出，使呼叫中心由“服務中心”轉變為“利潤中心”?；谥黧w業務的呼叫中心應用只是實施CRM的第一步。未來，電力系統的客戶服務中心將不可避免地向全面客戶關系管理轉變，同時必將包括全部客戶聯系手段，如：語音、Email、傳真、Web甚至視頻等。

結束語中國電力企業聯合會發布的2003年電力供需形勢預測報告認為，2003年電力供需總體平衡偏緊，局部地方拉閘，有些地方富余，網間尚有潛力。預計全年用電將比2002年增長大約1490億kw時，達到18030億kw時，我國電力需求增長速度將在9~10%之間，仍將會高于GDP的增長率。電力需求的高速增長必然對信息化建設提出更高的要求，因此電力信息化將是今年的重點之一。

我國電力行業背景裝機容量和年發電量分居世界第二位的我國電力行業，在世界發電量年增長率多年趨緩的大環境下仍然在國民經濟的快速發展帶動下保持了較高的增速，2002年全社會用電量增長11.6％（2001年增長9.04％，），全社會用電量已達16386億kw時；2002年我國發電裝機容量已達3.56億kw，兩年累計增長11.59％。

電力改革之后，在國家電力公司基礎上形成的11家公司包括２家電網公司（國家電網、中國南方電網）、５家發電集團公司（中國華能、中國大唐、中國華電、中國國電、中國電力投資）和４家輔助性集團公司（中國電力工程顧問集團公司、中國水電工程顧問集團公司、中國水利水電建設集團公司和中國葛洲壩集團公司），由新成立的電監會進行宏觀調控?！?/P>