在CRM環境下，保險企業的核心競爭力的基本功能將體現在三個方面：客戶價值評價、創新思維和多元的延展性

1、客戶價值的評價

CRM體系下，保險企業富有戰略價值的核心競爭力，能夠在客戶愿意支付的價格為其提供及時的保險產品和服務，同時也能夠充分評價客戶，識別能夠為保險企業帶來長遠利益的重要客戶，并且對于重要客戶的長期性根本利益予以高度的重視，確定忠誠客戶群。通過對客戶價值的分析，還可以發現客戶需求的變化，發現市場機會，并根據不同客戶的偏好特點和重要性程度決定營銷方案的實施，一方面使得客戶享受到高度的尊重和滿足，另一方面使得企業立足于忠誠客戶群，尋求更大的利潤。

2、創新思維

CRM體系下的企業的核心競爭力將更為企業獨自擁有，成為企業在發展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深融合于企業內質之中，是難以被其他企業所模仿和替代的能力。CRM的出現使得傳統的營銷理念發生了深刻的變化，＂客戶占有率＂成為保險企業追求的目的，這種新的營銷理念需要保險企業實現資源的重新整合和企業流程的再造,這些都促使保險企業擺脫固有的模式，大膽創新。此外，CRM還將提高保險企業資源占有獨創性的持久程度，傳統的營銷體制過分依賴于個人，事實上在很多情況下是個人在掌握著公司的資源――客戶，通過CRM可以將企業資源固化于企業組織中，降低了人員流動對企業資源的影響，也使客戶資源更加穩定和持久。

3、多元的延展性

擁有強大的核心競爭力，意味著企業在參與依賴核心競爭力的相關產品市場上擁有了選擇權。CRM環境下的企業核心競爭力是一種基礎性能力，是一個堅實的"平臺"，是企業其他各種能力的統領，可以支持企業向更有生命力的新事業領域延伸和擴展。企業核心競爭力的多元延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。如果缺乏延伸和擴展功能，企業就不能獲取領先地位，失去的不僅僅是一種產品的市場，而是一系列的行業市場和商機。

參考書目：

[1]（英）索爾，《如何提升公司核心競爭力》，企業管理出版社。