近日，市場調研機構易觀國際發布《2009年第3季度中國SaaS市場季度監測》，報告顯示，SaaS市場第3季度付費用戶數統計中XTools占SaaS總份額的6.7%，作為專業的SaaS廠商代表，XTools付費用戶數是其競爭對手某公司的近2倍，XTools保持在線CRM市場領軍地位。
就易觀國際的此次研究數據，XTools的營銷總監謝億民說：“在線CRM一直是XTools的唯一的、核心的業務，我們對份額數據的關注一直集中在SaaS的CRM這個市場。此次對整個SaaS行業的數據監測報告，XTools也很關注。我們預測，截止2009年財年，XTools正式付費用戶數將超5200家，持續保持業界第一。”
據了解，2009年年中，計世資訊（CCW Research）發布SaaS市場研究報告（《2008-2009年中國軟件運營服務（SaaS）產業發展狀況與趨勢研究報告》）稱：“目前XTools已經具有一定的客戶規模和行業經驗，其產品具有功能易用、實施周期短的特點。研究數據顯示XToolsCRM用戶得到迅速提升，在線CRM付費用戶數位居行業第一。”
謝億民還表示：在線付費用戶數一直是SaaS行業一個最重要的評價指標，SaaS的商業模式魅力不是讓企業免費使用，而是讓企業付費使用，這樣SaaS廠商才有持續提供軟件服務的能力。