在線CRM成為管理型SaaS主流
在企業管理中，科學的客戶關系管理是關乎企業，尤其是中小企業重要的生命線，中小企業對客戶關系管理的尤為重視，從而使得在線CRM成為中小企業信息化管理方面的主要需求，也成為管理型SaaS的主流。
調研機構Forrester Research在不久前的一份報告中指出，經過多年的發展，在線CRM已逐漸成為主流。憑借著快速更新、易于部署、初始成本低廉、用戶過渡方便等優勢，盡管進入經濟衰退期，在線CRM的市場需求依然十分旺盛。
北美和歐洲企業中，SaaS一直保持著兩位數的增長勢頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計劃使用SaaS解決方案，而SaaS型CRM占比已達36%。而在中國，這種勢頭也正在增加，傳統軟件許可證模式的高價格和維護費用，以及經濟環境的變化，為SaaS普及推波助瀾。在線CRM成為推動了整個SaaS行業發展的主力軍。
事實和數據顯示，目前管理型SaaS比較成功的發展模式，也都主要集中在CRM和一些協作應用上。國際上，顧問機構KensingtonHouse最新的市場調研報告顯示，在美國有42%的企業已經使用了CRM，這個數字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據目前的增長和對未來的預測，另有38%的企業計劃實施、升級或購買CRM。
在美國，Salesforce.com是SaaS領域的開拓者也是成功者。它的用戶包括了如通用電氣、諾基亞、時代華納在內的眾多業界巨頭，它在全球的CRM付費企業用戶數已突破100萬。
在線CRM推動中國的SaaS發展：
國內，雖然相關運營商的發展離國外的Saleforce、Netsuite等成功企業還有相當大的差距，但在線CRM運營商也在加緊進行有力推廣，加大市場宣傳力度，值得關注的是：獲得在線CRM第一品牌之稱的廠商XTools投入百萬在央視投放電視廣告。
近日，市場調研機構易觀國際發布《2009年第3季度中國SaaS市場季度監測》，報告顯示，SaaS市場第3季度付費用戶數統計中XTools占SaaS總份額的6.7%，作為專業在線CRM代表，XToolsCRM付費用戶數遠遠超過其他廠商，XTools保持在線CRM市場領軍地位。XTools稱：“截止2009年，將超過5200家企業持續租用，這證明在線CRM的商業模式逐步走向成熟，并得到越來越多企業的認可。”
計世資訊副總經理曹開彬先生表示，付費用戶的數量是衡量SaaS廠商發展情況的一個重要標準，這顯示了廠商在SaaS領域的成熟度。
結束語：
據英國分析機構Datamonitor的預測，全球CRM市場的成長步伐會越來越快。企業正在不斷認識到創建正面的客戶體驗所能為公司帶來的好處，而這些認識又會不斷轉化成推動CRM市場成長的動力。Datamonitor預計到2012年，全球CRM市場的銷售額將會增加近一倍，達到66億美元。若以2006年的36億美元為計算基礎，CRM市場每年的復合增長率將達到10.5%，在線CRM成為推動SaaS行業發展的核心動力，或者成為推動SaaS發展的“核動力”。