萬(wàn)達(dá)王健林與阿里巴巴馬云一億元的“豪賭”曾震驚了國(guó)人，一年之后王健林不僅攜手馬云進(jìn)駐阿里，而且萬(wàn)達(dá)商城萬(wàn)匯網(wǎng)當(dāng)年雙十二上線，商業(yè)地產(chǎn)龍頭萬(wàn)達(dá)一舉挺進(jìn)了O2O智能電子商務(wù)世界。在線下呼風(fēng)喚雨的萬(wàn)達(dá)能否在網(wǎng)上同樣收獲一份業(yè)界第一陣線的榮耀，許多人并不看好。

　　O2O的誘惑

　　一個(gè)80后的網(wǎng)絡(luò)傳奇讓人們對(duì)實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的威力刮目相看。

　　這名年輕店主燒烤店位置偏僻，設(shè)施簡(jiǎn)陋，但他借助熟練的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使自己的燒烤店銷量猛增，創(chuàng)下年入近300萬(wàn)元的驚人業(yè)績(jī)。其模式的核心是線上推廣銷售，線下試吃與售后服務(wù)，正是眼下熱門的O2O模式，借助互聯(lián)網(wǎng)，店主取得了傳統(tǒng)餐飲企業(yè)無(wú)法想象的盈利。

　　這正是O2O最具想象力之所在：將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，把傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)知、僅靠商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的做法系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使傳統(tǒng)行業(yè)脫胎換骨。

　　作為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)絕對(duì)領(lǐng)軍人物的王健林，一直以建一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)即成為城市地標(biāo)的實(shí)力，成為眾多地方的座上客。但是，面對(duì)O2O巨大的想象力即將轉(zhuǎn)化為未來(lái)巨大的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)都無(wú)法對(duì)近在眼前的變革視而不見(jiàn)，這位以打造城市地標(biāo)聞名的商業(yè)地產(chǎn)大亨選擇了順勢(shì)而為。2013年底，王健林一邊宣布與馬云的"億元賭局"作罷，另一邊兩大巨頭合作的大幕隨即拉開(kāi)，萬(wàn)達(dá)影院入駐支付寶錢包公眾服務(wù)平臺(tái)，選票、購(gòu)票、預(yù)訂座位均可線上進(jìn)行。

　　以此同時(shí)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站萬(wàn)匯網(wǎng)以及萬(wàn)匯網(wǎng)獨(dú)立APP正式上線，目前，萬(wàn)匯網(wǎng)已有武漢、大連、鄭州（兩處）、福州（兩處）共6個(gè)廣場(chǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)通。明年，這一范圍將擴(kuò)展至萬(wàn)達(dá)全國(guó)所有廣場(chǎng)。

　　把萬(wàn)達(dá)搬上網(wǎng)顯然不是王健林的唯一目的，萬(wàn)達(dá)的野心是O2O。王健林坦言，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是非此即彼、你死我活。淘寶、騰訊、百度和京東的電子商務(wù)模式已經(jīng)比較成熟，萬(wàn)達(dá)不會(huì)成為跟風(fēng)者。萬(wàn)達(dá)的優(yōu)勢(shì)在于全國(guó)100多家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每年超10億人次的購(gòu)物人群。如何利用、發(fā)掘消費(fèi)者的細(xì)分需求，建立全國(guó)統(tǒng)一會(huì)員體系，利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)，收集會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等信息，之后通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析。有了消費(fèi)者的準(zhǔn)確信息，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)以及廣場(chǎng)內(nèi)的每一個(gè)商家都可以精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)需求與產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)接。

　　"今年大概有十幾億人次會(huì)進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，2015年大概會(huì)有接近140個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，平均每個(gè)廣場(chǎng)2000萬(wàn)人，一年有超過(guò)20億人次會(huì)進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。3到5年發(fā)展一億會(huì)員。"對(duì)于未來(lái)，王健林信心十足。

　　殷鑒不遠(yuǎn)

　　并非所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的嫁接都能結(jié)出絢麗的花朵。

　　2012年，創(chuàng)辦26年的國(guó)美電器首次虧損。互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，曾讓國(guó)美措手不及。從瘋狂擴(kuò)張到門店收縮，從兩個(gè)網(wǎng)站同時(shí)運(yùn)作到統(tǒng)一的國(guó)美在線，國(guó)美變得謹(jǐn)慎了：國(guó)美在線擬定了100億元的目標(biāo)，距離當(dāng)年國(guó)美可以干預(yù)甚至決定家電價(jià)格的豪氣，已是天壤之別，與曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧200億元的電商規(guī)模漸次拉開(kāi)了距離。

　　這一切皆源于前兩年的電商大戰(zhàn)，京東、蘇寧、國(guó)美電商之間的絞殺驚動(dòng)了工信部，而國(guó)美在大戰(zhàn)中所獲甚少，虧損加劇。現(xiàn)在國(guó)美依然有著不容小覷的三大優(yōu)勢(shì)，家電和3C供應(yīng)鏈，遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，以及1600家門店。2013年年底，國(guó)美終于傳來(lái)扭虧的好消息，上市公司部分前三季度盈利5.8億元。只是O2O電商戰(zhàn)略仍然面目模糊，資源如何仍待探索。

　　O2O絕不是把傳統(tǒng)行業(yè)搬上互聯(lián)網(wǎng)那么簡(jiǎn)單。截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)4億，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，吸引用戶殊為不易，電商世界早成紅海一片。

　　線上線下整合

　　對(duì)于以前的實(shí)體店連鎖巨頭，梅西百貨的轉(zhuǎn)型耐人尋味。

　　金融危機(jī)讓美國(guó)梅西百貨陷入低谷，市值和銷售規(guī)模萎縮。但到2012財(cái)年，梅西百貨銷售收入277億美元，比2009年高出了42億。"三駕馬車"讓梅西百貨重新崛起：本地化、購(gòu)物體驗(yàn)和渠道整合。

　　本地化策略，使長(zhǎng)期局限于美國(guó)東西海岸的梅西百貨，將門店開(kāi)遍全國(guó)，實(shí)體店數(shù)已達(dá)840多家。網(wǎng)上購(gòu)買的商品直接從商店送到消費(fèi)者手中，800多家商店扮演了倉(cāng)庫(kù)的角色，降低了價(jià)格，提高了庫(kù)存的效率。此舉還帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的改善，顧客在商場(chǎng)試用商品后再做決定，退貨率明顯降低。即便退貨，也可以直接拿到實(shí)體店，省去了郵寄的麻煩。由于有了線上的數(shù)據(jù)支持，實(shí)體店對(duì)于顧客的購(gòu)物歷史、偏好等了然于胸，服務(wù)針對(duì)性大大提高。

　　梅西實(shí)體店、梅西網(wǎng)站、梅西移動(dòng)應(yīng)用等渠道的整合，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷、實(shí)體店試用放心的雙重優(yōu)勢(shì)，梅西百貨這種"泛渠道（Omni-Channel）策略"，為顧客打造出貫穿多種購(gòu)物渠道的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，贏得了互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　麥肯錫的研究結(jié)果顯示，大數(shù)據(jù)有四大商業(yè)價(jià)值：對(duì)顧客群體細(xì)分；運(yùn)用大數(shù)據(jù)模擬實(shí)境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率；提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；進(jìn)行商業(yè)模式，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。根據(jù)麥肯錫的估計(jì)，如果零售商能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，其營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率就會(huì)有年均60%的增長(zhǎng)空間，生產(chǎn)效率將會(huì)實(shí)現(xiàn)年均0.5%-1%的增長(zhǎng)幅度。

　　對(duì)于萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好消息是，王健林設(shè)想的O2O模式，被不少入駐企業(yè)接受。萬(wàn)達(dá)的計(jì)劃是，商家拿出1%-2%的貨幣價(jià)值積分來(lái)回饋消費(fèi)者，顧客在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所有消費(fèi)均可獲得貨幣積分，積分可在全國(guó)所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的任何業(yè)態(tài)里使用。考慮到萬(wàn)達(dá)相對(duì)高端的定位，數(shù)以十億人次的流量，萬(wàn)達(dá)的會(huì)員甚至普通消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)價(jià)值巨大。

　　事實(shí)上，除去保護(hù)消費(fèi)者隱私的顧慮，現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)可以準(zhǔn)確地記錄、推測(cè)一個(gè)人的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的興起以及移動(dòng)智能終端的快速普及，獲取個(gè)人消費(fèi)信息變得異常容易，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)獲得了更完整的用戶數(shù)據(jù)，也許整個(gè)世界的商業(yè)模式將隨之改變。(央視網(wǎng)記者 郭勇綜合報(bào)道)