Bakrie Telecom 是印度尼西亞增長(zhǎng)最快的一家固定無(wú)線通信運(yùn)營(yíng)商。在 2008 年第 3 季度，該公司的訂戶群增長(zhǎng)超過(guò) 100%，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)電信服務(wù)的訂戶總數(shù)達(dá)到 660 萬(wàn)。對(duì) Bakrie 服務(wù)的需求量增加導(dǎo)致訂戶和通信量急劇膨脹，突破了 Bakrie 現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的容限。為了通過(guò)推出新產(chǎn)品和新計(jì)劃贏得新客戶、留住現(xiàn)有客戶和將業(yè)務(wù)拓展到新的市場(chǎng)，Bakrie 借助于Greenplum 為其實(shí)施了單個(gè)集成式數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)解決方案，幫助該公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)。訂戶量增長(zhǎng)，新服務(wù)啟動(dòng)，再加上多次網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充，已使 Bakrie 的每一個(gè)部門都遭遇了數(shù)據(jù)量的劇增。從銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，到 CRM 和收入保證，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)已開(kāi)始讓各部門無(wú)法了解業(yè)務(wù)績(jī)效情況。Bakrie 認(rèn)識(shí)到它需要一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和商情 (BI) 解決方案，以便輕松地分析數(shù)據(jù)模式，使管理層和公司各團(tuán)隊(duì)能夠定義公司目標(biāo)和最佳做法，從而確保長(zhǎng)期成功。該解決方案必須讓 Bakrie 能夠更好地深入了解不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量，以便提高客戶通信量、減少客戶流失、產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并優(yōu)化報(bào)告、分析和管理流程。最后一點(diǎn)，該解決方案在Bakrie 不斷增加的數(shù)據(jù)量的重壓之下必須足夠穩(wěn)健而且可擴(kuò)展。處在日新月異的電信行業(yè)，Bakrie 無(wú)法承受信息交付延遲和分析能力不足造成的代價(jià)。

技術(shù)要求

Bakrie 的新解決方案要求有一個(gè)即使在極高的數(shù)據(jù)量下也可以保證性能的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，以便它可以成功地處理訂戶每天從各種不同的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)元素產(chǎn)生的數(shù) TB 的重要客戶數(shù)據(jù)和通信數(shù)據(jù)。Bakrie 希望該系統(tǒng)能夠供管理層和非 IT 團(tuán)隊(duì)成員方便地使用和訪問(wèn)，這些使用者平時(shí)要依靠對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的深入了解來(lái)做出戰(zhàn)略性的公司決策。另外，Bakrie 希望得到一個(gè)可無(wú)限擴(kuò)展以適應(yīng)可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看經(jīng)濟(jì)劃算的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。

解決方案

Bakrie Telecom 借助于 Greenplum 來(lái)幫助其解決大規(guī)模數(shù)據(jù)分析難題。該公司選擇了在型號(hào)為 S1004 的 Sun Data Warehouse Appliance 上運(yùn)行 Greenplum Database，實(shí)施了四臺(tái)這樣的設(shè)備以達(dá)到 20 TB 的凈可用數(shù)據(jù)庫(kù)容量。這個(gè)聯(lián)合解決方案允許該電信運(yùn)營(yíng)商以前所未有的速度執(zhí)行大規(guī)模數(shù)據(jù)加載，并更深入地查看公司的數(shù)據(jù)，以便各團(tuán)隊(duì)能夠提供客戶流失預(yù)警，并通過(guò)分析市場(chǎng)模式及客戶群來(lái)評(píng)估新服務(wù)推出計(jì)劃。因?yàn)?Greenplum 基于大規(guī)模并行模型，所以該解決方案可以輕松擴(kuò)展以滿足未來(lái)增長(zhǎng)需求。Bakrie 只需添加更多服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，就可以隨著訂戶群的增長(zhǎng)而提高容量。另外，因?yàn)?Greenplum 的開(kāi)放基礎(chǔ)架構(gòu)可與業(yè)內(nèi)主流應(yīng)用程序無(wú)縫配合工作，Bakrie 可以輕松地將 Greenplum Database 應(yīng)用裝置與由 Oracle 提供的商情應(yīng)用程序前端和由 SPSS Clementine 提供的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)。Greenplum 與作為合作伙伴的電信 IT 和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)公司 Trend Communications International 聯(lián)手，為 Bakrie 提供了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施服務(wù)，利用該公司在電信行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)讓數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。其結(jié)果是一個(gè)功能全面、可擴(kuò)展而且高度可靠的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和 BI 系統(tǒng)，它使 Bakrie能夠通過(guò)執(zhí)行深入的數(shù)據(jù)分析而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

結(jié)果

Bakrie 使用 Greenplum Database 來(lái)管理、存儲(chǔ)和分析來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，其中包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（交換機(jī)、SMSC 和 IN）和非網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（如來(lái)自銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和 CRM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)）。Bakrie 的 BI 系統(tǒng)允許該公司運(yùn)行查詢進(jìn)程，分析數(shù)據(jù)模式，然后收集業(yè)務(wù)需求并將其記錄到全面的報(bào)告中。管理層和非 IT 團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)控制板迅速查看業(yè)務(wù)績(jī)效和具有可操作性的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便他們可以輕松地做出戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)決策，推動(dòng)整個(gè)公司的成長(zhǎng)。使用 Greenplum Database 系統(tǒng)，Bakrie 每天共計(jì)處理不少于 1 億條原始數(shù)據(jù)，提取超過(guò) 500 萬(wàn)名訂戶的使用特征信息。

總結(jié)

Bakrie Telecom 面臨著空前的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)。其訂戶群每年繼續(xù)以超過(guò)100% 的速度增長(zhǎng)。隨著 Bakrie 繼續(xù)擴(kuò)大在固定無(wú)線通信市場(chǎng)的訂戶群，Greenplum

Database 將可以輕松而且經(jīng)濟(jì)地隨公司的需求而有效地?cái)U(kuò)展規(guī)模。在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的移動(dòng)通信市場(chǎng)，利用由 Greenplum 提供的功能全面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及 BI 系統(tǒng)，Bakrie 將在今后幾年實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。