近日，花旗集團宣布與 IBM簽署協議，共同探索IBM Watson 技術可能的用途。根據協議，花旗將研究使用 IBM Watson 深度內容分析和基于循證的學習功能來提高客戶交互水平，改進并簡化客戶銀行業務體驗。

花旗致力于成為一家領先的數字化銀行，為客戶提供先進技術來增強促進服務?；ㄆ鞂⒃u估采用 IBM Watson 技術幫助分析客戶需求，處理大量最新金融、經濟、產品和客戶數據的方法?；ㄆ煦y行客戶期望以整合的方式獲得及時和高水平的服務，包括電話銀行、ATM、在線客服、或在分行進行柜臺交易等方式?；ㄆ阢y行正在不斷探索新方法，以便在業務活動中為客戶提供最佳服務。

花旗集團首席行政總裁兼首席營運及技術官 Don Callahan 表示：“花旗銀行正在不斷開發新的創新方法，以期更好地滿足客戶的金融需求。我們正在重新考慮并重新設計客戶金融交易和交互的方法。我們將與IBM合作探索如何使用 Watson 技術，針對日益發展的數字和移動生活方式為客戶提供新的、安全的服務?！?/P>

IBM軟件解決方案高級副總裁 Mike Rhodin 表示：“IBM 將繼續推進 Watson 在信息密集型產業中的應用，幫助企業從大量數據中迅速獲得重要的洞察結果，加快決策速度并改善如何為客戶提供更好的服務。IBM 與花旗集團之間的合作將探索 Watson 在消費金融市場的應用，幫助金融專業人員做出更好的業務決策，雙方的合作是向21世紀個性化銀行進程邁出的重要一步。”

花旗集團將評估首個基于客戶交互的解決方案，這一解決方案結合了 Watson 的深度內容分析、自然語言處理、決策支持和基于循證的學習功能，不斷推進數字銀行的發展。