“在數(shù)據(jù)中，你能看到人性。”淘寶網(wǎng)大數(shù)據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人車(chē)品覺(jué)說(shuō)。

這位面帶佛相的香港人，當(dāng)過(guò)警察，在匯豐銀行、微軟、eBay做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，如今在中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站做“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙未必見(jiàn)金”的數(shù)據(jù)分析工作，卻能語(yǔ)帶禪機(jī)，動(dòng)心忍性。

他舉了一個(gè)例子。“一個(gè)蘋(píng)果切成很多小塊，每一塊跟這個(gè)蘋(píng)果是什么關(guān)系？不分也不離，DNA是一樣的，這就是相依。做電商都要看購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，這和公司主體架構(gòu)不分也不離。企業(yè)的業(yè)務(wù)今天做得很好，肯定有一個(gè)不好，這是數(shù)據(jù)的相對(duì)性。”

有一次，車(chē)品覺(jué)做產(chǎn)品思路停滯，去問(wèn)師父。師父只說(shuō)了四個(gè)字，讓他回去好好參悟。這四個(gè)字就是佛學(xué)般若理論中的“四重緣起”：業(yè)因、相依、相對(duì)、相礙。研究緣起，本質(zhì)就知道了。

阿彌陀佛，搞電商需要如此玄虛嗎？尤其是在全球都忽然炙手可熱的大數(shù)據(jù)(Big Data)領(lǐng)域。難道這就是2009年阿里巴巴集團(tuán)十周年，馬云給總理寫(xiě)信說(shuō)的“我們今天掌握的數(shù)據(jù)，對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)，對(duì)個(gè)人消費(fèi)，特別對(duì)制造業(yè)是巨大無(wú)比的寶庫(kù)”嗎？這就是2012年9月在第九屆全國(guó)網(wǎng)商大會(huì)上，馬云提出的阿里巴巴“三步戰(zhàn)略”：平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)，“希望用大量的數(shù)據(jù)為國(guó)家和小企業(yè)做出預(yù)報(bào)”嗎？這些商業(yè)上的概念跟歷史學(xué)家黃仁宇所謂的現(xiàn)代化社會(huì)需要“數(shù)目化管理”又有什么關(guān)系？且讓我們進(jìn)入海量數(shù)據(jù)的世界一窺究竟。一切有為法，如夢(mèng)幻泡影。

杭州，淘寶總部，墻上掛著十幾個(gè)大屏幕，數(shù)字不斷閃動(dòng)，一片繁忙的景象。在大數(shù)據(jù)部門(mén)員工面前的電腦屏幕上，則布滿了顏色各異的小方塊。每個(gè)方塊代表一種痛點(diǎn)——淘寶賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)中遭遇的痛。不同的顏色代表疼痛的程度。“這有點(diǎn)像醫(yī)院監(jiān)控病人的心電圖。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)。只要心電圖出現(xiàn)異動(dòng)，淘寶馬上就能發(fā)覺(jué)，并采取相應(yīng)策略。

這個(gè)產(chǎn)品取名為“無(wú)量神針”，后面有一行小字“傾聽(tīng)用戶(hù)的痛”。車(chē)品覺(jué)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了三個(gè)多月。他和淘寶客服部門(mén)合作，監(jiān)聽(tīng)著大約幾百萬(wàn)淘寶賣(mài)家的心跳，每天都要收集和分析大量從賣(mài)家反饋回來(lái)的信息。

淘寶在收集和整理信息方面處于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)領(lǐng)先地位，已經(jīng)不再限于簡(jiǎn)單的監(jiān)聽(tīng)了，甚至可以在賣(mài)家做出市場(chǎng)反應(yīng)之前做出預(yù)測(cè)。聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)像天橋下在地上鋪一張八卦圖看相算命的白胡子老頭？不但可以說(shuō)出你未來(lái)的兇兆，如果你愿意多花點(diǎn)錢(qián)，還可以幫你逢兇化吉。不同的是，淘寶大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一切論據(jù)都來(lái)源于真實(shí)而科學(xué)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，而不是掐指一算。

利用“無(wú)量神針”，淘寶的管理者可以辨別出萌芽狀態(tài)的可疑行為。比如某段時(shí)間賣(mài)家被“惡拍”（買(mǎi)家拍下產(chǎn)品，等產(chǎn)品送貨上門(mén)之后又以各種理由拒收）的風(fēng)險(xiǎn)急劇上升，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以看出，這種情況往往有因在先，一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，一份“異動(dòng)報(bào)告”就交到淘寶總裁“張三豐”的辦公桌上。當(dāng)然，“無(wú)量神針”也可能做出另外的判斷，認(rèn)為“異動(dòng)”只是一場(chǎng)虛驚，并給出合理的解釋。

“大數(shù)據(jù)的意義就是通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)產(chǎn)生的價(jià)值。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)。這款產(chǎn)品就是大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)把淘寶交易流程各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)整合互聯(lián)，然后基于商業(yè)理解對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存和分析加工，并與決策行為連接起來(lái)所產(chǎn)生的效果。車(chē)品覺(jué)希望能幫助公司完成一項(xiàng)具有歷史意義的動(dòng)作——減少淘寶的客服量，提高淘寶的服務(wù)質(zhì)量。

這只是車(chē)品覺(jué)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的一款。另外兩款將分別針對(duì)并提供給買(mǎi)家（通過(guò)收集分析淘寶買(mǎi)家的購(gòu)物行為，為買(mǎi)家量身打造一款完善網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的產(chǎn)品）和淘寶各個(gè)類(lèi)目“小二”（輔助淘寶員工的日常工作）使用。屆時(shí)，這三款產(chǎn)品將形成一個(gè)封閉的三角形，把淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)鎖在三角形中，互融互通。

為開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，淘寶管理層開(kāi)了三天閉門(mén)會(huì)議，各種職能和級(jí)別的“小二”都有代表參加。聽(tīng)取完所有人的意見(jiàn)之后，車(chē)品覺(jué)給大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定下了兩個(gè)原則，第一，一定要以用戶(hù)為中心思考問(wèn)題。他特別舉了一個(gè)例子：下午2點(diǎn)，招商銀行有20個(gè)人在排隊(duì)，如果銀行管理者想看一下自己的服務(wù)質(zhì)量，他也許會(huì)說(shuō)把每個(gè)柜臺(tái)排隊(duì)的人數(shù)報(bào)上來(lái)，這種是以公司為中心的數(shù)據(jù)；如果他問(wèn)用戶(hù)平均要多少分鐘才可以得到服務(wù)，也就是說(shuō)，通過(guò)每個(gè)用戶(hù)平均要等多少分鐘（用戶(hù)的痛）來(lái)計(jì)算銀行的服務(wù)質(zhì)量，這就是以用戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)。看似細(xì)微的變化，其實(shí)蘊(yùn)含著產(chǎn)品的真諦。“‘無(wú)量神針’就有一點(diǎn)這個(gè)味道。”

第二個(gè)原則，“這東西一定要一目了然，不能太復(fù)雜”，最后呈現(xiàn)的結(jié)果成了一張“彩色圖譜”，每個(gè)痛點(diǎn)直觀醒目。車(chē)品覺(jué)是在2012年初從兄弟公司支付寶借調(diào)到淘寶的。“在我沒(méi)到淘寶前，他們做了很多報(bào)告，但CEO都不太看的，也不太知道看的是什么。如果公司在這個(gè)階段，你還提什么數(shù)據(jù)挖掘，沒(méi)意義。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)，“所以現(xiàn)在我很怕中國(guó)企業(yè)又興起一種風(fēng)氣，一堆人說(shuō)我們用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)價(jià)值，但是連基本功都沒(méi)練好。”

微軟的MSN雖然快要消失了，但在2002年，如果一個(gè)新用戶(hù)注冊(cè)了MSN，微軟會(huì)立刻判斷出他的行為習(xí)慣。“微軟的后臺(tái)數(shù)據(jù)一直很厲害，它可以通過(guò)30%已知用戶(hù)的數(shù)據(jù)去分析判斷剩下70%的未知用戶(hù)。”當(dāng)時(shí)，車(chē)品覺(jué)在微軟亞洲做MSN產(chǎn)品經(jīng)理，“至今還沒(méi)有看到哪個(gè)國(guó)內(nèi)公司可以做到這個(gè)地步”。

在國(guó)內(nèi)IT公司，做商業(yè)產(chǎn)品的和做技術(shù)的往往是兩撥人，懂產(chǎn)品的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的沒(méi)有商業(yè)思維，這也是制約大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個(gè)重要原因。2006年，車(chē)品覺(jué)記得在eBay時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品部門(mén)都有自己的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)幫助產(chǎn)品經(jīng)理挖掘分析數(shù)據(jù)，而不用凡事求救于公司技術(shù)部門(mén)。“要么降低技術(shù)門(mén)檻，要么提高產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)能力，顯然前者更靠譜。所以，我們把“無(wú)量神針”做得足夠直觀，讓任何一個(gè)不懂技術(shù)的人都能看懂，都能運(yùn)用。”

2010年，車(chē)品覺(jué)加入支付寶任商業(yè)智能官(BI)，2012年年中加入淘寶，重新創(chuàng)建大數(shù)據(jù)部門(mén)，全面負(fù)責(zé)淘寶的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、存儲(chǔ)、挖掘、分析以及應(yīng)用等一系列大數(shù)據(jù)工作。按理說(shuō)，今年是馬云提出阿里巴巴“休養(yǎng)生息”的一年，大幅削減了員工招聘計(jì)劃，但是，大數(shù)據(jù)部門(mén)卻獲得特權(quán)，批量網(wǎng)羅人才。如今，車(chē)品覺(jué)兼管著支付寶和淘寶兩個(gè)公司的大數(shù)據(jù)部門(mén)。阿里巴巴在大數(shù)據(jù)方面的戰(zhàn)略規(guī)劃中，由“七公”（花名）帶領(lǐng)另一支大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)正在秘密籌建一條大數(shù)據(jù)“高速公路”，而車(chē)品覺(jué)則會(huì)扮演“賽車(chē)手”的角色。這兩支隊(duì)伍分工協(xié)作，由阿里巴巴集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官陸兆禧統(tǒng)領(lǐng)。

就在今年9月的網(wǎng)商大會(huì)上，馬云公布了阿里集團(tuán)未來(lái)新戰(zhàn)略：平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)。此前早些時(shí)候，阿里任命陸兆禧為首席數(shù)據(jù)官。陸堪稱(chēng)馬云的一員福將，當(dāng)年就是他帶領(lǐng)幾號(hào)人創(chuàng)建了支付寶，后來(lái)長(zhǎng)期擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁，2011年初，衛(wèi)哲辭職事件之后他轉(zhuǎn)任阿里巴巴B2B公司CEO。如今他又擔(dān)起了數(shù)據(jù)未來(lái)的重任，可見(jiàn)馬云對(duì)于大數(shù)據(jù)的看重絕非口頭文章。其實(shí)，早在2005年，馬云就曾經(jīng)對(duì)一位外國(guó)朋友說(shuō)過(guò)，阿里巴巴的交易數(shù)據(jù)都保存完整，早晚有一天會(huì)派上大用場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景是：百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)，千萬(wàn)級(jí)頁(yè)面訪問(wèn)，億級(jí)數(shù)據(jù)接口請(qǐng)求，萬(wàn)億字節(jié)(TB)/千萬(wàn)億字節(jié)(PB)級(jí)后臺(tái)數(shù)據(jù)處理吞吐量。淘寶擁有全國(guó)最大的Hadoop分布式計(jì)算集群之一，日新增數(shù)據(jù)50TB，有40PB海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。今年“雙十一”，天貓和淘寶交易額191億元，支付寶處理交易筆數(shù)1.058億筆，峰值時(shí)期處理交易筆數(shù)9萬(wàn)筆/分鐘，核心數(shù)據(jù)庫(kù)集群處理了41億個(gè)事務(wù)。

在“雙十一”之前，淘寶大數(shù)據(jù)部門(mén)做了詳細(xì)預(yù)測(cè)，基本上還是監(jiān)控的作用。兩周過(guò)后，他們會(huì)提煉一份數(shù)據(jù)報(bào)告，詳細(xì)分析新增用戶(hù)數(shù)、各級(jí)轉(zhuǎn)化率、每個(gè)類(lèi)目的比較等。但這些仍屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，真正大數(shù)據(jù)層面的，用數(shù)據(jù)解釋未來(lái)，還要更長(zhǎng)時(shí)間去研究。

車(chē)品覺(jué)仔細(xì)觀察，“雙十一”當(dāng)天，淘寶網(wǎng)有2.15億用戶(hù)購(gòu)物，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群一共只有3億人，也就是說(shuō)當(dāng)天大部分人都上來(lái)了。“這些用戶(hù)是從哪里來(lái)的呢？被突然喚醒的人是值得研究的，也許正是電商的一些機(jī)會(huì)點(diǎn)。”

大數(shù)據(jù)并非一個(gè)新詞。被譽(yù)為“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父”的Bill Inmon早在20世紀(jì)90年代就經(jīng)常將“Big Data”掛在嘴邊了。大數(shù)據(jù)之所以在這一兩年迅速走紅，要?dú)w結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的迅猛發(fā)展，使得人類(lèi)每分每秒都在產(chǎn)生巨量數(shù)據(jù)——從出現(xiàn)文明到2003年，人類(lèi)總共才創(chuàng)造5EB（百億億字節(jié)）的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在僅兩天就造出相同數(shù)據(jù)量。

2012年初，瑞士達(dá)沃斯論壇，一份題為《大數(shù)據(jù)，大影響》(Big Data，Big Impact)的報(bào)告稱(chēng)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類(lèi)別，就像貨幣或黃金一樣。麥肯錫定義大數(shù)據(jù)是：互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運(yùn)營(yíng)中生成、累積的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)增長(zhǎng)如此之快，規(guī)模如此龐大，以至于不能用常見(jiàn)的G或T來(lái)衡量，起始計(jì)量單位至少是P（1000個(gè)T）、E（100萬(wàn)個(gè)T）或Z（10億個(gè)T）。IDC把大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值總結(jié)為四個(gè)方面：對(duì)顧客群體細(xì)分，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)；模擬實(shí)境，發(fā)掘新需求；提高大數(shù)據(jù)成果在各相關(guān)部門(mén)的分享程度，提高整個(gè)管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報(bào)率；進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。幾十年來(lái)，要對(duì)付巨量數(shù)據(jù)，只有財(cái)富500強(qiáng)級(jí)別的大企業(yè)、中字頭或國(guó)字頭的央企以及政府機(jī)構(gòu)才有足夠的金錢(qián)和資源。沃爾瑪會(huì)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整庫(kù)存和價(jià)格。聯(lián)邦快遞對(duì)遞送路線的優(yōu)化一直為人稱(chēng)道，航空公司和通信公司則利用大數(shù)據(jù)向客戶(hù)提供體貼入微的服務(wù)。

最新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用：在Twitter上根據(jù)民眾情緒買(mǎi)賣(mài)股票；根據(jù)求職網(wǎng)站的崗位數(shù)量推斷就業(yè)率；根據(jù)網(wǎng)民搜索跟蹤全球范圍的流感等病疫傳播……出版《大數(shù)據(jù)》一書(shū)的作者涂子沛說(shuō)，大數(shù)據(jù)意味著從信息時(shí)代、知識(shí)時(shí)代向智能時(shí)代邁進(jìn)，是下一個(gè)社會(huì)發(fā)展階段的石油和金礦，應(yīng)當(dāng)精細(xì)化管理，人與人之間的合作、任務(wù)之間的對(duì)接會(huì)更準(zhǔn)確，國(guó)家和社會(huì)的運(yùn)行成本會(huì)降低。

但車(chē)品覺(jué)對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用持悲觀看法：很多公司并沒(méi)真正意識(shí)到大數(shù)據(jù)的價(jià)值，也不知道如何利用。今年有各大公司的副總裁或數(shù)據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人跑到杭州向車(chē)品覺(jué)請(qǐng)教，他們問(wèn)得最多的問(wèn)題是，大數(shù)據(jù)部門(mén)該放在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)？“一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，我就知道他們走錯(cuò)路了，怎么做都沒(méi)戲。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)，“大數(shù)據(jù)應(yīng)該是CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略級(jí)部門(mén)。”

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)層面，騰訊是國(guó)內(nèi)少有的可以和阿里巴巴比肩的公司，它擁有7億注冊(cè)用戶(hù)。今年早些時(shí)候，騰訊挖走了車(chē)品覺(jué)最得力的一個(gè)助手，希望在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)上能一較高下。可惜的是，騰訊的數(shù)據(jù)都散落在各個(gè)事業(yè)群之間，難以整合開(kāi)發(fā)利用，而且大多數(shù)數(shù)據(jù)只在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，這與阿里對(duì)大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略級(jí)定位還有距離，“兩到三年的差距吧。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)。

同為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的百度，擁有中國(guó)最多用戶(hù)的搜索行為數(shù)據(jù)，但百度卻無(wú)從下嘴，因?yàn)榻^大多數(shù)百度用戶(hù)是沒(méi)有注冊(cè)信息的，都是過(guò)客，積累下來(lái)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)無(wú)法精細(xì)化開(kāi)發(fā)利用。同樣“坐在金山上啃饅頭”的還包括大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，它擁有廣泛且實(shí)用的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系和商戶(hù)信息，但是，他們還在為大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該放在運(yùn)營(yíng)部還是技術(shù)部而發(fā)愁。

當(dāng)然，即使是阿里，在挖掘用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)上也走過(guò)一段彎路。“淘寶數(shù)據(jù)魔方”已經(jīng)上線好幾年，賣(mài)家可付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)行業(yè)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易數(shù)據(jù)。如今，阿里高層發(fā)現(xiàn)這是一種錯(cuò)誤。

“愿意拿數(shù)據(jù)的肯定是聰明的、先知先覺(jué)的賣(mài)家們，他們拿過(guò)去以后對(duì)整個(gè)淘寶生態(tài)體系不是幫助而是破壞，他們能夠拿得更多吃得更多，每一個(gè)個(gè)體都能夠長(zhǎng)大，但是導(dǎo)致把市場(chǎng)資源分光。草就不長(zhǎng)了，只長(zhǎng)樹(shù)，一把火過(guò)來(lái)全部燒光。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、馬云的業(yè)務(wù)助理李俊凌說(shuō)。

就在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還在研究如何搞大數(shù)據(jù)的時(shí)候，一批創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)了：有提供工具系統(tǒng)的公司友友系統(tǒng)、提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和銷(xiāo)售的公司云天科技、提供信息咨詢(xún)算法的公司秒針系統(tǒng)等。他們利用價(jià)格低廉但性能強(qiáng)大的服務(wù)器分析一些新的數(shù)據(jù)門(mén)類(lèi)，而且作為第三方公司，正試圖打通各企業(yè)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。

“我認(rèn)為大數(shù)據(jù)的真正魅力是打通不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，一個(gè)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生量變，但是如果打通一定是數(shù)量級(jí)的提升。”百分點(diǎn)CEO張韶峰說(shuō)。這是一家利用大數(shù)據(jù)為客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)的第三方公司，客戶(hù)大多集中在電子商務(wù)領(lǐng)域。以前客戶(hù)會(huì)問(wèn)他，“我們的用戶(hù)在哪里？哪里有便宜的流量？”現(xiàn)在則問(wèn)，“這個(gè)用戶(hù)喜歡什么產(chǎn)品？他的朋友是誰(shuí)？”這些復(fù)雜的問(wèn)題也有了答案。

任何一個(gè)新型行業(yè)都會(huì)面臨政策或道德風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)也不例外。有一則趣聞：一名美國(guó)男子氣勢(shì)洶洶地闖入Target店鋪，“你們竟然給我的女兒發(fā)嬰兒尿片和童車(chē)優(yōu)惠券，她才17歲啊！”店鋪經(jīng)理道歉。一個(gè)月后，該男子打電話道歉，他女兒的確懷孕了。大數(shù)據(jù)通過(guò)關(guān)聯(lián)行為能預(yù)測(cè)用戶(hù)需要什么。

一年前，車(chē)品覺(jué)還在支付寶任商業(yè)智能官的時(shí)候，開(kāi)發(fā)過(guò)名為“黃金策”的產(chǎn)品。它可在2秒內(nèi)對(duì)你的問(wèn)題給出答案，比如，全國(guó)多少人買(mǎi)了某款情趣內(nèi)衣？哪個(gè)省份用戶(hù)買(mǎi)的內(nèi)衣罩杯最大？買(mǎi)情趣內(nèi)衣的同時(shí)有多少人又買(mǎi)了杜蕾斯？如果你還有興趣，還能知道多少人買(mǎi)了早孕試紙、是否有商家給他們發(fā)放嬰兒用品廣告……這只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最簡(jiǎn)單的層面，但即便如此，很多用戶(hù)已經(jīng)感受了到威脅——隱私被侵犯。

馬云曾在寫(xiě)給總理的信里說(shuō)，“我們將讓整個(gè)社會(huì)去分享數(shù)據(jù)，讓制造業(yè)掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者知道制造業(yè)的數(shù)據(jù)，而且我們是徹底分享，而不是靠數(shù)據(jù)掙錢(qián)”。2010年3月，淘寶宣布將面向全球首度開(kāi)放數(shù)據(jù)，有兩條大原則：數(shù)據(jù)分層次開(kāi)放；涉及消費(fèi)者個(gè)人或者企業(yè)隱私的數(shù)據(jù)絕對(duì)保護(hù)。今年9月，馬云說(shuō)，希望阿里的數(shù)據(jù)給國(guó)家經(jīng)濟(jì)扮演一個(gè)氣象預(yù)報(bào)臺(tái)，“為每個(gè)小企業(yè)裝上GPS，為每艘船裝上雷達(dá)”。

但隱私問(wèn)題將在大數(shù)據(jù)時(shí)代愈加復(fù)雜。“我們關(guān)注的是先保護(hù)會(huì)員、消費(fèi)者的隱私，其次才是如何做到數(shù)據(jù)更開(kāi)放。”麥包包營(yíng)銷(xiāo)副總裁青鳥(niǎo)說(shuō)。這是一家從“淘品牌”成長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)立B2C網(wǎng)站。目前它的數(shù)據(jù)只開(kāi)放給Google和百分點(diǎn)兩家公司。他說(shuō)：“我們知道數(shù)據(jù)融合在一起更有好處，但誰(shuí)是數(shù)據(jù)的擁有者？這些數(shù)據(jù)需要什么樣的機(jī)制來(lái)共享？如果這些沒(méi)解決，對(duì)于擁有數(shù)據(jù)的任何一方，都是有問(wèn)題的。”

除了所有權(quán)之爭(zhēng)，大數(shù)據(jù)還有另一面：創(chuàng)新的天敵。Jayson Chi在麥肯錫工作7年，約一半時(shí)間做大數(shù)據(jù)。他說(shuō)，“大數(shù)據(jù)的目標(biāo)是為了優(yōu)化一些東西，做創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí)，如果只看行為數(shù)據(jù)根本沒(méi)法了解用戶(hù)行為的Why在哪里。用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，什么靈感都沒(méi)了。”

老福特和喬布斯都排斥市場(chǎng)調(diào)研，但創(chuàng)新天才太少。“凡是好產(chǎn)品都是今天不靠譜，明天靠譜。”車(chē)品覺(jué)說(shuō)，“做產(chǎn)品的人一定要學(xué)會(huì)孤獨(dú)，尤其在尖端的創(chuàng)新產(chǎn)品面前，大眾的眼睛通常不是雪亮的。”“無(wú)量神針”是車(chē)品覺(jué)做產(chǎn)品這么多年最顛覆、最得意的作品。從2013年1月開(kāi)始，淘寶的所有“小二”都可以個(gè)性化定制自己的“無(wú)量神針”，“傾聽(tīng)用戶(hù)的痛”的彩色圖譜繽紛閃爍。老子曰：“天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道，損不足以奉有余。孰能有余以奉天下，唯有道者。”