四、系統運維

    系統運維是IT管理的重頭戲，為減少軟件維護人員的數量，系統能穩定使用和持續完善，IT部引用精益生產當中多技能工概念，用一年多強化培訓時間，把4名硬件維護員培養成合格的軟硬件維護員。為了讓系統不斷的煥發青春，維護組每個季度對所有系統的關鍵用戶召開使用座談會，在座談會之前，發訪談通知和改善意見征集。通過座談，IT部每個季度都能征集用戶很多細小的改善需求。經過評審之后，IT部回復用戶大致完成時間并進行凍結。這些需求原則上本季度末提出的下季度都應該完成。經過對系統需求的挖掘，在公司很難聽到大量用戶對IT系統的抱怨聲音。按照7×24小時不間斷的軟硬件維護概念，設立了部門值班熱線手機，并規范了周日值班和夜班值班管理。為了能夠量化硬件維護的績效，服務好用戶，部門給每臺電腦都貼上了維護責任人的手機號碼和值班手機的不干膠條。維護組給每種類型的故障根據工作量進行定價，每次出勤維護，有一個表格供用戶填寫故障、時點，及服務態度、響應時間等評分。維護員再填寫維護確認表，月底由專門人員統計績效。每半年度，我們結合季度座談及專門的客戶滿意度調查對硬件維護人員當年工資進行評等定級。重大投訴，在部門組長以上管理人員內部討論后，對當事人提出辭退建議。通過這些嚴格制度，使程序員和維護員始終意識到自己是一個服務部門的服務人員。

    在ERP系統建設完成之后，部門依舊每年舉辦一期信息化素質提升項目，結合人力資源部的有關要求，對每個崗位的打字速度、Office辦公、ERP系統操作能力、操作系統和常見硬件故障解決能力等建立評級標準。對沒有達標的同事建立爬坡計劃，進行追蹤服務和定期測評，從而持續地解決地方民營企業員工的信息化素質普遍不高的局面，形成常態管理。從而使ERP系統的正常運維得到了廣大員工的保障。

    為了規范公司的信息系統運維，IT部內部成立了2人質量組，其中有一個重要職能就是檢查系統日常運維的規范管理，比如維護日志、維護代碼更改規范性、微軟VSS文檔代碼配置管理服務器的正常使用等等。

    五、IT管理創新的辦法

    公司在ERP系統建設完成后，對IT部的要求不是變低，而是越來越高，不斷賦予IT部新的期望與要求。為了能讓IT部勝任這些要求，公司領導首先強調認真組織討論制定每三年一期的信息化規劃，其次是對IT人員隊伍數量與質量的保障。

    在有了規劃目標與人員保障之后，IT管理創新還需要找到自己的方法與工具。公司在2009年成立了工業工程部，抽調IT部部分人員和原企管部人員合并，IT部直接隸屬工業工程部領導。工業工程部的主要職責是從事壓縮成本和提高質量為目標的業務流程重組和持續改善活動。工業工程研究由人、物料、信息、設備和能源構成的集成系統的設計、改進和實施，它應用數學、物理學和社會科學的知識和技能，結合工程分析和設計的原理與方法，來說明、預測和評價這一集成系統將得到的結果?，F代IE研究的主要內容包含生產系統規劃與設計、生產計劃與庫存控制、作業計劃、物流運輸與儲存、柔性制造技術、敏捷制造、質量控制與可靠性、工程經濟分析、人機工程與人機系統、基礎研究、工業工程培訓與教育等。工業工程研究的這些內容，均有IT主導和不同程度參與。在制造型企業成立工業工程部就是要將IT和管理結合，利用工業工程的方法手段系統的梳理公司的流程管理，從而達到精益生產的地步。只有將IT+管理，才有可能利用IT工具進行管理創新。

    工業工程部除了使用工業工程的方法理論指導IT部進行管理創新，還使用卓越績效模式中有關對公司的卓越程度評分表細則進行對比思考，將IT工具的系統應用在公司內部深入應用逐步展開。