一、海爾信息化手段

    海爾集團是世界第四大白色家電制造商，中國電子信息百強企業之首。在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，2006年，海爾全球營業額實現1075億元。2007年海爾品牌價值高達786億元。海爾已躋身世界級品牌行列。智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。

    目前，海爾累計申請專利7000項（其中發明專利近900項），擁有軟件著作權589項，主持或參與了115項國家標準的編制修定，制定行業及其它標準397項，海爾的創新能力已達世界級水平。海爾熱水器“防電墻”技術、海爾洗衣機雙動力技術等六項技術還被納入IEC國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界級水平。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

    1、海爾信息化模式概述

    海爾的全面信息化以業務流程再造為基礎，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流的運動，實現零庫存、零營運資本和與用戶的零距離的目標，解決了三碼（人碼、定單碼、物碼）不合一，不能及時有效管理；信息系統不支持定單執行全過程管理；系統不支持用戶和客戶管理等問題。

    海爾的企業全面信息化構建了：全集團統一營銷、采購、結算，并利用全球供應鏈資源搭建起全球采購配送網絡，輔以支持流程和管理流程。以市場鏈為主線實現了企業內外信息系統的集成和并發同步執行，帶動了供應鏈內配套的中小企業的信息化。

    2、海爾的全面信息化

    海爾利用“前臺一張網，后臺一條鏈”的閉環系統，已經實現全供應鏈的集成和應用的OneFace（統一界面），實現對客戶、對供應商、對最終用戶的增值服務：供應鏈系統、ERP系統、物流配送系統、資金流管理結算系統、分銷管理系統、客戶服務響應系統，各子系統之間無縫連接。

    （一）與用戶：通過2000年建立的B2C電子商務網站實現了與用戶之間“零距離”。海爾從2001年實現了電子商務交易，網上結算，拓展出新的結算功能：資金的清算、異地資金的在線管理、銀行賬的網上核對等。海爾的客戶服務系統HCSS：覆蓋全國、擁有超過800個坐席的Call Center，覆蓋超過12000個服務網點的維修服務管理系統，為用戶提供從電話（或網站）溝通、銷售、服務、維修、服務質量跟蹤與產品質量改善的全面立體的客戶服務系統。

    （二）與客戶：海爾通過B2B的OneFace采銷以銷售驅動采購，實現集中采購、集中管理庫存、集中業務處理，有效改變了傳統業務操作模式中的無效環節：海爾各經營體一個窗口面對市場，統一進行訂單采購、開提貨單、三單合一、費用結算、殘次處理、賬務對接、貨款結算。借助網絡遠程制單，實現信息共享，數據集中處理，對外統一銷售，專人專門接口，集中處理問題，現場溝通。降低客戶商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉，縮短供貨周期。海爾與客戶信息共享、同步協作：合同管理、采購管理、退換貨管理、工作流管理，實現網上“標準”的采購管理和網上“便捷”的賬務結算功能，數據交互透明化。終端的顧客需求第一時間傳遞到海爾信息系統，將最大程度的滿足用戶，也實現了客戶服務增值，給顧客提供實惠和便利。