艾美特電器（深圳）有限公司是成立于1991年的臺資企業，在短短的20年間，逐步發展成為國內家用通風電器具行業的領軍企業，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。艾美特副董事長蔡正富先生向我們介紹，艾美特以前生產的小家電主要是外銷，1997年開始開拓國內市場。艾美特在國內銷售額從最初的6000萬元迅速增到2010年的18億元人民幣，創造了國內小家電飛速發展的奇跡。

    艾美特公司是如何成發展為領先于國內同行的企業呢？銷售額穩健增長的秘訣是什么呢？蔡董坦言，"先進性"是艾美特公司成長發展的根本。"艾美特研發團隊是先進的；研發、生產設備是全球先進的；研發出的產品是先進的；生產技術（工藝）是全球先進的；尤其要提的是，艾美特信息化管理是先進的。

    信息化管理的核心價值

    傳統制造行業在以前的時代沒有信息化管理的概念和手段。艾美特從1997年成立計算機中心開始，逐步構建網絡化的管理平臺，使艾美特進入了現代化、信息化的管理變革。

    蔡董看到了IT信息技術在未來的價值。為了使艾美特跟上信息時代的管理步伐，蔡董在50多歲時，還利用周末的時間，頻繁往來深圳和臺灣兩地，在臺灣進修信息化管理課程。其不辭辛苦，認真求實探索的精神令公司管理層非常欽佩！

    在蔡董對信息化建設大力支持和推動下，如今，艾美特在研發、設計、生產、銷售等所有環節，完全實現網絡化操作和管理，通過信息化的管理平臺，內、外部信息的及時溝通、交流，市場信息的快速傳遞，使艾美特的各項管理更加高效、科學、合理。

    蔡董認為，一個企業發展離不開信息技術，IT并不僅僅是一門技術，其最終目的是實現商業戰略。信息化手段是企業戰略、管理、經營的基礎。在考慮未來商業模式的同時，已經在考慮到未來的IT技術在實現這個商業模式、以及商業戰略中如何應用。

    例如，CRM系統的應用，帶給我們的不僅是業務操作的電子化和流程優化，更重要的是轉變了公司經營管理的理念和模式，即企業的經營運作以客戶需求為導向。可以認為是對企業文化的重塑。

    電器產品以前傳統的銷售模式是通過百貨公司，電器大賣場等中間商賣給最終使用消費者。如今運用現代網絡技術，推廣網絡營銷的概念、IT技術在企業戰略、經營、管理當中有一種引領作用。

    因為CRM的運用直接影響企業的銷售業績，它重新整合了企業的用戶信息資源，使原本相對獨立的銷售、市場推廣、電話服務、售后維修等等各部分開始真正地協調合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心的強大整體。在銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標"的檢測中，它為企業新增的價值是顯而易見的。這將無疑改變企業原有的銷售文化，讓企業中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰。