另外，家居建材流通企業(yè)與上游供應商合作的緊密程度也更緊密。張明向記者介紹，上游廠商（如馬可波羅瓷磚）生產(chǎn)的產(chǎn)品除了極少的大客戶直接從廠家采購外，絕大部分都得靠流通企業(yè)以以產(chǎn)定銷的模式向外發(fā)售，需要雙方協(xié)調(diào)預估制定排產(chǎn)、銷售計劃?！叭A耐家居占馬可波羅總銷量的三分之一。我們和上游生產(chǎn)廠家是互相參股的，業(yè)務和戰(zhàn)略關系非常緊密?！?/P>

    近幾年來，經(jīng)濟環(huán)境、房地產(chǎn)行業(yè)的變化給家居建材行業(yè)帶了不小的沖擊。在市場蛋糕不會再迅速擴大的情況下，家居建材流通企業(yè)紛紛開始考慮用精細化管理提升自己占市場蛋糕的份額。最需要創(chuàng)新、變革的時候，IT作為一種創(chuàng)新手段，在華耐家居集團格外受到重視。

    一天不上OA 罰款5000

    說起如何推進信息化進程，張明深有感觸地說，信息化絕對是一把手工程。他介紹，當初集團上OA時，IT部門認為產(chǎn)品好用，也做了培訓，大家應該能用得起來。但結果與他們想的正相反，大家就是不用。最后是集團一把手發(fā)話，要求大家必須用，讓IT部每天上后臺看誰沒有登錄，發(fā)現(xiàn)一次就罰款5000元。在如此大力度推進之下，現(xiàn)在集團需要用OA的幾百號人都已經(jīng)很熟練地用起來了，大大提高了辦公效率和集團管理效率。

    “以前IT掛靠在財務部，后來集團專門成立了信息技術部，是集團一級部門?！睆埫鞒鋈稳A耐家居集團CIO之后，推動集團加快了信息化腳步。一方面，從企業(yè)內(nèi)部，他們繼續(xù)深化用JDE系統(tǒng)，完善管理從合同定單管理到最終出貨的整個進、銷、存過程，滿足集團財務集中、業(yè)務結算的需求。全國連鎖經(jīng)營的華耐家居集團業(yè)務分散、地域跨度大，對于財務集中運作有很高要求。同時，通過上線供應鏈（物流配送倉儲）、HR、OA、CRM、前端銷售等各種系統(tǒng)，通過SOA和BI工具整合系統(tǒng)，打通并提升企業(yè)內(nèi)部運營管理和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。

    在物流部分，華耐家居集團用了部分JDE的功能，但他們正在與上海一家專門做物流運輸軟件的供應商合作，讓他們以華耐家居集團為實驗用戶，精心打造符合本土物流運輸需求的優(yōu)化軟件。

    另一方面，針對外部電子商務的大趨勢，華耐家居集團正在籌劃著更大的一盤提供行業(yè)全流程平臺的電商之棋，電子商務管理系統(tǒng)、外部電子商務接口、電子商務網(wǎng)站等都已在張明IT規(guī)劃之內(nèi)。

    CRM只選對的 不選貴的

    無論是ERP、物流、HR、OA還是CRM,華耐家居集團在很多軟件的選擇上都體現(xiàn)出民營企業(yè)務實的特點，并不盲目追求新技術、大品牌，而是切實根據(jù)自己的需求選擇真正適用、實用的產(chǎn)品，“我們考慮的是產(chǎn)品功能、實施能力、易用性、可擴展性等，我們唯一的標準是好用！”咨詢實施經(jīng)驗豐富的張明對此非常明白、堅定。

    對于CRM產(chǎn)品的選型也是如此。CRM是集團實施精細化管理，從以訂單為導向的營銷策略轉型為以客戶為導向、爭取更大市場份額的必要工具，集團領導非常重視。選型初期，華耐家居經(jīng)過兩輪選擇，從市場表現(xiàn)、成熟度、技術水平、業(yè)務匹配度、成本等多方面考察，因為水土不服和價格及維護費用高等原因排除了一線國際品牌如Sibel CRM、SAP CRM;因為數(shù)據(jù)安全和風險控制等方面的考慮排除了在線托管型的產(chǎn)品，如salesforce、八百客、Xtools等，最后確定入圍產(chǎn)品名單，包括美特CRM、MyCRM、賽捷、用友turboCRM、MBP（JDE CRM）、風語者、炎黃盈動AWS等，最終經(jīng)過招標，美特軟件成功中標。

    “結合項目實際情況，美特CRM技術強，比較符合選型需求?！睆埫鲗嵤虑笫堑亟榻B，“再加上我們業(yè)務人員長期外出，系統(tǒng)必須滿足移動辦公需要，我們選擇了美特，因為它能跑在iPad上，且具備開放性和平臺化特點，但不足點是業(yè)務審批流程設置不夠直觀，且他們還需要強化咨詢實施能力?！?/P>