3.從成本來考慮，是否有足夠的預算很關鍵。單從成本來講，有幾個選擇：第一是選擇一家國際化的IT外包公司合作，對這100來號人進行外派；第二，選擇一家很國際化的遠程程序供應商，這樣在你有限的帶寬的前提下，從這家供應商的網絡里去對你國外的這100來號人進行遠程支持；第三，是給每個人做一個備份的設備，存放在某個對對方來講比較方便存取的，但是這第三個辦法我覺得是最不靠譜的，不僅僅預算成本很大很大的增長，而且在管理和安全上面臨著很大的挑戰。

    從效率上來考慮，如果按照平均1個Engineer來support 100個用戶，哥們兒，你的人少了，而且你沒有建立一個較為完善的ITIL模型。首先，我沒看到你有服務臺，你都是Local IT 直接Onsite Support的吧，人員不足造成了每一個Engineer除了悶頭干活就是悶頭干活，哪兒來的時間去整理數據，去分析本月的故障組成，而對于你來講，到底下面人干得怎么樣，恐怕你只能從投訴上來確認吧。按照一個正常的模式來講，而且你這家公司的規模也注定了你要建立起來一個完善的ITIL模型，不然大家都只能悶頭干活，而且一旦出了問題只能去背黑鍋。 Level 1 Service Desk ;Level 2 Local IT ;Level 3 Application Support ;Level 4 Server & System Administrators , 只有問題能夠從Level 1不斷的進行快速判斷，然后讓問題在屬于自己的Level解決掉，用戶的滿意度和你手下人的忙亂，應該就不會是問題了

    從工作的角度來考慮，想能夠做出讓用戶滿意，下面的孩子們也干得輕松，老板也能更容易看到IT部門的努力的地步，其實難也不難。難，就難在未知，你不可能先知先覺去對付在工作中遇到的各種問題，你下面的孩子也一樣，不難，就在于你是否充分的考慮了需要如何去做，是否給自己定下了什么樣的工作標準，或者目標，那么從這個目的開始擴展考慮，你需要創造什么樣的條件來實現這個標準，這個目標。而更重要的是你如何來Control這個工作，你需要什么樣的反饋，同時你能做出什么樣的反饋給你的老板，讓他能在第一時間看到你的反饋就明白你和你手下的孩子們都干了什么，取得了什么樣的成績。因此，你需要一個Helpdesk Job的Record系統。這個系統會集成了和IT部門相關的所有Troubleshooting的流程，甚至于在某些事件上會由這個系統在創建了Ticket后將郵件發給某些人，例如部門的M開頭的那些人，去做一些審批，讓他們知道，我們IT對你手下的某人做了這樣的Support,你同意，我們就干，你不同意，請你寫清楚為什么，直接讓那哥們兒自己看去，我們就不去解釋了。在流程上，每個人都會Hold一些時間，但是要有一個有效期限制，單位時間是工作小時。

    小結：

    盡管有這么多的方法，但是這個工作仍然需要一個系統實現事件分級支持，將IT運維的工作外包給IT外包商，看似打交道的人多了，但是節省成本的同時可以規避風險，更重要的是，為你服務的人都要提交給你一些你想知道的報告。如果沒有外包的計劃，那么一定要充分的做好規劃，如何利用系統在網絡帶寬有限的情況下對全球的分支機構進行支持。同時也要考慮到沒有網絡條件的分支機構是否需要將IT業務進行外包，是以業務連續性為主還是以IT低成本運行為主。