三、共享機制與KPI考核

    美國作家托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中闡述了這樣一個觀點：跨國公司的誕生帶來了第二次全球化浪潮，而互聯網的廣泛應用促生了第三次全球化浪潮。在互聯網時代，共享機制與協同效應是最核心的理念。問題在于，如何把控協作的每一個環節，從而使得工作更加卓有成效。作為供應鏈整合者，1號店70%的配送訂單自己配送，剩下的30%則交由40多家第三方快遞公司來完成。

    為了對40家第三方快遞公司來進行有效管理，1號店制定了嚴格的KPI考核機制。據悉，1號店對第三方的快遞公司考核分為，及時送貨率、拒收率、顧客滿意度、破損率以及信息及時率等幾個方面。1號店采取加權平均的方式給40多家物流供應商進行打分和排名，每個月的排名及打分情況都要通過內部系統進行公布。

    “對于排名靠前的供應商，我們的獎勵就是給他更多的訂單和業務，而對于排名后三位的供應商，我們實行末尾淘汰制，進行替換。”王海暉表示，“事實上很多合作伙伴都是業內知名的企業，他們不希望自己排名靠后而被公開，影響到他們在業界的口碑，因此他們比較重視我們的考核”。

    據了解，在1號店的考核體系中，顧客滿意度是占到的權重最大。“其實顧客滿意度是一個綜合表現，你的送貨及時率高，服務態度好以及破損率低，顧客自然就會滿意”。王海暉告訴記者。

    此外，在信息共享方面，“1號店”跟多個知名門戶和搜索網站形成戰略合作伙伴，包括騰訊、網易、GOOGLE、支付寶等。“這些成功的合作模式優化了我們的營銷方式，提升了我們的投資回報率（ROI）。”于剛分析，以之前和天涯的合作為例，天涯給“1號店”帶來流量、人氣和高質量的顧客，“1號店”則給天涯用戶帶來更多粘性，比如將很多民生、獨特商品提供給天涯用戶專享，并冠之以“天涯1號店”，使用戶不用離開天涯就可購買，等于是天涯開了超市。這是一個雙贏的局面，雙方利益共享，讓SNS也有了盈利空間。

    “供應鏈管理是電子商務的核心競爭力，因為這個直接關系到顧客體驗，關系到我們能夠把成本足夠降低，讓商務模式改進。一個是集成化，可以看到所有的系統在一個大平臺上共享數據，共享服務，這些服務所有的都被得到。還有就是所有的數據必須是實時的，讓供應鏈透明，要有足夠的榮幸，可以隨時改變商務模式，隨著規模最大成本要逐漸下降。1號店的體驗就是通過這幾年持續改善，1號店的成本是持續在下降，效率在提高，周轉率也在增快，就是從開始到現在1號店周轉率確實持續下降了，但是還有很大的改善空間，就是持續的逐漸的穩健的去改善。”于剛表示。