作為“網(wǎng)上沃爾瑪”，1號(hào)店同樣注重利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。1號(hào)店將供應(yīng)商平臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理）系統(tǒng)、TMS（運(yùn)輸管理）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)集成于自主開發(fā)的1號(hào)店SBY（Service By YHD）平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

    一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蝴蝶效應(yīng)

    一只亞馬孫河流域熱帶雨林的蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，便可引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)，這在自然界被成為“蝴蝶效應(yīng)”的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更為頻繁。一位B2C商戶的買家輕觸一下鼠標(biāo)，便可觸發(fā)上千公里的連鎖反應(yīng)，其中包含物流、信息流以及資金流的復(fù)雜變動(dòng)，只不過(guò)位于電腦顯示器前面的消費(fèi)者對(duì)此渾然不覺而已。

    5月6日下午，家住西四環(huán)的北京女孩王曉楠從1號(hào)店網(wǎng)站訂購(gòu)了一套鋼化玻璃咖啡壺。王曉楠所不知道的是，就在她點(diǎn)擊“確定付款”，輕擊鼠標(biāo)的一瞬間，在整個(gè)1號(hào)店信息系統(tǒng)及供應(yīng)鏈體系中產(chǎn)生了復(fù)雜的變化。

    首先，當(dāng)王曉楠將自己購(gòu)買的鋼化玻璃咖啡壺放入購(gòu)物車的一瞬間，1號(hào)店信息系統(tǒng)已經(jīng)將該商品“凍結(jié)”了。在1號(hào)店位于北京的配送中心庫(kù)存里面，該商品數(shù)量減少了一套，盡管它的物理位置沒有發(fā)生變化。

    其次，當(dāng)王曉楠付款完成之后，她訂購(gòu)的這套鋼化玻璃咖啡壺便形成一個(gè)訂單，以10G每秒的速度迅速傳輸?shù)絺}(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）。由于倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與1號(hào)店的購(gòu)物平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)縫連接，收到訂單后便形成一個(gè)揀貨“任務(wù)”，根據(jù)系統(tǒng)的計(jì)算，安排人員以最佳的路徑進(jìn)行揀貨、打包并安排發(fā)貨。

    次日稍晚一點(diǎn)的時(shí)候，王曉楠已經(jīng)收到包裹，等確認(rèn)商品完好，王曉楠便簽收快遞，而這一信息又被及時(shí)回傳到1號(hào)店信息系統(tǒng)。

    事實(shí)上，王曉楠通過(guò)鼠標(biāo)觸發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”并不僅限于此。作為1號(hào)店的老顧客，王曉楠的購(gòu)物習(xí)慣已被1號(hào)店信息系統(tǒng)記錄并且分析。因此，王曉楠登陸自己的賬號(hào)時(shí)，她之前的瀏覽記錄，她經(jīng)常購(gòu)買的商品以及她有可能喜歡的商品都會(huì)被推薦在頁(yè)面上。

    僅王曉楠這一筆訂單就引發(fā)了1號(hào)店整個(gè)系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)，而目前1號(hào)店的會(huì)員數(shù)是3000萬(wàn)，其中每天就有500萬(wàn)會(huì)員在1號(hào)店網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽。大量會(huì)員產(chǎn)生的巨大信息，使得1號(hào)店叩開大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門。為了處理這樣巨大的數(shù)據(jù)，1號(hào)店獨(dú)立開發(fā)全套系統(tǒng)，并且有一支數(shù)量巨大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，據(jù)了解，僅1號(hào)店在武漢的IT基地就有千人。

    1號(hào)店的互聯(lián)網(wǎng)基因使得其更加重視對(duì)數(shù)據(jù)的整理和挖掘。“在傳統(tǒng)門店，一個(gè)消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，這一輕微的舉動(dòng)很容易被忽視掉，但其背后反映出消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。但對(duì)于1號(hào)店而言，由于能夠保存消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)買記錄，從而能更加精準(zhǔn)預(yù)測(cè)訂單，使得供應(yīng)鏈相應(yīng)更加快捷。”1號(hào)店運(yùn)營(yíng)副總裁王海暉告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。

    “比如，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某顧客喜歡用某品牌的礦泉水，他上個(gè)月買了一箱，估計(jì)現(xiàn)在快喝完了，又該買水了。于是我們會(huì)提前預(yù)存該品牌礦泉水。”王海暉表示。

    “1號(hào)店在SBY平臺(tái)投入很大，因?yàn)樗写罅款櫩偷臄?shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過(guò)去的購(gòu)買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來(lái)。1號(hào)店把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測(cè)顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購(gòu)買自己喜歡的商品。這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，所有的電商都應(yīng)該充分用到這個(gè)優(yōu)勢(shì)，讓我們真正做到個(gè)性化服務(wù)。”1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛表示。