綜述

    在我國(guó)通信事業(yè)高速發(fā)展和電信市場(chǎng)日趨開放的今天，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈，各種新興電信業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式已漸漸不能適應(yīng)用戶需求的發(fā)展。為了提高電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，降低 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，保證企業(yè)收入及時(shí)得到回收，必須向客戶提供高質(zhì)量的、多樣化的服務(wù)。而利用可靠的網(wǎng)管系統(tǒng)來高效率地維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，則是電信企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。同時(shí)，面對(duì)日益擴(kuò)大的電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，利用網(wǎng)管系統(tǒng)來提高運(yùn)營(yíng)管理水平也成為了現(xiàn)今電信企業(yè)的工作重點(diǎn)之一。

行業(yè)背景

    在改革開放初期，根據(jù)當(dāng)時(shí)通信技術(shù)發(fā)展水平和建設(shè)國(guó)家基礎(chǔ)電信網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)，我國(guó)采用了由國(guó)家統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的電信管理體制，電信業(yè)迅速扭轉(zhuǎn)了嚴(yán)重落后的局面，并實(shí)現(xiàn)了持續(xù)十幾年的高速發(fā)展。在世紀(jì)交替之際，隨著通信與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，隨著國(guó)家通信主干網(wǎng)的初步建立和市話趨于飽和，原來采用的政企合一、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的電信管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)我國(guó)通信和信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)一步發(fā)展的要求。

    近兩年多來，根據(jù)黨中央和國(guó)務(wù)院的決策，我國(guó)電信業(yè)適時(shí)地進(jìn)行了以政企分開和引入競(jìng)爭(zhēng)為主要目標(biāo)的電信改革，我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步形成，我國(guó)電信行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，市場(chǎng)主體多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局加快了發(fā)展，改善了服務(wù)，但同時(shí)提出了新的、更高的要求；特別是隨著加入ＷＴＯ，我國(guó)電信市場(chǎng)還將逐步對(duì)外開放，電信市場(chǎng)的情況將更加復(fù)雜。

    目前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的新格局已經(jīng)形成，各本地電話網(wǎng)普遍進(jìn)入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展階段，電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、管理和運(yùn)營(yíng)成為了運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高效益的基礎(chǔ)。然而，隨著本地電話網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、復(fù)雜性的提高，原有網(wǎng)管系統(tǒng)的缺陷和不足也日益暴露出來，主要表現(xiàn)為：實(shí)用性不強(qiáng)，網(wǎng)管功能不能切實(shí)有效地發(fā)揮作用；靈活性不高，尤其表現(xiàn)在接口受廠家約束太大；與業(yè)務(wù)層的聯(lián)系太少等。同時(shí)，為了能更好地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)集中網(wǎng)管的需求越來越急迫。

應(yīng)用需求

    目前，面臨固定電話業(yè)務(wù)已趨于飽和的現(xiàn)狀，企業(yè)由買方市場(chǎng)變成了賣方市場(chǎng)，出路在哪里？

    長(zhǎng)春通信決心以技術(shù)創(chuàng)新為龍頭，實(shí)現(xiàn)固定電話適應(yīng)社會(huì)發(fā)展多層次、個(gè)性化的需求；以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)依靠職工辦企業(yè)的指導(dǎo)方針的落實(shí)；以服務(wù)創(chuàng)新為宗旨，“讓客戶放心地選擇我”，提出了靠“品牌服務(wù)取勝市場(chǎng)”的模式。長(zhǎng)春通信信在經(jīng)營(yíng)好固定電話的同時(shí)，把目光瞄準(zhǔn)了固定電話網(wǎng)絡(luò)的增值，相繼推出了電話聊天、固定電話繳費(fèi)卡、電話大富翁等新業(yè)務(wù)；以及在手機(jī)上開通17909IP、多媒體電話終端，上網(wǎng)沖浪、IP電話、親情800、智能IC卡、彩票電話投注、愛心捐助熱線、網(wǎng)上來電顯示等體現(xiàn)了電話通信的多元化的增值業(yè)務(wù)；長(zhǎng)春通信還與許多學(xué)校聯(lián)合開辦網(wǎng)上學(xué)校，為放假在家的孩子傳送多媒體同步教學(xué)，使學(xué)生人不出屋、教師坐在演播室里，就實(shí)現(xiàn)了授課的目的。

    如何更好更有效地提供大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)？如何保證業(yè)務(wù)創(chuàng)新所導(dǎo)致的后臺(tái)海量數(shù)據(jù)的處理？例如，大唐97自動(dòng)工單系統(tǒng)，局方每天的工單量都在3萬條以上，而且每到周末的時(shí)候，由于大量的停復(fù)話，工單量會(huì)幾倍于平時(shí)的數(shù)量。如何保證這些數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與安全？又如何保證這些技術(shù)設(shè)施和處理流程可以與長(zhǎng)春通信的組織體制和工作安排順暢地融合為一體呢？這就持續(xù)不斷地優(yōu)化作為本地電信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門組織生產(chǎn)活動(dòng)和進(jìn)行管理的主要支撐系統(tǒng)的本地電話網(wǎng)網(wǎng)管和集中操作系統(tǒng)的系統(tǒng)，它們面向本地網(wǎng)內(nèi)的所有交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)交換網(wǎng)的集中管理，集中維護(hù)。根據(jù)其特點(diǎn)分析，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)的意義在于：

    全網(wǎng)絡(luò)層次上保證網(wǎng)管信息的全面、有效和完整，進(jìn)一步提供合理有效的監(jiān)控、維護(hù)、服務(wù)手段，解決現(xiàn)行管理問題，并提供一定程度決策分析支持等，存在著以下幾個(gè)方面的具體需求，如：

    1、全面、完整掌握和管理全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)配置信息，克服各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)存在的配置信息不全面，不能共享等問題；

    2、掌握全網(wǎng)的網(wǎng)元事件，對(duì)事件通知信息的相關(guān)性進(jìn)行全面綜合分析，克服假信息、無用信息的出現(xiàn)，可通過專家系統(tǒng)，引入事件分析規(guī)則定制功能，以積累系統(tǒng)故障分析處理能力；

    3、通過工作流管理，跟蹤網(wǎng)絡(luò)性能變化，控制故障處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和系統(tǒng)維護(hù)工作流程和操作，并提供一定的工作流程定制能力，以配合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制變化，積累系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

    4、對(duì)全網(wǎng)資源、故障、性能等運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。

    總的來說，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的功能框架與專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)類似，只是處在全網(wǎng)的層次上運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上提供一定的服務(wù)和管理支持手段，最終為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供“分專業(yè)縱向到底、綜合化橫向到邊”的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者而言，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)意義在于進(jìn)一步降低成本、提高質(zhì)量和高效服務(wù)。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者確定什么樣的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑等可能還要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析明確。

解決之道

    基于Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)的長(zhǎng)春通信本地電話網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)軟件工程于2001年采用大唐軟件技術(shù)有限責(zé)任公司開發(fā)的“本地電話網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)”(Teleview/Msnet2.0)，2002年通過了初驗(yàn)，2003年通過了終驗(yàn)；工程中使用的基于Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)的“本地電話網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)”于2001年入選國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃。

    長(zhǎng)春電話網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)包含故障管理、性能管理、配置管理、集中操作維護(hù)和系統(tǒng)管理等功能子系統(tǒng)，同期建設(shè)的還有電信營(yíng)業(yè)及帳務(wù)工單自執(zhí)行系統(tǒng)（九七接口）等。系統(tǒng)利用基于Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)大唐軟件自行研發(fā)的動(dòng)態(tài)接口平臺(tái)，很好地解決了各種交換機(jī)接入、告警提取及統(tǒng)一、話務(wù)信息提取等問題。