在瞬息萬變的市場環境中，企業要立于不敗之地，必須依托現代化的管理思想和手段，對企業內外部資源進行有效整合。企業的發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度、忠誠度。那么如何提高客戶滿意度?如何占有更大的市場份額?如何建立高效的業務流程，降低成本以獲得更多的利潤?如何有效的解決這些問題，已成為企業生存發展的三大核心問題。

　　北京銀河泰克信息系統有限公司做為國內著名的管理軟件廠商，在ERP、DRP、進銷存的開發與項目實施上有著很強的實力，同時在業內也享有盛譽。銀河客戶關系管理系統(Galaxy CRM)正是北京銀河泰克信息系統有限公司與特博深信息科技(中國)有限公司聯合開發的新一代客戶關系管理系統，它提出了全新的客戶關系管理理念：客戶資源是企業最重要的核心資源。客戶關系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業的贏利能力和競爭力。它采用C、PHP、JAVA開發，可適用MS SQL SERVER或Oracle數據庫，可運行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平臺，有良好的兼容性、先進性與擴充性。

　　Galaxy CRM的優勢

　　我們提供多種業務模式供客戶選擇，充分滿足客戶的個性化需要，適應客戶循序漸進的管理要求。這樣，只要客戶愿意采用CRM系統來改進管理，Galaxy CRM都可以為他們提供最適合的產品和服務。

　　同時，Galaxy CRM與Galaxy ERP可進行無縫連接，可以形成一套完整的前后臺的管理體系，使企業在適用ERP進行成本控制、降低庫存、提高資金周轉和效率等"節流"的基礎上達到客戶培養、銷售挖潛、業績追蹤等"開源"的目的

　　技術特點

　　Galaxy CRM系統是基于面向對象的設計思想，采用模塊化設計方法完成的多層結構系統。它的主體由Web Server，Application Server和Database Server構成。在瘦客戶端只需要瀏覽器而不必進行任何安裝，因此安裝、維護和升級的成本低廉。在系統擴充時只需升級服務器端的軟硬件環境就可提升整個系統的運行效率，可擴展性極強，因而非常適合于大中型企業的應用和實施

　　產品主要特點

　　1. 方便易用：完全采用瀏覽器用戶界面，操作簡便直觀。

　　2. 個性化設計：可根據企業的業務特點設置工作流程，并自由定義客戶、合作伙伴、訂單、產品及員工等屬性。

　　3. 全面管理：面向客戶關系管理的全過程：市場管理、銷售管理、客戶服務管理、訂單管理、合作伙伴管理、競爭對手分析、產品管理、員工管理等。

　　4. 業務進程管理：對交易過程、客戶服務、客戶關懷的過程進行跟蹤管理,并可實時反映業務進展情況。

　　5. 銷售機會挖掘：根據客戶的交易歷史，挖掘銷售機會。

　　6. 協同工作：將市場營銷、客戶服務、合作伙伴建立在同一個運營管理平臺上，實現從客戶信息管理到工作任務管理的協同的業務特點設置工作流程，并自由定義客戶

　　7. 決策支持：對客戶 、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息進行統計和分析，為企業發展提供決策依據。

　　8.電子商務應用：實現電子催款、電子促銷、網上自助，構建企業電子商務應用平臺。

　　Galaxy CRM的產品目標

　　建立客戶價值體系，提高客戶的價值、滿意度和忠誠度。

　　縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

　　建立企業與電子商務及企業ERP的無縫連接。

　　6. 協同工作：將市場營銷、客戶服務、合作伙伴建立在同一個運營管理平臺上，實現從客戶信息管理到工作任務管理的協同的業務特點設置工作流程，并自由定義客戶

　　7. 決策支持：對客戶 、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務、產品及員工的各種信息進行統計和分析，為企業發展提供決策依據。

　　8.電子商務應用：實現電子催款、電子促銷、網上自助，構建企業電子商務應用平臺。

　　Galaxy CRM的產品目標

　　建立客戶價值體系，提高客戶的價值、滿意度和忠誠度。

　　縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

　　建立企業與電子商務及企業ERP的無縫連接。