5.我們的客戶

    5.1連鎖企業(yè)

    江蘇五星電器有限公司是世界第一消費(fèi)電子零售商百思買的全資子公司，中國(guó)領(lǐng)先的現(xiàn)代家電零售連鎖企業(yè)，中國(guó)家電零售業(yè)前三強(qiáng)。一家持續(xù)增長(zhǎng)，年輕富有活力的公司，在中國(guó)江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南等七個(gè)省份擁有超過(guò)200家的專業(yè)連鎖賣場(chǎng)，23000多名員工遍布中國(guó)。

    2011年，我公司為五星電器提供客流量分析系統(tǒng)，目前這套分析系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為五星日常經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo)，用它作為對(duì)店長(zhǎng)的績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)策略的制定的主要依據(jù)。

    客流計(jì)數(shù)分析系統(tǒng)已經(jīng)慢慢融入五星的整體運(yùn)行體系里，為五星電器運(yùn)營(yíng)提供最有價(jià)值的準(zhǔn)確客流量數(shù)據(jù)。

    5.2博物館圖書館

    泰州博物館、復(fù)旦大學(xué)、南京圖書館、蘇州科技大學(xué)、南通大學(xué)。

    6.交貨方式以及服務(wù)承諾

    6.1設(shè)備交貨及安裝

    ·江蘇泰博電子科技有限公司保證硬件設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝，保證所提供貨物是全新的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

    ·貨物到達(dá)指定的地點(diǎn)后，將由本公司與用戶共同開(kāi)箱清點(diǎn)，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。若有差異，由本公司承擔(dān)責(zé)任。

    ·本公司承擔(dān)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和有關(guān)配置工作，并進(jìn)行實(shí)際的測(cè)試。

    · 本公司免費(fèi)提供技術(shù)資料，包括所有設(shè)備的配套文件（含廠商的質(zhì)保書、合格證） 、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、安裝手冊(cè)、裝箱單及相關(guān)文檔等。

    6.2保修與服務(wù)承諾

    ·設(shè)備保修承諾：

    所有設(shè)備及配套軟件提供1年內(nèi)全免現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保。

    ·提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢和應(yīng)用系統(tǒng)支持：

    對(duì)于客戶的問(wèn)題，提供客戶滿意的答復(fù)，對(duì)于客戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備改進(jìn)的要求， 提供新技術(shù)咨詢，為客戶更新改進(jìn)原有設(shè)備提供建議。

    ·系統(tǒng)軟件的升級(jí)服務(wù)

    當(dāng)軟件產(chǎn)品有升級(jí)時(shí)，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。

    ·系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化指導(dǎo)服務(wù)

    我公司技術(shù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)， 幫助客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能， 提高客戶業(yè)務(wù)開(kāi)展質(zhì)量。

    我公司將對(duì)用戶進(jìn)行每個(gè)月一次的電話回訪，客服部每年對(duì)用戶的錄播產(chǎn)品進(jìn)行年檢，有問(wèn)題及時(shí)維修，直到客戶滿意。利用寒、暑假及雙休日期間，維護(hù)范圍包括設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)線路檢查等。

    6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

    1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

    遇到設(shè)備發(fā)生故障、突發(fā)事件和重大技術(shù)問(wèn)題，我公司工程師承諾立即響應(yīng)。相關(guān)技術(shù)人員在24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，

    2）遠(yuǎn)程支持

    用戶也可通過(guò)電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問(wèn)題報(bào)告給江蘇泰博電子科技有限公司，公司技術(shù)服務(wù)部在接到信息2小時(shí)內(nèi)給予解決問(wèn)題的響應(yīng)和答復(fù)。公司技術(shù)支持工程師將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立即給予遠(yuǎn)程解決。

    6.4質(zhì)保期后的服務(wù)承諾

    · 保修期后我方將長(zhǎng)期以優(yōu)惠價(jià)格為用戶方提供設(shè)備零配件及其維修服務(wù)。

    · 保修期后所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式仍為我方上門保修，即由我方派員到使用方設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修，并且只收取零配件成本費(fèi)用，具體由雙方協(xié)商制定；

    ·我公司承諾在超出保修期外的3年時(shí)間內(nèi)，有足夠備件替換，以確保用戶設(shè)備在無(wú)須更換關(guān)鍵器件的條件下能夠連續(xù)正常運(yùn)作而又不降低設(shè)備的可靠性。如果確實(shí)沒(méi)有按照招標(biāo)提供的產(chǎn)品，我公司可以提供更高檔次、配置更高的替代產(chǎn)品。