隨著國家改革開放的不斷深入和百姓生活水平的提高，日用商品連鎖零售行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展。在日益激烈的市場競爭中，為贏得更多的顧客、打造更為濃厚的企業(yè)品牌文化，連鎖零售企業(yè)逐漸出現(xiàn)了多業(yè)態(tài)的經(jīng)營方式，倉儲式大型超市、中等規(guī)模超市、連鎖便利店多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展，百貨連鎖業(yè)也有了很大發(fā)展。連鎖零售企業(yè)提升競爭能力，自身的內(nèi)部管理如人力資源、貨品供應(yīng)鏈的維護與管理、物流的不斷改進等至關(guān)重要，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代零售業(yè)核心競爭力的重要標志，對于零售業(yè)來說，信息化已經(jīng)不是可有可無的自愿參與的“游戲”，而是演變成為了必不可少的工具。

    練好“內(nèi)功” 才能成功

    兩三個人十幾平米的雜貨店與現(xiàn)代化規(guī)模的大型超市，它們之間的區(qū)別是什么?不僅僅是規(guī)模和人員的擴充，最重要的應(yīng)該是信息化給零售業(yè)帶來的變革。可以說，沒有信息化，超市就不能夠正常運營。面對每天上萬種商品的轉(zhuǎn)移、上百萬資金的流動，連鎖超市的信息系統(tǒng)都是不可或缺的管理手段。生成基于每種商品的日報、周報、月報、季報、年報。根據(jù)庫存高低，結(jié)合合理庫存時間，分析商品的周轉(zhuǎn)快慢，以決定續(xù)訂頻率;根據(jù)顧客需求的變化、價格變化、競爭對手變化等進行市場調(diào)研，規(guī)劃每個分店的單品選擇，然后進行逐項分析;和供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，提高采購效率，節(jié)省在途和備貨時間，最終實現(xiàn)零庫存管理……連鎖超市必須建立完善的信息系統(tǒng)，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

    為了全面深入地了解國內(nèi)零售連鎖行業(yè)的信息化建設(shè)情況，記者來到業(yè)內(nèi)著名的專業(yè)軟件開發(fā)供應(yīng)商奧博克信息系統(tǒng)公司了解情況。奧博克市場部的鐘治慧對記者談道，相對于其他一些行業(yè)而言，我國零售連鎖行業(yè)的信息化建設(shè)起步較早，其間很多企業(yè)因為錯誤選型、貪大求全、盲目跟風(fēng)等種種原因，最終信息系統(tǒng)建設(shè)起來后并沒有實現(xiàn)預(yù)期的“如虎添翼”的效果，零售行業(yè)的信息化建設(shè)道路歷經(jīng)曲折。

    據(jù)介紹，商品、價格、庫存、促銷、網(wǎng)點是零售連鎖企業(yè)首先要面對的，實際上，零售業(yè)的競爭也無非集中于這幾點上。

    1.商品結(jié)構(gòu)：商品組合，商店一定要有自己的特色。對同種類型的商品，必須采用80/20分析來選擇商品，對商品陳列數(shù)要有必要的限制，絕對不是越多越好。也許所有的企業(yè)都知道這個道理，但是不是所有企業(yè)能夠做到商品結(jié)構(gòu)的合理化，原因就在于人們往往只能夠憑經(jīng)驗判斷，不能夠?qū)τ阡N售數(shù)據(jù)及時、合理的統(tǒng)計與分析。

    2.價格：這涉及整個企業(yè)的定價體系。一般連鎖超市、量販店是通過大批量進貨來取得確實的價格優(yōu)勢，而對于零售連鎖企業(yè)這樣的跨地域大規(guī)模連鎖而言，統(tǒng)一持籌，分級采購是一種可行的方式。

    3.庫存：據(jù)了解，目前零售行業(yè)的銷售利潤率僅3%左右。降低庫存，增加商場的現(xiàn)金流，可以間接地提高利潤率。在這個意義上說，零售業(yè)的競爭與其說是價格的競爭，不如說是庫存管理的競爭。

    4、促銷：商品的促銷包含五大功能：以敏感商品吸引顧客;建立企業(yè)廉價形象;增加某商品銷售量，以擴大對制造商的進貨批量;通過介紹新商品，以獲取制造商的廣告支持;清除自己的積壓庫存。

    5、網(wǎng)點：大型連鎖企業(yè)都在積極跑馬圈地，建立的網(wǎng)點越多，越有利于規(guī)模優(yōu)勢的發(fā)揮。但是連鎖店的發(fā)展受制于兩方面的制約：配送能力的不足;管理控制能力的滯后。前者受到企業(yè)本身或供應(yīng)商配送能力的制約，后者實際上還是一個信息傳遞及時與合理處理的問題。

    目前國內(nèi)零售連鎖企業(yè)的信息化工作雖然起步相比其他行業(yè)要早，但是仍然嚴重滯后于本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，上海華聯(lián)、聯(lián)華、國美，甚至家樂福等在內(nèi)的零售巨頭都是如此，一個共同的特點就是缺乏統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)，幾乎所有的零售巨頭都面臨信息孤島的困境。零售連鎖企業(yè)如果在這個時候能夠率先實現(xiàn)集團內(nèi)的統(tǒng)一信息化，能夠讓總經(jīng)理了解到每一個分公司，甚至每一個連鎖店當(dāng)天的進、銷、調(diào)、存、結(jié)的統(tǒng)計，并以此做出科學(xué)分析與決策，那就表明零售連鎖企業(yè)在信息化上走在了前頭，也就說明零售連鎖企業(yè)在打造綜合優(yōu)勢上取得了先機。

    信息化典型用戶1 紅旗連鎖

    信息技術(shù)造就連鎖強人

    六年前，在成都商界，以人民商場、百貨大樓、成都華聯(lián)、東風(fēng)商場、紅旗商場等為龍頭的本土零售企業(yè)占據(jù)了成都商貿(mào)業(yè)的半壁江山，好又多、家樂福、伊藤洋華堂、仟村百貨、普爾斯馬特等外來力量也虎視眈眈，而此時剛剛成立的紅旗連鎖不過是一家名不見經(jīng)傳、僅僅擁有幾家分場的零售企業(yè)。

    今天，我們所熟知的一些本土零售企業(yè)已是風(fēng)光不再，一部分外來勢力也是來了又走，可與此同時，當(dāng)年那個“名不見經(jīng)傳”的紅旗連鎖卻已經(jīng)迅速的發(fā)展成為了一個擁有600多家連鎖超市、員工過萬名、累計上繳利稅兩億元以上、中國西部地區(qū)特大型的、集連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)了。紅旗連鎖擁有兩座現(xiàn)代化的物流配送中心，與3000多家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系，日配貨量達300噸以上，可支撐60億元以上的年商品銷售額。

    紅旗連鎖集團的信息化建設(shè)在經(jīng)過不斷摸索后，慢慢地穩(wěn)步成長。2000年紅旗在進行多方嚴格論證后，與奧博克信息統(tǒng)公司達成合作關(guān)系，將奧博克ABACUS商業(yè)流通連鎖系統(tǒng)投入總部配送中心使用。2001年在10家分店投入使用。2002年隨配送中心擴張，8月信息系統(tǒng)升級并逐漸連到所有分店。目前該系統(tǒng)支持著總部、6萬平米配送中心、600多家分店的所有業(yè)務(wù)運行。特別是POS/MIS自動化管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，通過公司--分場--財務(wù)--配送等聯(lián)網(wǎng)，加速了商品配送、周轉(zhuǎn)、核算、收銀等各環(huán)節(jié)的工作效率，提高了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，為企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展提供了技術(shù)保障。對于紅旗如此龐大的連鎖系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)的架構(gòu)及功能設(shè)計十分關(guān)鍵。“通過5年多的應(yīng)用證明，奧博克軟件架構(gòu)設(shè)計合理，功能能滿足各業(yè)務(wù)部門復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)需要(紅旗有近40種業(yè)務(wù))，財務(wù)數(shù)據(jù)準確，尤其在通訊管理方面性能優(yōu)越，600多家店能在約1個小時完成所有的數(shù)據(jù)傳遞。”鐘治慧侃侃而談。而據(jù)紅旗集團內(nèi)部人士介紹，“系統(tǒng)建立以后，供應(yīng)商和超市都方便了不少。以往結(jié)賬時，供應(yīng)商每個月都要拿著一沓單據(jù)去找超市的財務(wù)人員手工核對各類單據(jù)。如果是比較大的供應(yīng)商，光進行單據(jù)核對就要很久的時間。現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)，把單據(jù)信息都傳到網(wǎng)上，供應(yīng)商只要在網(wǎng)上把信息都核對無誤后，就可以直接來超市結(jié)賬了。”經(jīng)過實踐檢驗，奧博克連鎖系統(tǒng)完全能支持紅旗連鎖的發(fā)展。在強大的信息系統(tǒng)管理下，紅旗的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。