近年來，我國家紡業(yè)發(fā)展迅速，全國各類家紡企業(yè)上萬家，而且每年還在不斷增長。浙江家紡業(yè)在我國處于領頭羊地位，但家紡行業(yè)信息化建設卻因為諸多原因一向滯后。
　　家紡行業(yè)基本處在20世紀80年代末90年代初的服裝工業(yè)的水平，與服裝相比，家紡的發(fā)展落后至少十年。伴隨2005年家紡配額的取消，我國家紡業(yè)迎來了難得的發(fā)展機遇：意味著出口機會的增加。但同時帶來了歐美亞相關家紡企業(yè)的激烈競爭。因此，配額的取消，一方面為家紡企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時也要求企業(yè)更要練好內功、增加市場應變能力，去迎接更激烈的挑戰(zhàn)。

　　由于競爭的加劇，經營能力的提高，家紡企業(yè)開始越來越多地考慮以信息化的手段來提升管理水平。中國家紡行業(yè)必須及時把握國際市場信息、了解國外的貿易政策、適時采取有效對策，盡可能降低對產業(yè)的損害，這一切都離不開信息技術的應用，離不開企業(yè)內部信息化水平的提高。我國家紡企業(yè)普遍沒有踏上ERP之旅，大多數(shù)企業(yè)只裝了財務軟件，并沒有真正做好企業(yè)信息化建設。本章將以家紡業(yè)著名品牌――羅萊家紡為例，針對該企業(yè)信息化的具體應用及實施過程，詳細的分析了羅萊家紡如何通過信息化提升企業(yè)競爭力，在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

　　一、背景簡介

　　中國500最有價值品牌，家紡業(yè)的龍頭，一線的品牌；直營門店100家，加盟商超過400家，連鎖店規(guī)模超過1500家.　　

         羅萊是一家專業(yè)經營家用家紡品的企業(yè)，集研發(fā)、設計、生產、銷售于一體，是國內最早涉足家用家紡品行業(yè)，并形成自己獨特風格的家紡企業(yè)。公司員工2300人。

　　上海羅萊家用家紡品有限公司成立于1992年，公司生產基地羅萊（國際）工業(yè)園占地面積165畝，建筑面積36000平方米，擁有各類生產設備70余臺套。集研發(fā)、生產、物流、培訓、員工休閑娛樂為一體，功能齊全，設備先進，環(huán)境優(yōu)雅，是一座現(xiàn)代化的花園式工業(yè)園區(qū)。

　　“羅萊”品牌先后榮獲“中國500最具價值品牌”、“中國著名暢銷品牌”、“中國家紡協(xié)會床上用品知名品牌”；羅萊產品先后榮獲“上海名牌產品100強”、國家免檢產品、 “中國家紡針織產品博覽會金獎”等稱號。 公司主要生產各類家用家紡品，有優(yōu)雅、經典、阿拉克涅、時尚、溫馨、賓館、兒童等七大系列和豪華套件、單件組合、歐式套件、被子、枕芯、床墊床護墊、毛浴巾、家居服飾、蓋毯休閑毯、靠墊、夏令用品等11大類共600多種產品。自2004年起，羅萊開始實施多品牌運作，目前已擁有自有品牌“羅萊”品牌，同時代理澳大利亞著名家紡品牌“喜來登”、法國時尚品牌“尚?瑪可”等品牌，不斷滿足不同消費者的個性化需求。

　　羅萊視產品質量為企業(yè)生命，把質量管理放在企業(yè)管理的首要位置。1998年通過江蘇質量保證中心質量體系審核認證，成為家紡行業(yè)第一家通過質量認證的企業(yè)。2004年通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系整合認證，成為全國第一家同時通過質量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系認證的家紡企業(yè)。1998年，羅萊在家紡行業(yè)率先導入特許連鎖加盟經營模式，已建成遍布全國29個省、市、自治區(qū)各大、中城市近千家專賣店的銷售網(wǎng)絡。同時，成立了售后服務組,開設800免費服務專線,接受消費者咨詢投訴和建議。

　　二、技術方案

　　在系統(tǒng)的實施過程中，羅萊家紡公司與神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司認真地對比研究了各種系統(tǒng)架構，最終根據(jù)羅萊家紡的業(yè)務特點采用了C/S結構，并選用了Sybase SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和Delphi以及C# 、C++ Bulder作為開發(fā)工具，在羅萊家紡公司內部建立了WindowsNT 局域網(wǎng)，而針對外點POS系統(tǒng)采用C/S + B/S 的架構，通過外網(wǎng)進行總部數(shù)據(jù)和POS終端營銷和庫存數(shù)據(jù)的往來。這些技術代表了當今網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫發(fā)展的主流方向，具備了研制起點高、結構先進、功能拓展性強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠等特點。

　　羅萊家紡管理信息系統(tǒng)共有12大模塊：

　　管理維護子系統(tǒng)  用戶檔案維護、權限組檔案維護、權限的分配、系統(tǒng)數(shù)據(jù)表維護、多公司帳套建立；

　　基本信息子系統(tǒng)  品號信息維護、單位檔案維護、顏色規(guī)格等檔案維護、品號分類、倉庫檔案維護、部門檔案維護、人員檔案維護、交易對象分類；

　　傳輸管理子系統(tǒng)  傳輸庫檔案維護、傳輸機制設置、門店POS系統(tǒng)啟用設置、門店付款方式設置、數(shù)據(jù)下發(fā)、POS更新程序下發(fā)、門店上傳數(shù)據(jù)查詢；

　　采購管理子系統(tǒng)  供應商檔案維護、供應商料件價格維護、采購進貨、采購合同訂單的變更處理、采購驗收入庫、采購退貨、采購訂單清單、采購進貨清單、預計進貨清單、供應商ABC表

　　銷售管理子系統(tǒng)  客戶檔案維護、客戶商品核價檔案維護、客戶商品分類核價、客戶信用控管、銷售出貨、裝箱作業(yè)、銷售退貨、銷售訂單變更、商品在途管理、商品差異處理、訂貨會訂單、訂貨會出貨、銷售預測建立、客戶出貨清單、可退換貨額度檢查、信用余額檢查、已銷貨未結帳檢查、商品銷售分類排行表；

　　存貨管理子系統(tǒng)  品號檔案維護、調撥業(yè)務處理、調撥商品在途管理、調撥商品差異處理、一般庫存交易業(yè)務處理、抽盤或全盤業(yè)務處理、分批盤點處理、成本計算、庫存調整、庫存明細表、庫存明細帳、進銷存統(tǒng)計表、庫存ABC分析、庫存呆滯商品分析

　　總部專柜管理子系統(tǒng)  促銷活動檔案維護、專柜提成檔案維護、終端零售價上下限檔案維護、營業(yè)日報維護、交易明細查詢、專柜對帳單自動產生、專柜對帳單維護、營業(yè)日報匯總分析、支付方式分析、零售商品滯暢銷狀況分析；

　　VIP管理子系統(tǒng)   VIP等級維護、VIP信息維護、VIP積分策略維護、VIP積分兌換維護、VIP過期積分處理；

　　POS收銀系統(tǒng)   收銀員關帳、銷售收銀、銷售退貨、調換收銀、調換退貨、其他銷售收銀、預付款、贈品、交班、交易明細查詢、盤點、上下傳、庫存查詢、商品查詢、商品零售統(tǒng)計、商品零售排行、營業(yè)員業(yè)績分析、分類回款統(tǒng)計；

　　WEB物流系統(tǒng)  訂貨業(yè)務處理、銷售出貨、調撥出貨、到貨管理、退貨管理、門店零售價設定、VIP資料維護、積分兌換處理、每日商品零售統(tǒng)計、每日零售統(tǒng)計、商品時間段統(tǒng)計、營業(yè)員銷售排行、庫存明細表、庫存明細帳、進銷存統(tǒng)計、VIP消費統(tǒng)計、VIP消費兌換統(tǒng)計；

　　應收管理子系統(tǒng)  應收帳款處理、預收賬款處理、溢收帳款處理、應收沖應付處理、帳齡分析、回款統(tǒng)計、應收帳款分類統(tǒng)計、超期應收帳款分析、月底調匯。

　　系統(tǒng)特色：

　　1. 符合行業(yè)特點的商品管理

　　商品多維信息定義  商品的定義完全滿足需要，而且還滿足某些特殊行業(yè)需求，如支持服裝、鞋帽、家紡行業(yè)產品的款號、顏色、尺寸、規(guī)格等多維度的定義

　　貼合實務的操作模式  完全支持單據(jù)的條碼機讀錄入和二維手工錄入，以及各種二維報表的輸出。

　　2. 高效的客戶管理

　　嚴格的信用控制  嚴格的兩段式信用控制，堅決杜絕信用風險，又保持充分的彈性，還提供多級信用控制的功能。能夠實現(xiàn)由總公司控制、按照每個客戶進行控管、按照客戶的結賬公司進行控管三種方式信用控制，并能靈活的指定每個控制點控制方式，是警告單據(jù)錄入者還是直接拒絕，或是不控管。通過信用的控制，避免造成帳齡過長，或者壞帳的發(fā)生。

　　智能的退換貨管理  根據(jù)設定的退換貨比例，嚴格管理代理商的退換貨額度，包括退換貨數(shù)量和退換貨的金額；同時也可以通過報表指定代理商哪些或者哪個時間段的單據(jù)計入可退換貨的額度，哪些不需要計入可退換貨的額度，來查詢每個代理商剩余的可退換貨的額度，降低風險，避免造成庫存的積壓。

　　3. 貼合實務的進銷存管理

　　準確的采購進貨管理  嚴密的取價控制，確保降低成本；采購變更單忠實的記錄了采購過程中發(fā)生任何變動，使采購變更更加真實，杜絕管理真空；分批進貨控制和質量檢驗方式的控管，確保采購的及時性和采購產品的質量；直接復制前置單據(jù)的功能，提升采購人員的工作效率。

　　靈活準確的銷售管理  單據(jù)的業(yè)務流程更貼合實際；商品的在途管理使我們了解到商品現(xiàn)在的狀態(tài)：到貨還是在途；在途的差異處理能夠讓我們很好的解決發(fā)貨和到貨數(shù)量不一致產生差異的后續(xù)問題，解決日常管理上的難點和盲點；靈活的商品促銷變價管理能夠滿足我們組合商品促銷、滿額商品促銷變價等一系列的商品促銷變價管理，并且完全支持在不同門店或者客戶、不同時間段內采用不同的促銷變價政策，滿足銷售環(huán)節(jié)多變的價格要求。

　　完全掌握的庫存管理  運用先進的WEB化物流管理理念及技術，集中統(tǒng)一管理各地倉庫存貨的進出狀況，并提供商品的在途管理、差異處理、安全存量預警、出貨信用控制；提供循環(huán)盤點并支持不停業(yè)盤點，保證盤點作業(yè)輕松自如；針對高層更提供庫存ABC分析表和呆滯分析報表等管理報表。

　　4. 實用的POS管理

　　銷售終端連接消費者和分銷商，是最容易收集信息、反饋信息的地方。不過，雖然這里的信息量大，但只有目光敏銳的企業(yè)才能捕捉到這些信息，并化作競爭的利器。為了能夠快捷捕捉到終端消費者和分銷商所反映的市場信息，神州數(shù)碼兼顧系統(tǒng)的穩(wěn)定性及信息收集的及時性開發(fā)了POS系統(tǒng)和相應的信息傳輸機制。神州數(shù)碼的POS系統(tǒng)不僅能夠實現(xiàn)銷售收銀、結賬、解款一氣呵成，而且能夠及時了解到門店和經銷商的銷售狀況和庫存狀況，并能將這些信息及時的傳送到公司總部。根據(jù)終端所采集到的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，了解市場狀況，決斷公司下一步銷售計劃及生產計劃。只有善于收集、分析市場信息，發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求，并立即去滿足他們，才能給他們以持續(xù)的滿意度。

　　5. 人性化的會員(VIP)管理

　　分銷行業(yè)的特點就是要做到終端制勝，而在市場的實際操作中要真正做到終端制勝， 就需要牢牢地把握住消費者，尤其是那些忠實于我們產品的消費者。把這些消費者的姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址及歷史消費記錄等信息通過VIP管理系統(tǒng)記錄下來，并給予這些忠實客戶一定的優(yōu)惠折扣，形成我們的會員管理，牢牢地把握住他們的心，實現(xiàn)我們終端制勝的目的。

　　6. 內置即時通訊工具

　　系統(tǒng)內建了及時通訊工具，可以根據(jù)需要傳遞信息、系統(tǒng)內的單據(jù)、文件和檔案，并結合用戶自由設定的一些周期性的作業(yè)，例如：周期性生成的報表、周期性需要處理的作業(yè)，自動提醒用戶，提高工作效率。

　　系統(tǒng)運行效果：

　　 流程合理，職能清晰：使用易飛服飾版系統(tǒng)后，解決了先前系統(tǒng)在架構上以及流程上的不合理，通過神碼的流程合理規(guī)劃以及實際個性化需求的二次開發(fā)，實現(xiàn)各部門協(xié)力互助，人盡其責。

　　操作簡便，培訓簡單：科學合理的系統(tǒng)操作界面，人性化的數(shù)據(jù)錄入設計，無論訂單錄入、配貨、出貨，乃至門店POS銷售數(shù)據(jù)的采集均一目了然，大大縮短了培訓時間和操作速度，同時也大規(guī)模地減少了因人為因素造成的各種錯誤。

　　資料詳盡，管理嚴謹：從POS系統(tǒng)開始，提供了嚴格監(jiān)控各門店的交易數(shù)據(jù)，資料詳盡、準確；而且由于采用了總分店數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C制，盡最大程度的做到數(shù)據(jù)同步，大大避免了資料中途有Lost的可能，系統(tǒng)整體信息結構完整、緊湊；總部系統(tǒng)涵蓋訂單、物流、采購、渠道以及財務各部門的功能，滿足羅萊日常營運管理的各種資料收集需求。

　  權限明確，安全可靠：系統(tǒng)中設定了多種權限控管機制，無論是從總部基本資料、單據(jù)等建立的控管，還是到前臺收銀的相關作業(yè)，均有多級控管機制，嚴格區(qū)分責權，保證系統(tǒng)的安全使用與數(shù)據(jù)可靠性。

　　報表齊備，指導決策：除了提供各種基礎報表和對賬報表外，系統(tǒng)還提供了包括交易統(tǒng)計、進耗存統(tǒng)計分析、門店財務對帳、商品銷售分析與排行榜、銷售狀況統(tǒng)計分析等多種統(tǒng)計分析的報表，從多角度更為科學地進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)進行決策指導。

　　三、羅萊家紡信息化探索之路

　　強強聯(lián)手奠定成功基礎

　　羅萊家紡一直對用IT改造傳統(tǒng)產業(yè)的工作十分重視，公司很早前就曾嘗試使用過相關軟件。由于種種原因公司的信息化系統(tǒng)并沒有發(fā)揮應有作用，但這并沒有妨礙羅萊對企業(yè)信息化的信心和決心。

　　在經過多方比較和選擇之后，羅萊最終選擇了神州數(shù)碼的易飛ERP。“這是一個強強聯(lián)手的過程，是一流的家紡企業(yè)和一流的軟件商共同開發(fā)一款適合家紡行業(yè)的ERP。”羅萊商務部總監(jiān)王梁表示，“這里既包含了神州數(shù)碼的技術，也包含了羅萊的經驗。”這個選擇的過程其實并非簡單地“一見鐘情”。因為之前已經有不成功的經驗,所以羅萊對于選型非常慎重，接觸了國內許多軟件公司。羅萊把它們分為了兩類。第一類是純粹設計分銷軟件的公司，其優(yōu)點是專注于分銷，但卻不具備生產制造、財務等功能；第二類是綜合性的ERP軟件公司，它們的特點是財務、擴展性強，但分銷功能相對弱勢。

　　經過廣泛的接觸，羅萊發(fā)現(xiàn)在家紡領域并沒有一款成熟的產品。而由于使用任何一個新系統(tǒng)都會有個磨合的過程，羅萊更偏向于和規(guī)模大、研發(fā)實力強的ERP公司合作。而且從長遠角度講，這樣也更利于加盟商們日后的終端使用。

　　在這樣的背景下，神州數(shù)碼ERP走入了羅萊的視線。通過幾次接觸，神州數(shù)碼的服務理念給其留下了深刻印象。“他們的業(yè)務服務意識很強，更愿意從客戶的角度考慮問題。”王梁表示。