Unicenter ServicePlus Service Desk 是一個全面的基于知識的服務臺解決方案。它使企業能夠有效地管理呼叫，快速解決問題，共享和利用企業知識，管理關鍵IT 資產。
 CA 的“集成化服務臺示意圖”如下所示：

 
    Unicenter Service Plus Service Desk 集成化服務臺示意圖

    系統特色
    ITIL 兼容性
    Unicenter Service Plus Service Desk 6.0 獲得了PinkVerify 認證的ITILService Support Enhanced 證書，認證范圍覆蓋了事故管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、服務級管理、可用性管理等全部7 個流程。能夠為企業各個階段的IT 服務管理提供支持。
    集成能力
    Unicenter Service Plus Service Desk 是CA 整個IT 資源管理解決方案的一部分，可以獨立部署，也能夠與Unicenter 其他解決方案緊密集成。通過這種集成，能夠進行資產管理、探測系統異常情況、自動生成工作流程安排、通過遠程控制加速問題解決等等。
    定制能力
系統部署時，用戶可以根據企業需要選擇使用需要的信息。
    伸縮性
“分布式對象管理器技術”使系統具備支持大規模并發訪問、管理大量數據以及處理復雜的自動業務支持的能力，滿足企業的不同需要。
    操作性
    提供多種功能方便操作，如“復制”功能，允許通過復制某個事故記錄的方式迅速生成新的事故記錄。
    訪問方式
    支持桌面GUI（Graphics User Interface，圖形用戶界面）、WEB 及PDA等訪問方式。支持通過包括電子郵件、傳真、電話及傳呼在內的多種方式接收系統的相關信息。
    其他特點
    知識庫工具
    NLS（自然語言搜索）工具為問題解決提供自學習功能和自然語言界面。
    決策樹工具
    （一個基于規則的解決方案）為所有支持問題提供程序化指導。
   調查工具
    把定制的最終用戶調查問題，在正確的時間，就正確的主題，自動發送給正確的用戶，并在實時圖形報表中顯示結果。
    故障接管
    提供智能故障接管來保護企業的計算環境。
    自動通知和升級
    用戶自行定義的策略規定通知和升級的規則，其中包括管理服務水平協議策略。