2.4 制造廠家與零配件供應(yīng)商信息集成

    零配件供應(yīng)商是汽車銷售服務(wù)鏈配件源頭，部分4S店運(yùn)營成本大的主要原因之一也是采購零配件成本高。假如能借助于制造廠家名義，通過Internet/Intranet的B/S模式信息集成平臺，直接與零配件供應(yīng)商進(jìn)行成本價采購，這將大大縮減4S店運(yùn)營成本，對于在汽車銷售服務(wù)競爭市場將更有利。銷售服務(wù)點(diǎn)借助于B/S模式的信息集成平臺，可分析出車主所購汽車方面的性能及各配件壽命，可預(yù)測出最近有可能需要維修的車輛與配件，并及時的通過B/S模式的信息集成平臺提前通知車主，將企業(yè)被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，可合理安排企業(yè)的采購和工作計劃。將零配件供應(yīng)商集成于銷售服務(wù)鏈信息系統(tǒng)集成平臺對整個銷售服務(wù)鏈將是一大促進(jìn)作用。有利于整條服務(wù)鏈的發(fā)展，提高整體競爭實力。

    3.信息系統(tǒng)集成的原則

    信息系統(tǒng)集成各種要求：

    （1）安全性，任何管理信息系統(tǒng)所必須考慮的一個重要方面？在供應(yīng)鏈集成服務(wù)系統(tǒng)中，安全包括企業(yè)內(nèi)部操作員對系統(tǒng)的操作要在自己的權(quán)限下進(jìn)行、服務(wù)器應(yīng)用程序要采取措施防止被惡意的攻擊、據(jù)交換中以保證數(shù)據(jù)的安全性。

    （2）可移植性，軟件的可移植性是需要考慮的一個非常重要的問題，軟件必須能適應(yīng)并可以運(yùn)行在來自不同廠商的各種操作系統(tǒng)之上。

    （3）可擴(kuò)展性，良好的擴(kuò)展性是減少系統(tǒng)后期維護(hù)成本的一個重要因素，集成后的系統(tǒng)可良好的與第三方系統(tǒng)通過專用的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行對接，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

    （4）靈活性，企業(yè)管理體制及模式的變化，不可避免地導(dǎo)致管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式會發(fā)生變化，這就要求信息系統(tǒng)具有較高的通用性和靈活性，實現(xiàn)以最小的代價獲得最大的系統(tǒng)靈活性。方便企業(yè)在今后的業(yè)務(wù)變化中，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

    4.結(jié)束語

    對汽車企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)是占領(lǐng)市場的重要手段。將自身產(chǎn)業(yè)鏈與售后服務(wù)緊密結(jié)合，并符合國內(nèi)市場差異化，是國內(nèi)市場的一個發(fā)展趨勢。通過供應(yīng)鏈集成，提高企業(yè)競爭實力。一方面幫助企業(yè)更好的服務(wù)于客戶，提高售后服務(wù)水平和企業(yè)信息化水平？另一方面與公司應(yīng)用的，其它軟件系統(tǒng)實現(xiàn)很好的集成？因此，將售后服務(wù)系統(tǒng)利用B/S模式集成于供應(yīng)鏈具有很好的應(yīng)用前景。