引言

　　王聰，是某公司市場部門經理，他最近面臨著一個頭痛的問題——隨著公司的不斷成長，對品牌和市場的投入和重視度越來越大，對手模仿和競爭的加劇，客戶對公司的服務質量和服務水平的要求越來越高。他作為市場部負責人，如何使營銷活動有效率并有效益開展?這是他所面臨的巨大挑戰，具體來說：

　　·營銷活動所帶來的任務多，時間和資源難以分配。一方面，營銷活動數量顯著增加，去年平均一個月營銷活動在10個到今年16個以上;另一方面，營銷活動準備時間明顯縮短，去年每個活動的準備時間基本上在一個月以上，今年已經縮短到20天。

　　·規模快速擴張，但效率不如以前高。三年前，對全國分子公司進行管理的市場部及銷售部總共才50個人，而現在人員增加了，僅市場部各專業科室人數就超過了100人，但失誤也越來越多。

　　·分工的細致導致部門職責不清晰， 多職能的協作中流程節點多，存在著不順暢。比如產品部所報怨的部分職責不明確，員工做了很多職責之外的事情，僅產品部一個部門就需要協調超過15個科室的工作。

　　這樣以來，最有可能出現的結果就是—— “一個大型的營銷活動，部門上下都投入了大量的精力，但是結果不僅銷售收入遠遠沒有達到預計的目標，而且客戶投訴還增長了不少，可謂是賠了夫人又折兵”。

　　如何有效加強營銷活動管理呢?王聰首先想到的是以營銷活動整體運作過程為切入點，全面梳理和優化營銷活動過程中的各個環節，落實相關崗位職責，標準化工作方式，并建立營銷活動的效果評估機制，最終形成營銷活動一體化的工作體系。經過一段時間的梳理，王聰帶領團隊形成了以下的營銷活動體系(如下圖)。

 

　　·一個企業級的營銷方案管理體系，需要從認真分析需求管理開始，有針對性地制定全公司的營銷規劃，然后開展專項調研以制定具體的營銷方案，這些具體的方案需要得到公司級的評審，只有那些符合企業整體收益的方案才能開展實施、執行直到最終的評估。

　　·在建立了年度、季度和月度營銷規劃后，具體每個營銷方案的執行體系的設計，是實現高效率的關鍵，比如一個營銷活動方案從設計到執行環節共涉及了近30條子流程，詳細分解為120項子活動。

　　·在營銷方案120項子活動中，為每個活動設計一個標準化的工作模板，可以有效地提高工作效率，并可以在標準化的工作模板基礎上，不斷積累新的知識，為下一次營銷活動積累更多的經驗。

　　營銷活動的過程理順了，大家對工作如何開展和配合心理更有譜了。但王聰又面臨著一個新的難題——如何將梳理形成的營銷活動體系用IT的手段加以固化?因為沒有IT手段的支持，王聰也將面臨新的煩惱：

　　·如何讓領導有效掌控營銷活動各重大事項的進展情況?

　　·如何讓各個部門各司其職，有效銜接和配合，提升營銷活動的協同水平?

　　·如何有效積累沉淀營銷活動各個環節所產生的文檔，實現知識資產不流失?

　　·如何梳理營銷活動相關最佳實踐，給各個部門執行層面的員工以有效的知識支撐?

　　·如何提供有效的流程審批工具，實現各環節設計審核、成果驗收的電子化管理?

　　·如何提供有效的費用管理工具，使領導對每個營銷活動的開支情況做到心中有數?

　　經過對于自身需求的細致考慮和外部產品的功能考察，王聰最終選擇了藍凌所推出的業務活動管理(Business Activity Management，簡稱BAM)解決方案，有效解決了困擾其多時的營銷難題。

 

　　BAM是藍凌通過多年的企業管理和IT應用實踐，提煉總結并研發推出的全新軟件產品解決方案。BAM采用了集成管理的思想，融基本的文檔管理、審批流程、會議管理、費用管理等功能于一體，對企業各項關鍵活動的全過程進行“端對端”管理，可廣泛應用于類似營銷活動管理、產品發布管理、投資項目管理等具有周期性、項目性、多部門參與性、知識密集型等特征的企業大型業務活動的管控中，即可以讓企業中高層有效監控重大事項的進展，也可以為執行層面的人提供有效的運作支撐。

　　具體來說，BAM具有以下顯著特點：

　　·面對業務活動管理，實現完整的PDCA理念落地;

　　·整合多項功能，形成了一個“端到端”綜合業務活動管理平臺 ;

　　·有效固化業務活動過程的成果和經驗，成為了業務最佳實踐固化平臺 ;

　　·全面的業務活動監控和持續改進提升平臺。

　　業務活動管理BAM基于業務活動的全生命周期視角，為業務活動形成了一體化管理體系，它不但能夠明確業務活動目標、理清職責、提高效率，而且將幫助企業搭建一套穩定可積累的經驗架構。

　　第一章、產品定位

　　1.1 傳統流程E化難以解決的問題

　　“對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。”

　　“在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術”。

　　現代企業都擁有大量的不同類型的業務流程，這些流程互相依存，互相支持，企業為了使流程得以有效固化和執行，投資了多種類型的信息化系統，來試圖解決流程E化的問題：

　　·一是通過ERP等業務系統加以固化的流程環節。比如，ERP類系統通過內部預置的流程模板很好地解決了企業復雜的最核心的業務流程，保證了企業關鍵業務邏輯的處理，如生產訂單處理、庫存管理等流程。這類流程最大的特點是流程流轉簡單、但數據處理復雜，主要面向內部業務管理因此通常非常穩定，對流程的靈活性要求不高，一旦企業需要跨企業、跨部門、跨業務的流程處理時，則難以滿足或實現成本非常高。

　　·二是通過OA系統進行固化的審批流程。企業日常協作中的各種臨時的流程，這些流程個性化程度高，每一個流程實例都具有獨特性，甚至在許多情況下流程里的每一個步驟都會因人而異，如傳統的公文管理、文檔審批等流程，這些流程需求通常借助OA等系統提供的強大的工作流技術來解。這類流程的最大特點是流程流轉復雜，但數據處理簡單，它能夠根據企業的需求快速調整流程，但由于關注的日常協作，大部分應用缺乏對業務數據的高效處理，仍然難以滿足跨部門、跨系統的流程要求。

　　·三是通過業務流程管理BPM加以E化的流程。企業還存在大量的跨部門、跨系統運作的流程，流程結構相當復雜，這些流程在不同部門和不同應用之間流轉，并廣泛服務于內部部門、客戶、供應商、經銷商等。這類流程不僅流轉復雜，而且數據處理復雜，目前業務流程管理BPM被用于解決類似這樣的流程E化需求。比如，通過BPM系統，可以整合企業業務系統如ERP或CRM以及財務系統中的數據，實現跨系統的流程運轉和業務協作，實現預算管理、費用報銷、付款申請等財務費用報銷方面的流程，也被經常應用于需要和HR系統數據進行整合的員工招聘、員工入職、員工離職、崗位異動等HR流程中。

　　我們分析以上三類流程E化方式，都無法從本質上解決端到端流程E化的問題，基本上都停留在對流程片斷的管理和E化的階段，停留于片段性的事務邏輯固化、流程審批以及文檔存儲，缺少對于業務活動的整體管理視角。

　　1.2 “端到端”流程E化的需求

　　企業為什么一定要從端到端的流程來考慮問題，我們可以來分析一下如果要開展流程優化的工作，緊鄰部門的流程是怎樣優化的，端到端的流程又會是怎樣優化的。

　　形象一點來說，京滬線是一條鐵路大動脈，它包括很多局部站點之間的短途鐵路， 我們用這個大動脈來比喻端到端的流程， 用一截一截的短途鐵路來比喻企業緊鄰部門的流程。中國鐵路近幾年已經有好幾次提速，鐵路提速必須從整體出發，統一規劃，因為各條線路的運行是相互影響的，而且也只有從主干線著手才能最大限度體現提速的價值，因此第六次大提速的時候主要包括：京哈線、京廣線、京滬線、京九線等，幾乎全部都是主干線。如果換成流程的語言，局部鐵路的提速不等于全國大提速，要實現大提速，就要關注端到端的流程的優化。

　　同理，緊鄰部門的流程與端到端的流程的差別就是局部與系統的差別，緊鄰部門的流程關注的是整個流程中的一段，端到端的流程就是整個流程的大動脈。企業在運作中由于某次應急救火的事情就制定了一個流程或者制度，解決某個具體的問題， 日積月累下這種零碎的規定越來越多， 經理們往往抱怨“現在的流程和制度文件比較零碎、重疊、繁多、雜亂” 。因此，從一定意義上說，局部流程只是手段，是實現端到端的流程的手段。從企業高層視角來看，局部流程的優化不能解決根本性的問題，不能實現全局的優化。下面以某公司的端到端的流程為例來說明這一問題(見圖)。

　　

 

　　從圖可見，該“產品創新管理”端到端的流程連起來的不只是兩個緊鄰部門，而是若干部門，是某個業務的全程閉環，它從概念階段開始到結項階段結束，中間經歷了提案、原型、開發、內測以及運營等幾個階段，涉及營銷部、研發部、采購部等若干部門。而且，這個端到端的流程實際上包含了諸如流程審批、評審會議、設計方案文檔審核等多個局部流程。

　　對于企業來說，需要一個靈活的、可配置的“端對端”流程E化工具，幫助企業去梳理諸如產品創新、營銷活動、投資活動、促銷管理以及其他具有周期性、規律性的重大事項活動的“端到端”梳理，并對梳理形成的業務活動過程的CHECKLIST和知識指引提供IT固化手段，從而給企業提供一個面向業務活動全生命周期的運作支撐和管理視圖。

　　1.3 EKP-BAM產品定位和目標

　　藍凌認為，企業信息化建設從服務的對象和范疇可分為二大領域，即支撐業務運營的業務支撐系統和支撐日常管理的管理支撐系統。業務支撐系統的最大特征是以“事務”為中心，典型的應用系統如財務系統、ERP、CRM、SCM、PDM等應用系統。除業務應用之外，企業還存在大量的日常管理工作，如制度的制定、發布與執行，各種文檔、員工經驗的管理，管理流程的制定、優化與執行等，這些日常管理的最大特征是以“員工”為中心，關心的是員工的執行力、協同能力和綜合素質提升，典型的應用系統協同辦公、知識管理、文化管理、戰略管理等應用系統。

　　隨著企業面臨的競爭壓力越來越大，對信息化一體化要求也隨之越來越高，在原有的應用系統基礎上，越來越多的企業希望通過業務活動管理BAM，針對企業的關鍵業務活動進行“端到端”的一體化管理，并最終通過企業門戶實現個性化統一展現。

　　

 

　　藍凌EKP(企業知識化平臺)系列解決方案專注于在企業管理支撐和門戶展現層面提供IT工具，為企業員工提供統一的IT工作平臺，包括協同辦公、知識管理、文化管理、業務活動管理BAM、戰略管理以及企業門戶等。

　　

 

　　EKP-BAM是藍凌EKP解決方案的重要組成部分，是藍凌通過多年的企業管理和IT應用實踐，提煉總結并研發推出的全新軟件產品解決方案。EKP-BAM采用了集成管理的思想，融基本的文檔管理、審批流程、會議管理、費用管理等功能于一體，對企業各項關鍵活動的全過程進行“端對端”管理，可廣泛應用于類似營銷活動管理、產品發布管理、投資項目管理等具有周期性、項目性、多部門參與性、知識密集型等特征的企業大型業務活動的管控中，即可以讓企業中高層有效監控重大事項的進展，也可以為執行層面的人提供有效的運作支撐。

　　第二章、產品架構

　　2.1 EKP-BAM整體應用架構

　　藍凌EKP-BAM始終堅持EKP產品以人為核心的設計理念，通過深入分析不同使用者/用戶的業務需求、行為特征、IT技能等多方面因素，構建出適合整個業務活動管理生命周期過程的BAM整體應用架構。BAM采用了集成管理的思想，融基本的文檔管理、審批流程、會議管理、費用管理等功能于一體，對企業各項關鍵活動的全過程進行“端對端”管理。具體架構如下圖所示：

　　

 

　　EKP-BAM采用多層應用設計模型，將整個應用分為數據層、應用平臺服務層、應用展現服務層、應用功能層。其中，

　　·數據層：負責三類數據的存儲與管理，一類是業務活動設計數據(如業務活動版本信息、模板數據等)和業務活動執行數據(如各業務活動實例數量等);一類是業務活動執行過程中的內容，如營銷活動管理中的營銷方案、會議內容以及相關審批流程等;還有一類則是相關監控信息，能夠提供對于業務活動執行結果的統計分析;

　　·應用平臺服務層：提供相關核心功能，包括任務管理、文檔管理、審批流程、會議管理、工作記錄等，并提供底層封裝的相關核心服務，如權限服務、版本機制等。

　　·應用功能層：根據不同業務活動的應用場景，配置出相關的業務活動管理模板如營銷活動管理、產品發布管理、投資活動管理、開店管理、訂貨會管理等等，向企業不同崗位、不同角色的領導和員工提供相應的應用功能，滿足使用者的需要。

　　·應用展現層：基于微軟IIS Web應用服務器，向用于提供基于主流瀏覽器(如IE、Firefox等)的應用訪問;