瑞典的沃爾沃汽車集團曾有這樣的苦惱，由于生產與物流環節不暢，因此出現了多年庫存積壓的現象。近年來，由于引入信息化管理手段，建立了一個全新的信息化物流管理系統，沃爾沃將過去的“缺陷”變成了“特長”。

    一、自己度身定造電子系統

    在新物流構架的建造過程中，沃爾沃汽車集團體現了“說得不多，聽得多，做得更多”的特點，他們在專心致志地傾聽物流專家高談闊論之余，潛心研究本集團的汽車生產和銷售全過程，竭盡全力把物流專家提出的精辟理論和研究結論，按照自己的計劃付諸物流實踐中。

    經過認真的市場調查和專家咨詢以后，沃爾沃汽車集團下屬的沃爾沃物流公司撥出巨額投資，推出了專門為出口物流提供合作物流操作的全新物流電子信息系統，把汽車制造、零售商、汽車部件生產商、承包商、托運人、承運人和運輸公司全部連結在一起。這套系統于2001年初正式引進，同年10月份在沃爾沃集團全面推廣。這一招非常精明，因為沃爾沃物流公司看到，汽車全球物流運作過程中大量的原材料、半成品、零部件和產成品均承受沉重的費用負擔，大幅度降低成本是當務之急。同時客戶對汽車物流提出越來越高的標準，迫切要求供應商隨時提供有關訂貨情況和所需貨物的實時信息。解決這些問題的關鍵因素，在于提供實物分銷或者供應運作的信息，還有就是傳遞這種信息的能力。

    目前全球物流管理信息正在替代實物資源，成為物流經濟活動的重要資源，世界上的著名汽車生產廠商越來越重視數據處理、信息系統，并開始積極地在通信基礎設施上進行投資。沃爾沃物流公司看到了這個趨勢。沃爾沃物流公司的配送應用信息系統A4D是一種全新的，覆蓋面非常廣泛的出口物流信息系統網站，從汽車生產流水線車間到交貨地點，出口鏈上的所有部門和外商合伙人都能訪問該網站的電子商貿平臺，確保供應鏈的透明度。這套配送技術應用信息網絡系統，是沃爾沃集團自己設計開發的。沃爾沃物流公司發現，用于汽車內銷的軟件在外面市場上容易找到，而專門用于汽車外銷的電子信息系統軟件則找不到，他們曾經試過與汽車外銷物流要求類似的水果外銷行業的網絡軟件，以及更加先進的自動化行業應用的信息系統軟件，但是效果都不夠理想，最后只好自己設計研制。

    二、解決方案

    保持與客戶從頭到尾的緊密聯系汽車的訂貨與供貨是一個龐大的物流過程，提供一個從頭到尾與客戶保持緊密聯系的解決方案，是提高物流效率的必要手段。通過A4D信息系統和數字交換系統，沃爾沃物流公司不僅要與新老客戶保持密切的聯系，而且還要提供沃爾沃汽車從訂貨到交貨的一條龍服務。

    在通常情況下，一些大型的汽車制造廠商會專門設立負責聽取消費者投訴和提供售后服務的客戶服務部，或者信息技術部門，但是沃爾沃汽車集團自從推出A4D信息網絡和數字交換系統以后，所有的售后服務和消費者投訴的受理全部由網絡信息系統解決，因為沃爾沃物流公司配送中心的總經理就是負責網絡電子商貿應用系統的兼職總經理，消費者的投訴信息一到他的手里，他有權立即著手處理，從而讓消費者得到最快的回應。