眾多企業經常被一個問題困擾：一方面，企業需要投入大量成本進行信息化建設，另一方面，系統總是陷入頻繁升級的泥潭。信息化更猶如一個黑洞，只有投入，難有產出。

    安徽電信也不例外，深受這些難題的困擾。

  三大困擾

    大量基于流程的信息化系統由于固有的特征，使得信息化受到個性化、多變和復雜等難題的纏繞。

  個性化

    企業對個性的追求與生俱來，且越演越烈。差異化策略是現代企業生存的基本策略，不同的客戶可以有不同的服務級別，同一服務級別的客戶可以有不同的處理時限，相同處理時限的工單還可能會根據“特事特辦”的“緊急情況”的需要而動態調整。

  多變

    電信運營商在向服務提供商轉型的過程中，對于服務于企業經營管理的軟件來說，頻繁流程變革和體制調整所帶來的是異常痛苦的變更。流程的變革或者體制調整會導致現行軟件框架體系被徹底突破，也就是說，軟件系統需要一種適應環境的生存能力。然而眼下的很多軟件系統基本都不具備這種能力，而折衷的方案只能治標，不能治本，所以結果很簡單：物競天擇，適者生存，管理軟件要么不變，要么淘汰。

  復雜

    企業的信息化建設有多復雜?業務流程有多復雜?沒有標準的答案。因為業務發展的變化讓大家都很清楚：信息化不是像買個硬件或者買個套裝軟件，或者是做一次咨詢那么簡單。信息化是系統工程，要考慮的因素繁多，要投入的資源龐雜，而實施的結果究竟能給企業帶來多少價值卻通常無法預料。復雜的IT環境讓眾多套裝軟件廠商水土不服，很難適應這片土壤。

  引入流程引擎

    與生俱來的各種復雜特性，給信息化帶來了無法逾越的個性化、多變、復雜三大難題，要超越這些難題，頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法不僅不能帶來改善，反而會將問題推向另一個極端。因此信息化的目標就是將企業打造成一個真正隨需應變的電子企業，通過流程自動化執行，持續優化企業的流程和提升企業的效率，從而幫助企業建立、優化企業的核心競爭力。

    經過多年在電信OSS領域積累的深厚業務經驗，科大恒星公司和普元軟件為安徽電信攜手打造了基于構件的業務流程平臺TELSTAR-BWF(Business WorkFlow)，這一平臺使得真正“隨需應變”的面向業務流程定制得以實現。用戶在此平臺上可自由定義各類業務流程，充分以自我為中心，圍繞業務發揮自身的獨特優勢。目前，該平臺已經全面服務安徽電信全業務服務保障及電子運維系統。

    在目前的OSS領域中，存在很多種流程，包括服務開通流程、服務保障流程、施工調度流程、內部工單流程、運維成本流程、軟件升級流程等。這些運維工作流程根據不同歷史時期，不同人員、崗位、部門的職責劃分，在每個流程中承擔的工作都有不同的分工，這些可變的流程對于運維工作的靈活性提出了很高的要求。因此根據這些可變的特點，有必要把流程管理獨立出來，將其抽象為數據模型來管理，在此背景下，Telstar-BWF應運而生。

    TELSTAR-BWF業務流程平臺基于普元EOS5.1構件平臺開發，分為三個基本部分：流程設計環境、流程運行環境、流程監管環境。

    流程設計環境面向系統用戶，是流程建模和維護工具，負責設計流程以及新建、升級、發布和刪除流程。設計環境包括元數據管理、頁面模板、操作庫、環節庫、流程配置面板以及內置了根據業務類型分類的流程服務目錄，如網絡設備故障、接入式故障、電子運維等。用戶可以修改現有流程服務目錄中的某個流程，也可復制同類業務的流程迅速生成新版流程。環節庫是抽象出來的業務構件，包含若干組操作以及操作與頁面模板的關聯。使用流程面板可以圖形化定制業務流程，設置環節或者環節連線的屬性以及流程的流轉方向。