公司的知識(shí)管理項(xiàng)目讓王小攀2008年的春節(jié)過得很郁悶，他一個(gè)假期都在捉摸問題出在哪？

    王小攀所在的凱達(dá)置地總部位于成都，成立七年多，運(yùn)作和開發(fā)了多個(gè)住宅、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，取得了不錯(cuò)的效益，正準(zhǔn)備在四川、重慶地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。作為公司信息技術(shù)部的總監(jiān)，王小攀在2006年建議老板開始知識(shí)管理項(xiàng)目，并且得到了老板的支持，試圖利用知識(shí)管理提升運(yùn)作效率、支撐在外地的項(xiàng)目擴(kuò)展，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在2007年的一年中，風(fēng)風(fēng)雨雨，與業(yè)務(wù)部門的人斗智斗勇，協(xié)調(diào)不同部門的關(guān)系，口吐蓮花地爭(zhēng)取老板馮森的支持，總算在7月份讓知識(shí)庫(kù)上線，并運(yùn)行了大半年。

    隨著房?jī)r(jià)的猛漲，中央對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的調(diào)控措施越來越嚴(yán)格，房地產(chǎn)企業(yè)的老板們也感覺到市場(chǎng)的壓力，所以老板馮森對(duì)知識(shí)管理的期望和需求也越來越高。但是2007年底總裁辦對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行的一次用戶調(diào)研中，業(yè)務(wù)部門反映并不好。雖然有76%的用戶曾經(jīng)上知識(shí)庫(kù)瀏覽和查詢，但在這些用戶中卻有83%的用戶反映系統(tǒng)中找不到他們需要的內(nèi)容或者找到的內(nèi)容參考價(jià)值不大，某些時(shí)候甚至不如用Google和百度搜索的效率高。

    這個(gè)調(diào)查結(jié)果讓王小攀出了一身冷汗，一邊是老總對(duì)知識(shí)管理日益增高的期望，另一邊是用戶高比例的不滿意率！幾十萬(wàn)的軟件費(fèi)用還是小問題，馮森對(duì)凱達(dá)置地逆勢(shì)擴(kuò)張的希望寄托在知識(shí)管理上，而現(xiàn)在看起來知識(shí)庫(kù)很難完成這個(gè)任務(wù)。

    于是，王小攀召集了知識(shí)管理項(xiàng)目組的人對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，并選出關(guān)鍵員工去征求對(duì)知識(shí)庫(kù)的意見。

    上線半年以來，知識(shí)庫(kù)中共有內(nèi)容一萬(wàn)三千多條，平均閱讀率為1.2次，被評(píng)價(jià)率為0.03，通過這些數(shù)據(jù)可以看出系統(tǒng)的使用頻率還處于一個(gè)比較低的水平上；

    知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中，79%以上為知識(shí)管理項(xiàng)目組人員提交，12%以上為知識(shí)庫(kù)建立后一個(gè)月內(nèi)個(gè)部門的員工提交（在這一個(gè)月內(nèi)實(shí)施了許多強(qiáng)制的措施），而日常工作中提交的內(nèi)容只占不到10%。通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，大部分員工基本上沒有參與知識(shí)庫(kù)的建設(shè)；

    知識(shí)庫(kù)內(nèi)容分類比較混亂，由于知識(shí)管理部門的人并不是很清楚該如何分類，所以他們大都按照自己的理解歸類搜集到的知識(shí)文檔，而業(yè)務(wù)人員尋找的時(shí)候是按照自己的理解，這兩種理解之間有很大的差距；

    知識(shí)庫(kù)內(nèi)容來源不確定，偶爾有部門和個(gè)人不忙的時(shí)候會(huì)提交一些，但沒有形成制度化和規(guī)范化，沒有人知道那些內(nèi)容是知識(shí)那些是信息，那些該提交到知識(shí)庫(kù)中；

    調(diào)查中員工反映最多的問題是：

    “知識(shí)庫(kù)內(nèi)容比較亂，什么都有。有的有價(jià)值，但更多的內(nèi)容看了后才發(fā)現(xiàn)價(jià)值不大或者已經(jīng)過時(shí)。”

    “知識(shí)庫(kù)分類有問題，不是業(yè)務(wù)人員的語(yǔ)言，而是IT部門的角度。”

    “應(yīng)該有的內(nèi)容沒有，查不到。”

    ……

    其實(shí)，王小攀做知識(shí)管理項(xiàng)目還是下了功夫的，公司內(nèi)部組建了由不同部門員工組成的項(xiàng)目組（大部分人對(duì)知識(shí)管理不甚了解），合作的知識(shí)管理軟件廠商是國(guó)內(nèi)做得最好的，用的是全球知名的軟件產(chǎn)品，軟件廠商也派了好幾個(gè)顧問過來，在凱達(dá)置地做調(diào)研、訪談、培訓(xùn)，最后出了一本報(bào)告和上千頁(yè)的ppt文件。但為什么做出來就是這個(gè)效果呢？

    春節(jié)前馮森已經(jīng)跟王小攀溝通過，說節(jié)后要找個(gè)時(shí)間好好聊一下凱達(dá)的知識(shí)管理下一步該怎么做？08年有什么規(guī)劃？到時(shí)候要聽王小攀的匯報(bào)！（田志剛）