11月22日，在第二屆中國商業智能應用年會上，泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“泰康”）榮獲“2006年中國商業智能行業應用標桿用戶獎”?！皹藯U”的意義在于，泰康對數據的收集、統計、分析、預測等應用達到新的水平，其信息化建設及數據分析應用進入新的發展時期，成為行業“領頭羊”。

    管理面臨數據分析新挑戰

　　泰康于1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立，目前在全國擁有29家分公司、160家中心支公司。2005年的資產總額已超過500億元，年保費平臺也達到200億元。

　　保險業務的發展、信息系統的完善為泰康積累了大量的電子數據，業務系列累計保單、客戶都達到千萬級，銷售的保險品種也已達上百種，這些數據和資料是一筆巨大的財富，怎樣從這些數據和信息中挖掘出有價值的信息，讓它們融入到公司的日常運營管理中，產生更大的效益？怎樣對海量數據進行分析，將數據轉化為信息，轉化為管理層提供決策支持的知識？這些都成為泰康信息技術部面臨的一大挑戰。除此之外，人力資源密集的泰康還面臨著如何對遍布全國數百個業務網點和十幾萬名業務員的績效隨時進行監控管理的問題。

　　泰康每個月都要召開一次經營分析會，各個部門的中層管理者要把自己部門的業績及工作情況進行回顧，并提出下一步的工作計劃。每個部門做出的報告，都需要從業務系統里收集數據，這樣，同樣的數據會被不同的部門分別使用，卻可能得出不同甚至大相徑庭的結論。

　　僅依靠業務系統，一些指標計算不出來，比如13個月的繼續率。對于人壽保險，保單簽的年數比較多，卻需要每年交一次費用。今年簽的保單，明年這個時候，投保人就要考慮是不是還續簽、是不是繼續交錢。如果保險公司今年簽了100張保單，明年這100張保單的投保人都繼續交保費，繼續率則為100%。雖然是個相對簡單的數據，卻可以此數據進行相關分析，找出繼續簽定保單的原因和退保的影響因素，對管理者有著非常重要的意義，業務系統卻不能體現這一點。

　　泰康希望準確地了解這些數據，并依靠這些數據考察業務部門的情況，判斷其業務是否正常，還希望通過一些考核指標及時了解各分公司不同時間的業績，預測下一步的業務走勢，考慮制定哪些策略從哪個方向進行引導。這些都需要一套具有強大數據分析功能、及時更新數據的商務智能系統。

    管理螺旋上升 循序漸進

　　經過廣泛調查，泰康選擇了簡單實用的Sybase IWS模型，而要實現模型各種功能，則有賴于利用功能強大的前端展現工具軟件，在這方面，泰康最終選擇了Business Objects公司（以下簡稱“BO公司”）的Business Objects Enterprise Premium 6.5搭建商務智能應用展現平臺。這個平臺操作管理簡單方便，擁有業界領先的儀表盤產品，可以讓決策者直觀地得到數據和報表?！罢Z義層是我們的專利產品，可以把數據語言轉換成業務語言供業務部門調用。”BO公司項目資深顧問陳建告訴記者。

　　因此，泰康的IT部門和BO公司的技術人員組合成一個團隊開始進行商務智能平臺的搭建工作。BO公司的技術人員的主要工作是構建技術平臺，并把建設數據倉庫和BI（商務智能）系統的知識傳授給泰康IT部門，提升他們的技術知識。而商務智能系統不同于一般流程性的信息系統，它完全受業務驅動，技術人員也必須學習泰康公司的行業業務知識，以避免閉門造車。

　　項目實施過程嚴格遵循業務需求驅動、循序漸進的方針，力爭實施周期短，見效快， 2004年6月至2005年初，順利完成了項目的一期建設。這個階段主要是對保費收入信息進行整合，淺層應用的儀表盤也為管理決策層安裝進電腦。半年的應用期間，泰康的業務部門不僅開始熟悉這套系統，而且根據應用提出一些建議和新的要求。

　　陳建清楚地記得一天清晨在電梯里遇到泰康董事長陳東升的情景。他向陳東升熱情地打了招呼，當得知陳建就是BO公司為泰康做BI系統的技術顧問時，他很高興：“你們的系統做得不錯，我現在用得也很好，你能不能給我的儀表盤上增加一個‘同業分析’的應用？”這次偶然碰面讓陳建非常興奮，他知道這套系統對泰康的領導層產生了幫助，而且他們頭腦清醒，知道要用這套系統實現什么目標。

　　加上其他業務部門對一些更細節數據的要求、財務部門需要增加財務指標和利潤分析等情況，BO公司從數據模型中了解到有些信息和數據是經常被擱置沒有得到使用、有些數據結構使用起來不方便，因此在二期建設中把系統進行優化調整，而且把泰康公司剛做好的SAP財務系統與之對接。目前，二期建設也已經完成，系統正在正常運行中。

    泰康技術部門順勢成長

　　陳東升等決策層領導對每個月的經營分析會不再有很多的不滿。因為他們每天打開電腦，就可以從儀表盤中看到自己最為關心的收入、財務、同業、HR等綜合數據信息，這些數據由系統直接抓取、分析并生成，并可以即時更新，他們不再需要等著各部門經理分頭去對數據進行統計分析，也不用再像以前一樣面對不同部門經理對同一數據做出大相徑庭的結論而煩惱。

　　現在，業務部門的經理產生了更多的壓力，因為他們不再需要直觀地闡釋數據，只需要向領導匯報，這個月產生了什么問題、出現了什么業績，這些問題該怎么解決，業績該如何保持。決策層領導只需要考慮下一步的計劃和企業的發展方向了。

　　對于業務部門，他們現在能拿到及時準確的數據。BI系統讓業務部門獲取數據易如反掌，他們可以很容易地抓取所需數據，讓系統自動生成需要的報表。而不再像以前一樣必須請IT部門為自己做報表，需求到了IT部門還需要排隊，等IT部門的時間；萬一對報表不滿意需要返工，只能再回來排一輪隊，白白浪費一些等待的時間。

　　成熟的BI系統應用中有個BICC的概念：一個企業里應該有一個BI能力中心小組，這個小組的人員必須有技術基礎，并且跟業務緊密結合，在業務管理上有所經驗。泰康的技術部門也接受了這一先進理念，他們明白，BI系統最終是要交付給業務部門使用，與業務部門良好的溝通是對BI系統應用的最大基礎。因此，技術部門成立了4個人的小組，這個小組成員既是從技術出身，懂得BI系統的維護，還要懂得業務知識和業務管理。這個小組也在慢慢成長。

　　“泰康如果對BI系統產生新的業務需求，他們的IT部門自己就可以做了?！睂τ诖耍惤ㄒ哺械侥笮牢俊?/P>