深圳航嘉是從事電源供應器和電源系統開發、設計、制造及銷售一體化的專業電源服務機構。公司創辦十年以來，憑借“航嘉”、“百盛”等電源行業最具競爭力的品牌，成為了“聯想”、“方正”等國內主流電腦廠商的電源供應商，近年來其市場占有率一直在行業內保持領先地位。航嘉公司所擁有的十萬平米航嘉工業園，也是目前中國大陸最大的電腦電源制造基地。近年來，航嘉發展迅速，業務范圍也進一步得到拓展，涉及電腦、通訊、電力等領域，包括PC電源、筆記本電源、服務器電源、手機充電器、通信電源等和電源有關的產品。主要客戶囊括聯想、方正、同方、TCL等眾多著名電腦系統廠商以及UT斯達康、中興等通訊企業，在行業的市場份額已占到30%左右。2005年，航嘉年營業額達到近5億，擁有員工3000多人，其中管理人員300人左右。

    在迅速發展壯大的同時，航嘉在管理方面也凸顯除諸多難題，但憑借果斷的管理決策和對企業信息系統全面的整合改造，最終使企業步入了信息化發展的快車道。為此，航嘉資訊總監朱云風于近日接受了e-works總編黃培博士的專訪，講述了航嘉在信息化建設中走過的風雨歷程。

    一、快速發展，瓶頸凸顯

    航嘉所選擇的IT行業是一個充分面向國際、產品發展異常迅速的行業，市場競爭非常激烈。除了在主營的品牌電腦電源市場名列前茅，航嘉在DIY市場也有著良好的發展，位居領先行列。

    我國電腦電源市場每年以20%左右的速度遞增，發展前景非常看好。航嘉的市場占有率基本處于平穩狀態，然而，要保證這種穩定的市場占有率其實并不容易。電源行業中很多都是臺資企業，臺企不僅實力強勁，管理經驗也非常豐富。以往臺企比較重視國外市場，但隨著經濟全球化的發展，都逐漸改變了發展策略，提高了對中國大陸市場的重視程度，導致市場競爭異常激烈。目前，很多廠商都有不止一家電源供應商，例如聯想的供應商至少有3家。航嘉每年面臨的降價壓力非常大。

    同時，在航嘉的運營管理方面，一些以往不明顯的許多問題逐漸浮出水面。企業規模擴大了，產品也豐富了，但用于生產運營管理的信息系統仍然采用的是較早以前自行開發的一套小型 MRPII軟件。面對更復雜的物料需求計算和市場需求的快速變更，這套日益緩慢、不堪重負的系統已經漸漸成為公司發展的瓶頸。公司的業務流程無法得到妥善的管理，企業的管理制度無法形成規范化體系，庫存的數量和積壓周期的長短等數據無法得到及時準確的反饋，人工成本無法得到有效核算，導致大量資源的浪費……。眾多企業管理上的漏洞，方方面面的不完善，使航嘉的決策者意識到，必須依靠信息化來建立精細化的管理體系，否則企業的進一步發展只能成為空談。
    二、企業變革，勢在必行

    正當航嘉資訊總監朱云風為改善企業信息系統的問題一籌莫展時，一個偶然的機遇促使航嘉加速實施信息化。2002年夏天，當航嘉首次進入國際市場時，有法國客商向航嘉總裁羅文華詢問航嘉自己研發的ERP系統能否保證產品的生產質量，因為一般在法國，有一定規模的生產廠商都有一套知名ERP系統以保證其產品的可追溯性。這個問題以往的系統是無能為力的，這使得羅文華下定決心要采用一套國際知名的ERP系統，使航嘉的產品生產達到國際水準，進一步提高客戶的滿意度。每當說起此事，朱云風都會不由得覺得慶幸。如果當初沒有果斷地更換ERP系統，航嘉的擴張和國際化戰略的實施恐怕還要再推遲幾年。

    選型初期，航嘉曾把世界著名的軟件供應商SAP和Oracle作為選項目標。但經過多方考查后發現，雖然它們的軟件產品功能非常完善，但價格偏高。考慮到自身的規模和實際需求，航嘉把目光轉向了另一家國際知名ERP軟件提供商QAD。在對QAD的產品功能、企業資歷、成功案例、咨詢顧問專業程度和服務承諾等幾方面進行綜合評價后，航嘉堅定了選擇QAD的決心。

    在回顧促使航嘉選擇QAD的ERP系統的原因時，朱云風談了以下幾點體會：

    1. QAD的ERP產品功能比較完善，較易實施，同時比較靈活，可以滿足企業絕大部分的需要；
    2. 經過在制造業多年的積累，QAD形成了完整的管理思想體系，其各項功能比較貼近企業的需求；
    3. QAD在制造行業有眾多成功案例，提升了企業選擇QAD的信心；
    4. QAD在制造行業有著豐厚底蘊，能夠結合制造業的管理需求，不斷推陳出新；
    5. QAD的實施顧問團隊非常穩定，有很多工作多年的元老級實施顧問，經驗非常豐富。

    三、實施歷程，滿布荊棘

    然而，航嘉的ERP實施歷程并非一帆風順，而是充滿了艱辛。回顧當初系統實施的艱難歷程，朱云風至今仍感慨萬分。

    就在制訂好實施計劃和方案并啟動項目后不久，公司因戰略需要對組織架構進行調整。出于對新架構穩定性的慎重考慮，朱云風先對一個事業部進行了試點實施。但是，一期項目上線運行后，不久就出現了問題。公司原來的業務中存在一些特殊處理，比如，有些供應商在供貨時還未定價，原則上這樣公司不能同意收貨，可實際業務中急用的情況總是在所難免。但是，實施方案中并沒有對這種情況提供處理辦法，導致在新系統中產生了斷點。結果，一些員工便開始拋開系統收發貨，數據產生了混亂。
    朱云風后來分析，除了自己對業務的改變抱以太過理想的期望之外，數據混亂最重要的原因是在一期項目上線之前，他沒有下定決心停掉老系統。正是由于新老系統長時間并行，最終導致新系統數據越來越不被信任，最后被迫停掉。
    “從哪里跌倒我們還得從哪里爬起來。”朱云風吸取一期經驗，和QAD咨詢顧問一起重新對公司ERP項目做了全盤規劃，并徹底停掉了老系統，最終不負眾望使項目成功上線。
    在談到這個項目在實施中所遇到的困難時，朱云風說道：“這個項目的主要特點是將國外先進的ERP理念和蘊含的管理模式在民營企業中充分吸收和消化，并使之轉變為企業可以接受的業務邏輯，同時又需要保證先進理念的核心邏輯不變。在實施過程中的難點主要是QAD的標準邏輯與企業實際流程的沖突。一方面需要對企業自身的業務邏輯進行檢討，發現不合理的、需要改進的地方；另一方面也要對先進管理理念進行研討，看是否適合在企業現階段中執行，根據實際情況適當調整實施計劃。”

    針對企業ERP系統的成功實施，朱云風提出了幾點自己的看法：
    1. 首先，執行力是項目實施能否成功的關鍵。規劃方案做得再全面、再精細，沒有一個執行力很強的團隊去執行，只能是紙上談兵。提高執行力需要企業的高層重視、組織得力、適時激勵和企業文化等軟性環境的支持。
    2. 其次，要有一支精銳的人才隊伍。這些人才不但要具備相關的IT技術，還要有一定的管理才能，能夠從不同的角度去分析所遇到的信息化難題。
    3. 最后，ERP應用需要持續改善。因為ERP是一個系統，不是一套軟件，系統上線并不難，但只有上線后持續改進和不斷優化，才能使系統能夠真正充分發揮效能。
    四、務實求進，自我完善
    ERP作為企業級的商用軟件，要面向更多的制造企業推廣，必須提煉共性的管理需求，注重其標準化。然而，企業在管理中往往都帶有自身的個性化需求。如何在實施和應用中平衡軟件的標準化和企業的個性化，使兩者相互兼容？航嘉有著自己獨到之處。
    剛開始，航嘉較注重企業個性化的需求，希望能按照既定的流程去實施，因此劃分了很多二次開發模塊，但經過仔細考慮后發現，要實現這些二次開發并非易事，今后的升級維護都是異常艱難，因此決定盡量去采用ERP的標準化構件，如果有些方面需求確實無法滿足，就把數據進行挖掘提取，在系統外圍建立循環。因此，航嘉在QAD系統的外部建立了很多的外循環。例如單據處理問題，比如去倉庫提貨，要先打出單據給領導簽字，然后再提貨把單據進行報賬，這在一些企業尤其是民營企業中是必須的步驟。由于QAD的ERP系統沒有單據處理模塊，這一流程就需要經過外循環，然后再把數據輸入到ERP系統中。如果從一開始就把系統的標準化模塊全盤改動以滿足自身的個性化需求，那無異于重新構建系統，有違初衷。
     和許多CIO不同，朱云風非常贊同對ERP進行二次開發。他認為商品化的ERP產品的功能雖然能解決大多數企業的管理問題，但一般無法貼合企業的管理特色，而這個特色往往正是該企業區別于其他競爭對手的核心競爭力，這就需要二次開發。以QAD ERP產品為基礎，公司在成本管理方面，建立了產品的多種核算成本，如物料報價卷積成本、原材料期貨交易價卷積成本、庫存加權平均卷積成本，所有這些產品的卷積成本提供了公司產品的遠期、中期、現實階段的成本趨勢，為市場及業務部門制定合理的產品銷售策略奠定了基礎。
     航嘉用了QAD的ERP之后在成本管理方面做了很多工作。一般企業計算成本，按照會計制度規范建立一個標準成本，每個季度修改一次，有的半年或者一年調整一次。但是，由于IT行業競爭激烈，加上原材料價格不斷變化，所以成本也在頻繁地變更，如果僅僅按照標準成本規范來管理，無法適應市場競爭的需求。為了能夠最快速地滿足市場報價的需要，航嘉定義了很多的成本概念：對每個產品要求有三個成本值，即：最優配置成本、最低成本和中間成本。這是傳統MRPII系統運算所難以滿足的，而朱云風通過二次開發，不僅解決了這個難題，而且還終止了生產部門和銷售部門打了多年的“成本仗”，從而使企業的核心競爭力得到了提升。

    朱云風還提到，企業面臨這激烈的市場競爭，唯一的不變就是變。企業的IT系統需要能夠適應企業發展所產生的迅速變化，并及時做出應對措施。但并非流程中所有的問題都能通過IT系統來解決，流程中有些問題需要依靠部分非結構化的信息反饋，而這些非結構化的流程多是以紙面形式完成。因此，要將業務流程中通過傳統的模式完成的部分和在信息系統中完成的部分集成起來，使企業的各個業務流程成為完整的業務鏈。
    五、價值回報，展望未來
    航嘉的ERP系統上線應用已有一段時間，通過持續地對QAD ERP系統進行深入挖掘和改進，為企業管理和發展帶來了極大的效益。談到ERP系統為航嘉帶來的價值時，朱云風提到，企業進步需要創新，而ERP系統是實現企業各方面創新的基礎和保障。沒有它，企業很難保持創新的持續。有了好的ERP系統，創新才能為企業帶來最終的效益。
    朱云風認為，ERP系統的應用，帶來了如下價值：
    1. 有了信息系統后，企業管理過程中所遇到的種種細微的問題都可以通過數據及時準確地反映出來。航嘉的核算體系是按各個部門分別進行考核，各部門劃分了關鍵績效指標，這些具體指標的劃分與核算在沒有信息系統的條件下是無法達成的，而有了ERP之后就可以把相關指標提取出來進行詳細分析和評估；
    2. ERP系統中的工時反饋，使企業可以及時準確地了解到某個產品的生產線的實時情況以及某個部門所消耗的工時是上升還是下降，可以分析出導致這種情況的具體原因，從而采取相應的措施，進行及時地調整，使企業的應變能力得到大幅提升；
    3. 有了ERP系統的幫助，使航嘉能夠對市場需求的變化了如指掌。例如，近期銅價上漲異常迅猛，有了ERP系統幫助，使航嘉準確把握市場發展趨勢，在測算產品成本時能夠更加準確，從而在微利時代提高自身的市場競爭優勢；
    4. 根據產品和物料的庫存生成準確數據，能夠幫助航嘉有效降低庫存和成本；
    5. ERP系統的應用，使航嘉規范了企業管理，固化了企業的工作流程，并在不斷地完善，大大提高了企業的工作效率。
    據朱云風介紹，航嘉的信息化建設分幾個部分。一是企業行為的規范化；二是企業作業的流程化；三是企業業務、流程和數據的信息化；四是企業決策信息的智能化。公司從最初推行企業5S運動，改善企業員工作業規范，到實施ISO9000、IS14000認證，均是在梳理企業的運作流程。而ERP系統的實施則在已有規范和流程的基礎上，將紙面的規則固化成可以流轉的信息系統的程序，以保證企業的業務流程可以得到切實地執行貫徹。
    目前，航嘉已實施的信息系統包括ERP、HR和OA等系統，ERP系統的應用已日趨平穩，公司正忙于另一項信息化系統的建設——自動識別系統，這一系統的建設，將使航嘉進一步保證其產品的可追溯性，滿足客戶的需求，更好地獲取客戶的信任。
    朱云風透露，未來的IT規劃主要是將公司供應鏈中的相關信息納入信息系統，使之與供應鏈進行協同，從而減少供應鏈中不必要的消耗，提高供應鏈中信息對稱性，降低供應鏈上的成本，提高供應鏈的競爭力。同時，公司也在籌劃將現有的信息系統進行全面整合，進一步完善企業的信息化體系，為航嘉實施國際化戰略提供強有力的保障。
    后記
    朱云風于86年從北航系統工程專業本科畢業后繼續攻讀研究生，89年畢業后留校任教三年，92年到深圳發展。朱云風開發過MRPII軟件，也曾在航嘉下屬的工廠從事生產管理。獨特的經歷使他具備了作為一名優秀CIO所需要的綜合素質：既有從整體戰略角度考慮企業難題的長遠目光，也有腳踏實地、務實求進的良好作風，不但可以站在管理的角度來理解和詮釋企業在信息化建設中存在的實際問題，而且可以從IT技術的角度來優化企業現有的信息系統，從而為企業步入信息化發展的良性循環起到助推器作用。
    ERP系統的成功實施和應用，使航嘉逐漸走向精細化的管理模式，成為中國電腦電源行業的領頭羊。隨著企業信息化建設的深入完善，航嘉將進一步提高企業的運營效率，降低企業的運營成本，增強國際競爭力，昂首邁向國際市場的大舞臺。