客戶介紹:

    廈門賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，擁有一百多年的繼電器制造經(jīng)驗(yàn)和世界領(lǐng)先的制造技術(shù)，熱誠為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的通用繼電器、通訊繼電器、汽車?yán)^電器、固體繼電器等100多種系列的ZETTLER繼電器產(chǎn)品。

   賽特勒公司生產(chǎn)的ZETTLER繼電器產(chǎn)品可以滿足商業(yè)和工業(yè)應(yīng)用的不同需求。憑借其高度的可靠性，ZETTLER繼電器獲得了UL、VDE與TÜV等國際安全認(rèn)證，廣泛應(yīng)用于安防系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、汽車設(shè)備、計算機(jī)外圍設(shè)備、辦公自動化器材、家用器具、檢測裝置及其它電氣電子設(shè)備。一百多年來，賽特勒公司憑借完善的技術(shù)支持和市場服務(wù)，在世界范圍內(nèi)享有良好的聲譽(yù)，贏得了廣大用戶對ZETTLER繼電器產(chǎn)品的信任。

    面臨的管理挑戰(zhàn):

    報表整理工作量大

    賽特勒電子原有的客戶信息分散在各個銷售業(yè)務(wù)員手中，每周每月銷售人員要上交所有的銷售預(yù)報和銷售情況表格，再由專門的人員將全國各地區(qū)的銷售報表統(tǒng)一整理。這樣的銷售數(shù)據(jù)報表顯得非常復(fù)雜凌亂，整理起來工作量很大；而當(dāng)公司業(yè)務(wù)量和銷售人員增加時，銷售報表工作也隨之劇增。

    項(xiàng)目移交出現(xiàn)難題

    由于賽特勒電子的客戶信息和項(xiàng)目資料都掌握在各個業(yè)務(wù)員手中，這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉，甚至混淆了一些客戶信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利；而當(dāng)某些業(yè)務(wù)員離職后，項(xiàng)目的移交過程也并不順暢，很多細(xì)節(jié)信息無法準(zhǔn)確地傳遞到接受人手中，這也給項(xiàng)目執(zhí)行造成了障礙。

    銷售狀況無法實(shí)時掌控

    在賽特勒電子，管理層常常需要及時瀏覽銷售信息，把握某些項(xiàng)目的進(jìn)展情況，同時通過一些銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在銷售機(jī)會和潛在客戶。但在原有的模式下，銷售數(shù)據(jù)的整合、報送總有一個滯后的過程，這也給管理層做出準(zhǔn)確、及時的決策帶來了一定的影響。

    賽捷解決方案:

    賽特勒電子希望通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，來改變原有的管理模式，使得整個銷售的流程和所有的銷售數(shù)據(jù)都納入到信息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)從談判，到簽約，再到發(fā)貨、后續(xù)服務(wù)等全過程處于實(shí)時可控狀態(tài)，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能實(shí)時呈現(xiàn)出來。對此，賽特勒電子考察了國內(nèi)外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構(gòu)先進(jìn)、靈活度足夠高、滿足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。

?  SageCRM是一套功能完整、性能卓越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可幫助用戶快捷地分析、管理和同步協(xié)調(diào)銷售、營銷與客戶服務(wù)活動。SageCRM可幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售隊伍自動化，憑借完全客戶化的工作流、機(jī)遇管理、銷售循環(huán)分析、預(yù)測及使用簡單的報表特點(diǎn)，使企業(yè)隨時了解與回應(yīng)客戶需求。SageCRM可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷自動化，協(xié)助企業(yè)制訂、定標(biāo)、實(shí)施、管理與分析大型營銷活動，增進(jìn)營銷效力。SageCRM還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動化，通過提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助用戶創(chuàng)建可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務(wù)。

    靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

    在賽特勒電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)中，SageCRM實(shí)施靈活性高的特點(diǎn)得到了充分的體現(xiàn)，從而針對性地滿足了企業(yè)的個性化需求。例如，在實(shí)施過程中，賽特勒電子的國際業(yè)務(wù)部門就曾提出，某些流程模塊的名稱、設(shè)置等希望采用國際通用的一些規(guī)范，而這些規(guī)范由于有很濃厚的行業(yè)特色，因此在SageCRM原有的模塊設(shè)計中并沒有包含。經(jīng)過雙方交流和溝通之后，賽捷軟件的實(shí)施人員重新編排和調(diào)整了一些模塊和流程，使其符合了業(yè)務(wù)部門的要求。

    同時，SageCRM涵蓋銷售、客戶服務(wù)全過程的管理使得企業(yè)能及時掌控所需的信息，不僅提高了銷售人員的工作效率，也讓企業(yè)管理層對內(nèi)部信息做到心中有數(shù)。而隨著賽特勒電子的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，SageCRM同樣能給予足夠的支撐，給予企業(yè)在業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)調(diào)整等方面更多的空間。

    實(shí)施成果：

    客戶數(shù)據(jù)高效集成，提高客戶滿意度，提升決策支持水平

    SageCRM系統(tǒng)滿足了賽特勒電子客戶化、個性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來，把原有分散在各個業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。

    在SageCRM中提供了服務(wù)追蹤記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時填寫，整個流程的數(shù)據(jù)都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報送數(shù)據(jù)時的疏漏，甚至人為修改等現(xiàn)象，也使得業(yè)務(wù)員離職時項(xiàng)目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶來說，項(xiàng)目執(zhí)行的延續(xù)性大大提升，客戶的滿意度也有了明顯提升。

    對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，SageCRM中可以實(shí)時呈現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的銷售機(jī)會和現(xiàn)在客戶，并做出針對性的經(jīng)營決策；而對于銷售和客服過程中的一些不當(dāng)之處，領(lǐng)導(dǎo)層也能及時發(fā)現(xiàn)，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。