網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作直接關(guān)系到電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商要想確保創(chuàng)新的動(dòng)力永不枯竭，就必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，使其真正高效運(yùn)行起來，進(jìn)而成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有力保障。在這一方面，中國(guó)電信積極以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過統(tǒng)一集中管理，建立面向市場(chǎng)的維護(hù)平臺(tái)的做法，則是其他運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)的典范。

    中國(guó)電信集團(tuán)副總經(jīng)理張繼平曾在武漢電信進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和通信建設(shè)調(diào)研時(shí)指出，中國(guó)電信要確立維護(hù)大觀念，構(gòu)筑面向市場(chǎng)、面向用戶的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)平臺(tái)，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，使中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)資源得以充分的利用和發(fā)揮。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是電信業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)，只有不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，才能確保其安全、高效運(yùn)行，才能通過不斷創(chuàng)新促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能真正使電信企業(yè)在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

    創(chuàng)新是電信業(yè)的永恒主題，而運(yùn)行良好的網(wǎng)絡(luò)則是電信業(yè)創(chuàng)新的有力保障。

    入世以來，中國(guó)電信面臨著從未有過的嚴(yán)峻形勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)電信歷經(jīng)數(shù)次拆分和重組，市場(chǎng)份額在拆分中不斷地被剝離，在和其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中并沒有明顯優(yōu)勢(shì)。2001年以來，中國(guó)電信甚至還陷入了“增量不增收”的尷尬境地，這給中國(guó)電信帶來了很大的經(jīng)營(yíng)壓力。因此，對(duì)于中國(guó)電信而言，基于固定網(wǎng)絡(luò)這一業(yè)務(wù)平臺(tái)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)將顯得尤為重要。

    近年來，中國(guó)電信加大了創(chuàng)新力度，通過發(fā)揮強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出“互聯(lián)星空”、“寰球e行”等新業(yè)務(wù)；此外，各地分公司也紛紛面向市場(chǎng)，推出具有地方特色的電信服務(wù)，例如福建電信的“新視通”、上海電信的“E號(hào)通”等。我們知道，任何電信業(yè)務(wù)的開發(fā)和發(fā)展都是基于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，因此要想確保電信業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力永不枯竭，就必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，使其真正高效運(yùn)行起來，進(jìn)而成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有力保障。一直以來，中國(guó)電信都把維護(hù)創(chuàng)新看作集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的重點(diǎn)，并要求在推行維護(hù)集中統(tǒng)一的過程中要改變維護(hù)專業(yè)分得過細(xì)，專業(yè)與專業(yè)之間銜接太少，各個(gè)專業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應(yīng)市場(chǎng)要求等情況，建立相互融合、高效快速的維護(hù)服務(wù)體系。

    在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信以及其他電信運(yùn)營(yíng)商都已意識(shí)到，固守傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，而只有強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，不斷創(chuàng)新，用心服務(wù)才能真正吸引住用戶，把握住市場(chǎng)。

    以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立面向市場(chǎng)的維護(hù)平臺(tái)，是電信企業(yè)提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為市場(chǎng)、用戶服務(wù)的關(guān)鍵。

    據(jù)了解，2002年中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)了通信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1303億元，比上年增長(zhǎng)7.6％，基本實(shí)現(xiàn)了“保七爭(zhēng)八”的目標(biāo)；稅前利潤(rùn)達(dá)到91.8億元，凈增40.8億元，增長(zhǎng)80％，圓滿完成各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)。根據(jù)中國(guó)電信的發(fā)展計(jì)劃，2003年中國(guó)電信將力爭(zhēng)完成業(yè)務(wù)收入1413億元；成本費(fèi)用控制在1234億元，增長(zhǎng)6.4％；稅前利潤(rùn)130億元，增長(zhǎng)40％；EBITDA為736億元，增長(zhǎng)10％。同時(shí)，中國(guó)電信還提出，2003年新增電話用戶2000萬戶；新增寬帶用戶250萬戶，用戶總數(shù)翻一番；新增窄帶用戶400萬戶，達(dá)到3000萬戶；新增公用電話260萬部，總數(shù)達(dá)到1000萬部。中國(guó)電信要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；而要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，就必須打造可盈利的運(yùn)維體系，并在此基礎(chǔ)上不斷開拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

    從實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，利用強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信積極打造運(yùn)維體系，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展市場(chǎng)。2002年，中國(guó)電信加強(qiáng)了以“前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)體系建設(shè)。其中，前臺(tái)服務(wù)以建設(shè)“大客戶經(jīng)理制”、“社區(qū)經(jīng)理制”、“農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制”及“1000號(hào)客服中心制”等四大營(yíng)銷服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，面向三大客戶群體實(shí)施差異化服務(wù)；同時(shí)，后臺(tái)服務(wù)著重抓好計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則重點(diǎn)抓面向市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理。張繼平副總經(jīng)理曾指出，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作直接關(guān)系到電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，維護(hù)工作要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立面向市場(chǎng)的維護(hù)平臺(tái)，提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為市場(chǎng)、用戶服務(wù)。

    2002年以來，通過積極打造運(yùn)維體系，中國(guó)電信依靠網(wǎng)絡(luò)資源的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出了許多深受用戶喜歡的新業(yè)務(wù)。其中，廣東電信建立“Vnet互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)就是一個(gè)典型的例子。“Vnet互聯(lián)星空”這一業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)具有高度獨(dú)創(chuàng)性和可操作性，在充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了用戶的信用度管理與控制，內(nèi)容提供商的信用度管理與控制；同時(shí)，還可以有效地組織管理好內(nèi)容、服務(wù)，提供電信級(jí)的服務(wù)質(zhì)量。

    一直以來，中國(guó)電信都非常重視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，并提出網(wǎng)絡(luò)維護(hù)應(yīng)進(jìn)行集中管理的思路，積極打造運(yùn)維體系，以確保通過網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行來支撐電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。積極打造網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，這是中國(guó)電信的一貫作風(fēng)，而這是否會(huì)給其他電信運(yùn)營(yíng)商帶來些許啟示呢？