EDS的客戶支持水平與客戶滿意度得到顯著提高　美國商業資訊2008年7月15日澳大利亞悉尼消息——

　　BMC Software公司和EDS公司2008年07月17日宣布，EDS亞太區公司已采用BMC Atrium配置管理數據庫(Configuration Management Database，CMDB)進行標準化建設，以提高向客戶提供服務管理的水平。EDS亞太區公司的服務管理客戶包括本地區的許多領先金融服務、電信、消費品、醫療保健和能源公司。

　　BMC Atrium CMDB是BMC的業務服務管理解決方案的一個關鍵組成部分，將向EDS提供一個集成的中央存儲庫，用以監控和管理構成客戶IT基礎設施的人員、流程和技術。EDS可以利用這個“單一數據源”，識別突發事故隱患，防止對客戶造成影響。

　　BMC Atrium CMDB是EDS與IT基礎設施庫(ITIL?)配套的服務交付平臺的一個中央組件，是EDS用來在2007年將客戶環境中的IT突發事故降低72%而采取的措施之一。預計在2008年，這類突發事故將再降低50%。

　　EDS是為澳大利亞最大的商業機構之一首次進行BMC Atrium CMDB的客戶實施的。在不到12個月的時間里，EDS將該機構IT基礎設施中的22.5萬多個配置項目(CI)導入BMC Atrium CMDB中。該流程產生了該機構IT基礎設施的一個準確的中央控制平臺，從而讓EDS達到并超越了它與客戶所簽訂的服務水平協議條款。

　　EDS亞太區公司的服務管理能力計劃的執行總監Tony Parsons博士說：“我們的客戶期望EDS掌握服務管理，并提供一致的高質量解決方案和服務。標準的服務管理方案對于不斷提高服務水平和超越客戶不斷增加的期望至關重要。為了實現這些目標，我們已經將BMC Atrium CMDB作為自己的服務管理提供方案的基石。這樣，我們就可以更快地檢測到問題，了解其根源與作用，確認其影響，然后在對業務造成的影響極小的情況下，修復和還原服務。”

　　這種標準化是EDS通過集中其全世界6個優秀人才中心的職能，以提高其全球交付能力而做出的重要努力。位于澳大利亞Burwood的EDS亞太區優秀人才中心利用EDS的全球標準化服務管理交付方案，充分采用并實施了BMC Atrium CMDB，以便為客戶進行實施。EDS亞太區公司計劃向其各行各業的客戶全面推出BMC Atrium CMDB。

　　BMC負責澳大利亞、新西蘭地區的執行董事Mike Davies說：“BMC和EDS在亞太區擁有非常牢固的合作關系，我們的共同客戶已不再尋找機構來為其管理一個拼湊而成的IT基礎設施。他們需要的是總體IT環境的一個中央控制平臺，該平臺與他們所支持的業務服務存在直接對應關系。沒有CMDB，這是不可能實現的。這種至關重要的協調關系可以實現更快、更主動和更有效地管理客戶基礎設施。BMC和EDS在為建立這種協調關系提供技術和服務方面發揮著帶頭作用。”

　　關于BMC Software

　　BMC Software(紐約證券交易所：BMC)是一家領先的全球企業管理解決方案提供商，這些解決方案可以讓各公司實現IT基礎設施的自動化并發揮其業務價值。BMC解決方案提供業務服務管理和服務自動化技術，涉及企業系統、應用程序、數據庫和服務管理等方面。在截止2008年3月31日的4個財政季度中，BMC的營收約為17.3億美元。如欲作進一步了解，請訪問www.bmc.com。

　　關于EDS

　　EDS是向客戶提供業務解決方案的一家領先全球技術服務公司。EDS于46年前創立，成為信息技術外包行業的建立者。現在，EDS向全世界的制造、金融服務、醫療保健、通信、能源、運輸、消費品、零售行業和政府部門中的客戶提供廣泛的信息技術和業務流程外包服務。詳情請訪問www.eds.com。

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