客戶關系管理解決方案應用架構：

　　方案應用價值：

　　為房地產企業提供一個集團級、跨公司的客戶資源管理平臺，集中管理整個集團散落在各處的客戶資源；

　　提供集團級、跨公司的業務數據查詢和報表處理；

　　使用信息系統固定化已有的標準化、規范化的業務流程，實現售樓流程的分階段、流程形式的管理，并使用信息系統將優秀業務模式快速復制到相同或類似業務單元中，降低管理成本；

　　使用圖形化的房屋銷售控制報表，使銷售管理能夠及時、迅速的了解房屋銷售狀況和數據；

　　能夠針對每個具體的客戶、每套具體的房屋制定詳細的價格信息、付款計劃，并能夠了解每套房屋的銷售狀況、付款信息，提供銷售對帳、催款通知、銷售預警功能控制應收房款的收取；

　　提供與業界廣泛使用的用友財務系統的接口，實現應收帳款帳務應收應付、總帳的數據對接。

　　(五)用友房地產行業解決方案技術特點

　　用友房地產行業解決方案構架在用友管理軟件之上，采用J2EE技術平臺，以EJB體系構架作為核心，完全支持互聯（B/S）應用模式，面向 Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數據庫的N層體系結構，由瀏覽器--WEB服務器--應用服務器（N層）--數據庫服務器（集群）組成。

　　跨平臺能力--便于部署和移植

　　支持多種數據庫，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等；

　　支持多種操作系統，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；

　　開放的JDBC數據庫連接，可連接所有主流關系型數據庫系統；

　　Java自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上；

　　基于EJB的業務組件模式便于部署在通用的中間件產品中。

　　可伸縮性--便于系統配置和擴展

　　業務邏輯組件化設計，可提高系統配置的靈活性和代碼的重用性；

　　XML(擴展標注語言)語言實現系統間數據交換；

　　IDL語言實現與CORBA對象的集成；

　　通過JMS消息服務實現與原有系統的連接。

　　高效運行

　　業務邏輯層向后移，可以降低網絡傳輸流量；

　　業務組件的緩沖與共享，提高中間服務器利用效率；

　　數據庫連接共享，減輕數據庫壓力。

　　安全性

　　數據傳遞采用RSA+DES算法，并且可以在傳輸層綁定各種協議；

　　客戶認證，全部在服務器上認證；

　　用戶的密碼在數據庫內加密存放，密碼存放對一般用戶是不透明的；

　　業務本身分為不同角色進行管理，業務主管給各個操作員分配權限，管理使用者；

　　數據本身的安全機制保護數據庫；

　　數據庫不用放在WEB服務器上，減少了服務器被攻擊的可能；

　　JAVA具有較強的病毒防范特性。

　　成本效益原則

　　軟件系統的安裝部署、升級維護和數據備份只需在服務器上進行，客戶端無需任何操作；

　　維護成本低，100％實現了客戶端的“零維護”，極大地降低了系統總體維護、運營成本；

　　系統的可擴展性，不但支持企業的可持續發展，而且有效保護企業的前期投資，降低企業軟硬件的升級成本。

　　四、成功案例

　　（一）項目管理、集中采購、集團財務典型應用--中海地產

　　中國海外集團有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務院的中國最大建筑聯合企業中國建筑工程總公司在香港的獨資子公司。旗下全資附屬子公司中國海外地產有限公司，憑借豐富的物業發展經驗及優秀的管理策略，現己成為香港出色的房地產公司。公司業務范圍廣泛，包括地產投資、物業銷售及租務管理。所參與發展的房地產項目類型包括住宅、商場、寫字樓等。

　　采購、項目管理問題突出：

　　集團企業分散采購，不易控制采購價格，采購成本較高，采購物資質量較難控制；

　　只通過財務對項目的成本費用、收入進行歸集、分配。得到的業務信息總是滯后的；

　　沒有集成的項目管理平臺，房地產項目開發過程的進度管理、成本監控、技術文檔、合同、供應商管理等形成的信息是零散的。

　　應用方案：

　　方案之一、初始化整體部署

　　搭建中海集團所屬單位構架圖，設立集團帳和公司帳，統一會計核算體系，搭建了集團統一的信息化應用平臺。

　　方案之二、集中采購解決方案

　　針對中海實際情況，采用虛擬采購組織的管理模式，規范企業的采購處理流程，并通過靈活的配置支持企業采購業務流程的變化。加強供應商管理、采購價格管理和采購質量管理。發揮集中采購的規模效應，以降低采購成本。

　　方案之三、項目管理解決方案

　　搭建中海地產統一的業務應用平臺，使中海地產對企業的項目管理流程更加合理和專業化。通過項目成本管理匯集房地產開發項目收入、成本核算信息結果，得到該項目的投入產出分析、全成本的動態分析信息。

　　應用價值分析：

　　引入財務集中管理模式，能實現全集團財務規范統一、統計口徑統一、信息存放統一、縱橫向財務帳表統一，從而極大地保障了整個企業基礎財務信息的準確性；

　　發揮集中采購的規模效應，強化物資采購的集中管理控制，規范、協同、優化企業采購業務處理流程，提高采購工作效率；

　　通過對項目管理的集成應用，大大提高了中海地產在項目實施、經營、管理方面的水平，使得中海地產的各項業務真正作到了信息化、網絡化、規范化、透明化。

　　（二）CRM典型應用--河南建業

　　建業住宅集團（中國）有限公司是香港建業住宅集團于1992年5月在國內創辦的獨資企業，具有國家城市房地產開發一級資質。2002年，建業住宅集團入選中國房地產品牌企業35強。11年來，公司已從當初注冊資本800萬元發展為資產規模逾20億人民幣。以房地產開發經營為主業，并涉足教育、體育、信息等產業領域的集團化企業。河南建業，已經成為河南房地產市場的樣板和風向標。

　　客戶關系管理（CRM）突出的問題體現在：

　　龐大的客戶資源分散在集團全省20多個城市的各個樓盤中，同時還分散在房地產、足球和教育三個業務板塊中；

　　集團無法及時和具體的了解全省20多個城市的銷售業務，也無法了解當前處于某一個購房階段的客戶、房屋、收退款的數據；

　　缺乏一個構建在集團級客戶管理平臺上的銷售、物業業務系統，滿足日常的房屋銷售、物業服務業務的處理。

　　應用方案：

　　方案之一、初始化整體部署

　　根據建業集團的組織機構，設立集團帳和公司帳，確定統一的客戶基礎信息檔案，搭建了集團統一的信息化應用平臺。

　　方案之二、CRM應用方案

　　實現了統一的客戶資源管理，建立銷售自動化，提高建業的客戶滿意度、提升物業管理水平。

　　應用價值：

　　整合建業集團客戶資源，疏通客戶交流渠道，改進客戶關系；

　　通過建業的各項業務板塊服務于客戶、不斷改進建業的產品和服務品質，提高客戶滿意度；

　　IT建設和企業信息化逐步成為企業管理層和運作層有力的工具手段，支持企業的管理變革和管理水平的持續改進。