用戶背景

    中鐵快運(yùn)股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)，公司以包裹快運(yùn)、快捷貨運(yùn)及合約物流為核心業(yè)務(wù)，為客戶提供貨物信息跟蹤與查詢、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送、運(yùn)費(fèi)到收、物流方案設(shè)計(jì)與咨詢等增值服務(wù)。物流信息化的時(shí)代來(lái)臨加速了中鐵快運(yùn)的信息系統(tǒng)建設(shè)，公司目前已建立了遍布全國(guó)的物流業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)總部的總控系統(tǒng)也具備相當(dāng)大的規(guī)模。

    需求分析

    為了保證物流信息化的建設(shè)，中鐵快運(yùn)需要一套優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維解決方案來(lái)維護(hù)服務(wù)器、路由器、中間件、終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，同時(shí)能在公司內(nèi)部建立一套完善的管理體制。

    解決辦法

    采用北京廣通信達(dá)科技有限公司的集中運(yùn)行管理系統(tǒng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)。
中鐵快運(yùn)根據(jù)廣通信達(dá)提供的IT運(yùn)維解決方案，全面部署了Broadview COSS集中運(yùn)行管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)是智能的運(yùn)維管理平臺(tái)，不僅融合了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與IT服務(wù)管理，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行個(gè)性化的部署，建立適合企業(yè)IT架構(gòu)的管理模式。

    中鐵快運(yùn)IT管理人員通過(guò)集中運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了一套完整的運(yùn)維流程，主要包括配置管理、用戶管理、工單管理、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理和值班管理。這套流程是IT部門內(nèi)部運(yùn)作的準(zhǔn)則，在完善的制度下，通過(guò)服務(wù)臺(tái)同業(yè)務(wù)部門有機(jī)聯(lián)系，當(dāng)業(yè)務(wù)部門提交IT請(qǐng)求后，服務(wù)臺(tái)按照既定的IT流程進(jìn)行處理，處理完畢由服務(wù)臺(tái)反饋給用戶，實(shí)現(xiàn)了IT與業(yè)務(wù)的高效融合，真正做到了服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)，體現(xiàn)了IT部門的價(jià)值。

    作為處理IT請(qǐng)求的重要程序，工單化的流轉(zhuǎn)體現(xiàn)了IT運(yùn)維的核心，集中運(yùn)行管理系統(tǒng)采用電子工章管理，實(shí)現(xiàn)了手工化到科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，使網(wǎng)絡(luò)管理更加責(zé)任化，任務(wù)明朗化。中鐵快運(yùn)在處理物流業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障時(shí)，需要快速處理，從而不影響物流運(yùn)轉(zhuǎn)，延誤貨物到達(dá)時(shí)間。明確了責(zé)任,徹底改變IT部門由于故障不明而無(wú)法快速處理問(wèn)題的情況，確保IT服務(wù)一直以企業(yè)的物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)為宗旨。

    中鐵快運(yùn)在IT方面投入巨大，因此需要通過(guò)集中運(yùn)行管理系統(tǒng)管理全公司的信息資源。集中運(yùn)行管理系統(tǒng)采用電子化、科技化的信息管理模式，使得各種資產(chǎn)狀態(tài)一目了然，減少了機(jī)械化流程、人工因素等原因造成的資產(chǎn)管理效率差、維護(hù)效力低等原因；并加入科學(xué)化、現(xiàn)代化的資產(chǎn)管理手段，大大提高了資產(chǎn)的管理力度。具體包括資產(chǎn)添加、資產(chǎn)列表、資產(chǎn)綜合查詢、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等功能點(diǎn)。

 
    如圖1所示，中鐵快運(yùn)管理人員可以通過(guò)資產(chǎn)綜合查詢，查詢?nèi)W(wǎng)所有設(shè)備的資產(chǎn)類型、編號(hào)、品牌、用途、狀態(tài)。IT管理人員通過(guò)多角度的分析與搜索，能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地掌握資產(chǎn)設(shè)備的所有信息，提供了資產(chǎn)信息狀態(tài)的直觀展示，便于管理人員統(tǒng)計(jì)和整理資產(chǎn)信息，通過(guò)電子計(jì)算的方式，可以快速、直觀地查看所有資產(chǎn)信息分布、組織情況。而且這些數(shù)據(jù)從設(shè)備入網(wǎng)后就開始被記錄跟蹤，全面的資產(chǎn)信息為故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化方面都提供了有利依據(jù)。